新闻传媒在危机管理中的地位和作用

朱江 广东工业大学华立学院

引言：当社会产生公共危机时，如果新闻媒体没有对其进行有效的管理和控制，将会严重扰乱社会秩序，影响社会的稳定的发展。由于社会公共危机具有一定的突发性和未知性，因此对新闻传媒工作也造成了更多艰难的挑战，有关工作人员必须要结合社会公共危机的特点，来对信息进行管控和利用，进而维护社会秩序。

一、新闻传媒在危机管理中的地位

（一）社会舆论的工具

当发生社会公共危机时，新闻传媒在危机管理工作中能够更好地把控社会舆论，最大程度地降低社会公共危机所产生的不良影响。同时，从另一个角度来看，新闻传媒也在一定程度上反映出了社会群众的意见和想法，以便于有关部门更好地解决社会公共危机。一方面，新闻传媒在社会公共危机发生的第一时间，就针对社会公共危机向社会群众进行解释，让社会群众能够了解到社会公共危机的真实信息，进而防止社会不良舆论的发酵。另一方面，新闻传媒起到了信息传达的作用，有关部门通过新闻传媒能够更加直接地掌握社会舆论情况，从而制定更加具有针对性的解决方案。

（二）维护社会秩序的手段

当社会环境中产生公共危机时，在社会群众不了解真实原因的情况下，常常会造成社会舆论动荡的问题，严重影响了社会秩序。而新闻传媒作为传播信息的重要途径，通过向社会群众传递真实的信息，来更好地引导社会舆论，从而保证社会的稳定运行。比如说，2020年末突发了一起“激素婴儿面霜”的事件，导致许多婴儿患上难以治愈的疾病，在社会环境中产生了十分严重的影响。此时，新闻传媒通过对受害者以及售卖问题面霜的母婴店进行走访，让更多的群众和有关部门加强了对该事件的关注，从而促使有关部门对问题面霜进行检验和销毁，并对供货商进行了处罚，有效维护了社会秩序的稳定性。

（三）建设管理信息

社会公共危机伴随着大量的信息产生，新闻传媒作为传递信息的主要媒介，能够对信息进行有效的建设和管理，进而更好地开展危机管理工作。一方面，新闻媒介向社会群众传递了真实、有效的信息，并且能够及时对谣言进行制止，避免歧义信息在社会环境中产生不良影响；另一方面，新闻媒介有效采集了社会群众的意见和观点，并向有关部门进行反应，使得危机管理工作更加具有针对性。在信息传递的过程中，新闻传媒对社会公共危机的有关信息进行了有效的建设和管理，保证了信息的实效性[1]。

二、新闻传媒在危机管理中的作用

（一）确保信息的真实性

随着信息化技术的不断发展，互联网成为人们接收信息的主要渠道，由于互联网具有较强的开放性，因此社会群众常常在互联网中获取到许多虚假的信息，对危机管理工作造成了严重影响。而新闻传媒在向社会群众传递信息信息之前，都会与有关部门进行沟通和联系，确保信息的准确性之后再向社会群众进行传递，有效保证了信息的真实性，让社会群众能够及时了解到社会公共危机的真香，避免引起社会恐慌和社会舆论膨胀，进而影响社会运行秩序。

（二）社会协调作用

为了能够更好地进行危机管理工作，新闻传媒就需要对舆论核心进行一定的引导，避免社会舆论与社会公共危机之间存在不对称的问题，进而更好地对社会环境进行协调，防止社会公共危机影响社会秩序的稳定性。由于社会舆论具有较强的突发性和开放性，因此新闻传媒应及时做好调查和深入探究，来了解社会舆论的最新情况，从而为有关部门提供更加有效的信息支持；对社会舆论进行良好的引导，不仅能够促使有关部门加强对社会公共危机的重视，还能够让社会群众更加积极的跟随有关部门的脚步，来共同解决社会公共危机，进而提高危机管理工作的效率和质量。

（三）凝聚民众作用

为了更好地凝聚社会群众的力量，来共同应对社会公共危机，新闻传媒应与有关部门建立高度的合作，坚持党和政府的领导。首先，新闻传媒应加强对社会群众的关注，及时掌握社会群众所关心的内容，从而向社会群众传递有效信息，为社会群众答疑解惑；其次，新闻传媒要充分贯彻党和政府的指导方针，向社会群众落实应对社会公共危机的有效战略，这样既能够安抚民心，还有利于有关部门带领社会群众共同应对难题。比如说，在面对新冠肺炎疫情，有关部门充分发挥了引导性的作用，通过新闻传媒来向社会公众及时传递新冠肺炎的发病原因、传播方式以及预防措施。这样一来，不仅及时消除了社会群众的恐慌，还进一步凝聚民众，共同为防疫工作贡献自身最大的力量[2]。

三、结论

综上所述，当社会发生公共危机时，新闻传媒既是社会舆论的工具，也是维护社会秩序的手段，进而对信息进行建设和管理。与此同时，新闻传媒在危机管理工作中也发挥了十分关键的作用，不仅确保信息的真实性，并且能够进一步凝聚民心，协调社会，从而更好地维护社会秩序稳定，避免受到公共危机的影响。