大数据驱动下图书馆管理与服务分析

张卫宁

（华中科技大学图书馆 湖北·武汉 430074）

0 前言

图书馆的发展经历了各个不同的阶段，从传统的图书馆到数字化图书馆，图书馆一直在不断地进步，图书馆的管理与服务模式也相应的一直在改进。高校图书馆是为学校的师生服务的，双一流建设的提出必然对师生的学习和科研提出了新的要求。其实国内众多学者已经对图书馆的发展提出了很多的想法，有关于图书馆目前面临的挑战与机遇的研究，[1-3]有关于图书馆服务模式的相关研究，[4,5]也有关于图书馆资源建设的研究。[6]此外，还有关于图书馆管理优化的研究。[7-11]通过对现有文献的梳理，可以发现数据驱动是热门，很多图书馆的管理者都认可大数据驱动是未来图书馆建设的大趋势和重要目标，大数据驱动就是通过数据分析来发现图书馆管理和服务工作可以改进的地方，从而实现相应的创新。

1 大数据驱动下的图书馆管理工作的发展

图书馆是高校的重要单位之一，是在校师生经常到访的地方。随着高校的快速发展，图书馆也随着相应的不断变化，其管理方式和服务方式也一直在不断的改进。一方面为学生提供了良好的学习环境，让大家有一个安静有序的自习环境，为取得好的学习成绩提供了基础。另一方面，图书和文献资料也为科研提供了支持，每天都有大量的人群到图书馆查阅文献资料或者通过图书馆的网站访问相关的电子文献资源。总的来说，高校图书馆正处于一个很好的发展阶段，但仍然要积极的总结经验，不断提升自身的管理和服务水平。本章将分析数据驱动下图书馆管理工作的发展。在图书馆的日常管理中，通过观察和记录得到不同类型的数据，具体格式有数字、文字、图片、视频等等，这些数据是每天都会产生的，这些数据具有较高的价值，通过对这些数据进行分析，可以更好的实现图书馆资源的价值，大数据驱动就是通过分析数据来实现图书馆管理的改进。对于大数据驱动下的图书馆管理工作，主要的发展方向有三个：一是加强座位预约管理；二是强化图书资料管理；三是重视馆员的科技知识培训。

1.1 加强座位预约管理

图书馆是学生自习的主要场所之一，大学生在课后很多学习任务通过自习来完成，大多数时候会选择图书馆作为其自习的地点。当学生数量较多时，会出现占座位的现象，特别是在临近考试的时候，图书馆的座位尤其比较紧张。很多学生一大早就来到图书馆排队，目的就是提前找到一个座位。做好座位的预约分配工作是图书馆阅览室管理的重要工作，如果能让学生安静有序的找到合适的座位，将会大大提高整体的管理效率。因此，加强图书馆的座位预约管理是未来图书馆管理工作的重要发展方向之一。虽然目前座位预约系统已经广泛的推广，学生已经逐渐接受了这种预约方式，但是还存在一些问题，比如：很多学生对于座位预约系统的操作还存在不熟悉的情况，导致预约错误。因此，图书馆应该进一步对座位预约系统的操作流程进行宣传，让更多人详细了解座位预约系统的功能和操作细节。当学生在操作中遇到问题时，图书馆馆员可以给予相应的指导，帮助其成功实现预约。对于座位预约系统本身可能出现的问题，要及时的进行排查，保证该软件系统的有效运行。未来座位预约系统将发挥更大的作用，让更多的学生使用座位预约系统来预订座位，提高图书馆的利用效率。

1.2 强化图书资料管理

图书馆资料管理是图书馆管理中最重要的工作之一。这里提到的图书馆资料管理绝对不是简单的存储，将书放到书架上就完成了，更重要的是对其分类处理，按照一定的顺序进行排列，让在校师生能够方便的找到自己需要的书籍。因此，本文认为数据驱动下图书馆管理工作的另一个重要方向就是强化图书资料管理，具体的管理工作主要包括两个方面：一是对新到图书的有序分类，目前图书馆对于新到图书，先由图书馆的相关人员进行分类，再进行上架，在这方面图书馆已经有了一个比较成熟的制度。未来可以根据实际情况的需要，不断的进行流程的改进，主要是加强协作，当图书馆新到图书较多时，可以通过协作的方式，共同完成新书的分类，提高处理的效率。第二是对于书架上现有的书籍资料，图书馆要重视日常的书架维护，学生在翻看了相关书籍之后，可能会忘了将书归位，相关工作人员，可以通过巡视来发现问题，及时的将相关的书籍归位，保证整个书架的整洁有序，让其他人在寻找图书时能够更加方便。总的来说，对于图书资料的管理要保持高度的重视，加强对学生关于爱护书籍的宣传教育，让每一本书籍资料都能发挥出最大作用。

1.3 重视馆员的科技知识培训

图书馆的数字化发展越来越快，图书馆的管理工作的信息化水平也不断提升，很多管理工作的实施都离不开相应的科技知识。而图书馆的馆员是图书馆管理工作的执行者，其科技知识水平的高低会直接影响管理工作的效率。比如上文提到的座位预约系统，如果图书馆馆员本身对该信息系统的理解不深，不能做到熟练操作，那么就无法给学生进行有效地指导和讲解。并且现在的借阅都是借助信息系统来实现的，馆员本身的科技知识、信息知识都关乎着其工作效率。因此，本文认为数据驱动下图书馆管理工作的第三个重要方向就是重视馆员的科技知识培训。馆员的科技知识培训的具体内容应该包括图书馆各个信息系统的操作知识，在某信息系统正式应用之前，图书馆就应该集中对馆员进行操作培训。帮助每个馆员更好的理解该系统的相关知识，当学生问起某个具体功能时，都能够熟练的应答。并且应该让每个馆员去实际的操作练习，帮助其理解培训中讲到的相关知识。另外，图书馆还应该更多地举办相关的科技知识讲座，将最新的技能知识传授给每一个馆员，做到不断学习，不断进步。

2 大数据驱动下的图书馆服务工作的发展

图书馆服务模式在不断的变化，大数据驱动将成为重要的手段，我们可以看到越来越多的图书馆开始重视数字化建设工作，更多的信息技术得到应用。对于数据驱动下的图书馆服务工作，有两个最重要的发展方向：第一个是提升个性化定制服务，第二个就是加强不同学校图书馆之间在服务上进行合作。

2.1 提升个性化服务

个性化服务越来越受到图书馆的重视。在早期的图书馆服务中，个性化服务比较少，因为图书馆是面向大众开放的公共场所，由于人数众多，个性化服务需要很多的力量才能实现，并且效果也一般。随着信息技术的发展，数据分析技术越来越先进，图书馆目前可以通过对用户数据的分析，实现个性化服务。比如很多图书馆在用户登录图书馆的信息系统以后，都为其设置了个人图书馆的相关选项，图书馆可以根据每个用户的需要，进行主动的信息推送。

2.2 加强不同高校图书馆之间在服务上的合作

高校图书馆是为在校师生服务的，不同高校图书馆都有自身独特的优势，可以通过在服务工作方面的合作，实现自身服务水平的提升。通过数据分析，可以将自身的优势服务提供给合作者，同样合作者也可以将其好的服务分享给我们。不同高校图书馆之间的合作，可以先从资源合作方面入手，比较常见的馆藏资源的交流，可以让在校师生得到更多更好的资源。当然资源建设还是主要立足于自身，但是适当地交流合作，可以更好地发挥现有资源的价值，提高资源的利用效率。通过不同图书馆之间的合作，可以开阔自身的视野，进一步发现自身的不足，让图书馆的服务工作可以不断的进步。

3 大数据驱动下的图书馆管理与服务工作的特点

上文详细分析了大数据驱动下图书馆管理工作与服务工作的发展方向，这部分将介绍数据驱动下图书馆管理与服务工作的特点，主要包括两个方面：

一是服务于“双一流建设”，管理和服务工作的目标更明确。双一流建设是国家的大政方针，是实现我国科教兴国的重要手段，在未来的国家与国家的竞争中，人才竞争是最重要的方面，双一流建设就是在这种背景下提出的。高校图书馆是师生学习科研的重要帮手，因此在图书馆日常管理和服务工作中应该时刻关注这一点，图书馆管理与服务工作应更加紧密的围绕在校师生的工作和学习展开。

二是图书馆的管理与服务工作要不断创新。图书馆的管理与服务工作虽然是经历了多年的研究和积累，已经具备了比较完善的体系，但并不是一成不变的，大数据驱动的管理与服务更强调不断的创新。在日常的管理与服务工作中，如果发现了新的问题，应该积极地去解决，不要担心创新带来的失败，应该主动地去寻找新的方法去解决问题，让管理和服务水平不断的提升。

4 结语

本文分析了数据驱动下的图书馆管理与服务工作的发展方向，明确了这些目标只是第一步。图书馆的管理与服务工作都需要具体的人员去实施，要实现预定的目标，必须要持之以恒，通过不断的努力，最终实现图书馆的管理和服务模式的改进。本文还分析了大数据驱动下图书馆管理与服务工作的特点，明确的指出了图书馆的管理与服务工作应该以双一流建设为目标，围绕这个目标去展开工作，并且强调了图书馆的管理与服务工作要不断创新。