新环境下企业培训工作发展趋势思考

吴少飞 王津津 赵璐然

(石家庄邮电职业技术学院，河北 石家庄 050022)

企业培训是由企业安排的对本企业员工进行的培养和锻炼，要有计划有步骤地向企业所有员工传授本职工作所必须的知识、技能、价值观和行为规范等，以帮助员工完成本职工作，促进企业最终目标的实现[1]。通常来讲企业培训的形式有企业内训、公开课以及远程授课等，以此来实现员工智力的系统化投资。此方式在实施之初有效地解决了企业的人才发展需要，然而随着时代的发展，新一代员工进入岗位工作，带来新鲜血液的同时，也带来了新观念与新价值观，对传统培训观念提出了新疑问；移动互联时代下新工具新方法的开发与普及，也对现有的培训做法提出挑战；新时代出现的突发事件，也为传统企业培训工作提出了严峻的挑战。新环境下的新问题提出新挑战的同时也提供了难得的转变机遇，迫使包括企业培训在内的众多条线部门进行不断改变与发展，以应对新环境、新变化。

1 当前存在的问题

(1)新员工带来的新观念对传统培训效果提出疑问。传统培训的思路大致可理解为针对经营发展或者具体业务开展中存在的某些问题，有针对性地采取相应手段实现标准经验或知识的共享以实现具体问题的解决。然而新一代员工所具备的思维方式往往迥异于其他员工，则就造成以往的需求调研方式、培训开展模式以及训后效果大打折扣，最终造成无论是企业培训的组织者还是培训的接受者对于当前的企业培训的作用与效果不是很喜欢，也就无法将企业培训本该发挥的巨大作用展现出来，仅仅是作为部门或处室任务进行开展，既无法有效提升工作绩效与组织贡献，甚至个别情况下会使学员认为培训没有针对性，引起学员的抵触情绪。新员工的新观念为培训的开展与组织形式提出新的质疑。

(2)移动互联时代下新工具新方法的开发与普及既是益处也是挑战。实际上新工具新方法的开发与普及代表的是经济社会的进步，对于任何行业、业务的发展均是有益处的。但新工具新方法的出现，在某些行业或者企业尚未及时跟进调整的情况下，往往会对其培训工作的开展提出挑战，一是无法满足掌握新工具新方法的员工对培训形式的要求，降低培训效果；二是无法满足新知识经验传播需要的新形势，无法及时传播分享行业新动态。新工具新方法的开发与普及为企业培训工作的开展提供了选择的可能性，但也提供了其与时俱进的迫切性。

(3)突发事件频发迫使企业培训不断增强灵活应变能力。新型冠状病毒疫情的出现，对于任何一家企业的经营发展产生了不小的影响，对于企业的培训工作同样提出了严峻挑战，新一年的培训工作甚至会推倒重来。突发事件的出现既让我们调整已有规划的开展，也应让我们重新审视培训工作发展的机遇，即采取何种应对机制以防其他突发事件的再次出现，丰富培训工作的组织开展形式，加强培训工作的灵活性，以应对多变的环境变化。

2 现有的一些做法

2.1 在线直播

在线直播指的是借助互联网技术开展的实时传播与交流技术。相对于传统直播，如体育赛事直播与视频节目直播，新型在线直播增加双向交流互动功能，同时伴随移动互联网技术的开发与普及，在线直播的门槛大大降低，可以达到人人可直播，人人可参与的程度。因此，面对突发事件，如此次新型冠状病毒疫情的突发，众多企业以及相关的培训机构将线下培训转为在线直播培训，减少人员聚集，同时也以较低成本完成员工培训任务。

2.2 付费知识平台

付费知识平台是指借助移动互联技术实现知识有偿分享的服务媒介，如得到、喜马拉雅以及知乎等，将以往的校园学习以及培训课程学习内容等上传至公共平台，以较低的市场价格进行在线售卖观看，降低了用户的时间成本，通过付费完成有价值信息的选择。新环境下用户工作生活节奏日益加快，付费知识平台的出现，迎合了用户碎片化学习与快餐式学习习惯，在一定程度上满足了用户对知识获得方式的认可。

2.3 远程会议等

远程会议等是指利用现代化的通讯手段，实现跨区域召开会议的目的，以达到知识经验交流分享的手段。如腾讯会议、钉钉会议等，将不同地理位置的人聚集到一致的网络空间，实现问题解决、知识传递等，通常采用的形式有头脑风暴、微课等形式，是企业培训新增的一种实现形式。远程会议等具有小规模、易召集、成本低的明显优势，同时对于分享的知识或经验可以是很小的知识点，也可以是很具体的问题解决思路等，化整为零，简单有效。

3 未来变化趋势

新环境下的若干新变化为企业的培训工作提出了很多挑战与机遇，不同的企业与机构正基于此进行众多尝试，这些尝试或多或少地为企业培训的发展提供了解题思路，随着问题的不断解决，企业培训或许还有长远的发展之路。

3.1 培训边界扩大化

企业培训属于智力提升行为，以组织或者行业标准动作为目标规范员工操作流程，实现组织绩效的提升。随着互联网技术的发展，尤其是移动互联网的快速迭代，各种移动互联技术的快速发展，使得各企业、行业的培训不再是闭门造车，同业甚至是不同行业优秀做法的共享与借鉴变得轻而易举，企业的培训不再简单地依赖于自身经验做法以提升员工生产力。同业的成功经验与知识积累为企业培训的开展提供智力支持，移动互联技术的长足进步为企业培训的开展提供可行指导。

3.2 培训资源平台化

除个别企业特性资源外，各行业培训资源将向平台化演变。传统的培训资源受限于技术支持的限制以及行业内部壁垒，无法实现企业间甚至是行业间的共享，各企业内部的内训师队伍的建设也仅仅是满足自身企业发展的需要，但随着技术支持的长足发展、行业市场环境的充分竞争化以及员工愈来愈高的流动性，培训资源的行业间流动变成可能。随着资源流动的丰富性在市场机制的引导下必然实现资源分配的帕累托最优，即资源共享平台化演变，企业间甚至行业间培训资源的有效利用。

3.3 培训差异锐减化

当前各企业均是以自身企业或者可接触到的行业优秀行为为标准，同时以各企业自身拥有或者可获得的外部资源为手段，对自身员工进行培训，培训结果必然不同。但随着培训边界的不断扩大以及培训资源的平台化演变，其中的一个结果必然是企业间的培训差异锐减。首先是行业内企业培训的奉行标准是一致的，即行业最优标准动作；再者，企业所采取的培训资源源自共同的平台，所导致的结果必然趋向于一致性，企业间的培训差异会像充分竞争市场中的超额利润的消失一样，趋于一致性。