“互联网+护理服务”试点医院护理管理者运营管理体验的质性研究

韩燕,钱一平,张丽,朱琴

2019年2月，国家卫生健康委下发了关于《“互联网+护理服务”试点工作方案》[1](下称《方案》)的通知,明确2019年2～12月在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省开展“互联网+护理服务”试点工作。此《方案》任务明确，并制定了时间表，说明在互联网下开展居家服务势在必行。目前社会对上门护理服务的需求呈激增的态势[2]，且在人口老龄化严重、护理人力资源短缺、互联网普及的情形下，“互联网+护理服务”是护士执业重要的发展方向。江苏省作为试点省市之一,此项工作运营方法及从中获得的经验与教训成为现阶段护理管理者探讨的热点。相关文献多从临床护士和患者角度出发,了解他们对“互联网+护理服务”工作的意愿及需求[3-8]。护理部主任是医院护理管理的核心，其管理理念直接影响着全院护理发展方向，在众多的护理管理人员中也更具代表性[9]，且他们对“互联网+护理服务”的运营管理体验在很大程度上会影响此项工作的开展。本研究对9所三级甲等综合医院的护理部主任进行一对一深入访谈，以了解其在“互联网+护理服务”工作中的管理体验，并进行归纳分析，为后期完善“互联网+护理服务”模式提供参考，报告如下。

1 对象与方法

1.1对象 2019年10月至2020年3月，采用目的抽样选择江苏省南京、南通、苏州、海安、昆山9所医院的护理部主任为研究对象。纳入标准：①来自公立三级甲等综合医院，且为“互联网+护理服务”的试点单位；②护理部主任且主管“互联网+护理服务”工作；……