利益相关者理论在慢性病护理中的应用研究进展

晋聪聪，商临萍

利益相关者理论最初应用于企业管理[1-2]，指企业管理者为综合平衡利益攸关方不同利益诉求而进行的管理理论探索与实践。目前已成为卫生管理领域的重要管理工具之一，既提供了完整的利益分析框架，也实现了医疗护理过程中利益群体反馈信息整合。近年来，利益相关者理论在国外慢性病护理领域的应用范围不断拓展，证实该理论的应用对提升护理服务质量、提高患者满意度、促进医护患有效沟通及患者自我健康管理等具有重要意义[3-6]，然而国内将该理论应用于慢性病护理领域的研究尚处于起步阶段。鉴此，本文对利益相关者理论在慢性病护理中的应用研究进行综述，以期为我国创新慢性病护理模式提供新思路。

1 理论概述

1.1理论来源及发展 利益相关者概念由斯坦福学者于1963年最先提出并使用，将其界定为一种团体，认为缺乏该团体支持的组织无法正常运转[1]。此后在管理实践中其内涵不断丰富发展，目前使用较为广泛的概念是Clarke[7]定义的对组织目标有影响或被其影响的个体和群体。随着研究发展使其形成独立的理论分支，最终形成较为完备的利益相关者理论框架[8]。利益相关者理论多被界定为：对各利益相关者特性信息的系统性收集整理分析，包括个体认知度及受影响程度，促使决策者认识到主要利益相关者对组织管理目标实现的重要性，从而做出相应调整改变[9]。该理论随着对美、英等国奉行的传统“股东至上主义”的质疑不断发展[10]。……