宁波市供排水集团“七条举措”优化供水营商环境

单位用户用水报装

近日，东部新城投资开发有限公司的沈先生来到新河路上的江东供水营业大厅办理单位用水报装业务，当询问需要准备什么材料时，宁波市供排水集团工作人员告诉他只要提供一份 《单位用水申请表》 就可以了，倘若营业执照在浙江政务服务网等平台可查询核实的，也不需要提供，而且更让沈先生高兴的是，水表将在2 个工作日内装好。

“减少用户反复跑、重复跑，让水表报装业务从原有的多次跑减少到最多只跑一次、甚至是零跑。”市供排水集团负责人介绍，这其中关键的一项就是集团已经与市公安局和市国土局实现数据配对，通过用户身份信息就能获取产权证等信息，完成“一证通办”。

为深入贯彻落实省、市关于“最多跑一次”服务改革与优化营商环境的部署要求，对标先进城市，近期宁波市供排水集团针对单位用水报装业务，在省住建厅提出“431”（即无外线审批及施工的用水申请，从用户申请至通水时间不超过4 个工作日、环节精简至3个、申请材料精简至1 份）的标准上，进行自我加压，主动简化报装流程、减少材料递交、缩短报装时限，推行单位用水“221”（即无外线审批及施工的用水申请，从用户申请至通水时间不超过2 个工作日、环节精简至2 个、申请材料精简至1 份）。单位用水报装时限由原来的平均4.8 个工作日减少至2 个工作日（无外线工程），压减率60%；报装环节由原来的5 个减少至2 个（申请查勘、装表接通），压减率60%；报装申请资料由4 份减少至1 份，压减率75%；开通工程款扫码支付，用户无需再到营业厅现场支付工程款，并且承诺不收取申请费、手续费等未提供实质服务内容的费用。

“221”单位用水报装模式仅仅是市供排水集团纵深推进优化营商环境改革的一个缩影，集团坚持刀刃向内，近期推出“七大举措”，让用户省时省心，幸福感满满。

精简流程，压缩时限

一是小用户用水报装推行“221”目标，即无外线工程的用户从申请至通水时间不超过2 个工作日，办理环节不超过2 个，申请材料不超过1 份；全流程“最多跑一次”，无需手续费。二是房产开发项目从受理申请至完成施工进场准备压缩至28 个工作日，其中2 个工作日完成受理踏勘，16 个工作日完成施工图设计，10 个工作日完成施工进场准备。三是房产项目工程完工后20 个工作日内编制完成竣工资料。

提升服务，压实责任

一是推行“双经理服务制”，明确业务受理及后期回访由客户经理负责，施工过程由项目经理负责。二是强化“首问责任制”，做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。

信息公开，一次告知

一是针对小用户报装和房产开发项目，受理时分别发放 《小用户安装工程受理告知单》 和 《房产开发项目一次性告知单》，一次性告知相关流程、环节、时限、需准备的资料、收款依据、付款方式、承诺事项、服务人员、监督电话等信息。二是在工程施工进场前，一次性交底施工阶段相关信息。

优化程序，精减费用

一是优化房产开发项目供水配套设施建设费支付流程，房产公司可自行选择一次性支付或分期支付方式。二是自2019年12月1日起取消由宁波市自来水工程建设有限公司直接负责施工的市政项目代建管理费。

完善机制，鼓励参与

一是鼓励房产公司参与施工队伍选择。在受理查勘阶段提供施工队伍建议表，房产公司可根据已完工或在建项目的服务配合情况，对不满意的施工队伍提出“不予参加”并进行排除，项目施工队伍将在剩余的三家以上入围施工队伍中摇号产生。二是推行房产开发项目施工服务后评价机制，在工程竣工后，请房产公司填写 《工程施工服务评价表》，对施工管理人员、施工队伍服务质量进行评价，评价结果纳入对施工管理人员、施工队伍考核管理。个性定制，满足需求

强化业务学习

检查房产小区二次供水设施

优化营商环境会议

针对房产公司样板房供水设施建设的个性需求，推行“分次进场”施工服务。

明晰责任，全程把控

公布房产开发项目用水报装工作的“正面清单”和“负面清单”，规范从前期地块条件论证到验收通水全过程的服务工作，实行全流程管控。

滴水为源，润泽百业；流清致远，达善社会。在优化供水营商环境的大主题下，市供排水集团将不断自我革命、提高标准、积极创新、主动作为，努力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌，努力为广大用户营造更加安全、高效、便捷的供水营商环境，不断满足市民百姓对美好生活的热切期待。