浅析员工感知的企业社会责任与组织承诺的关系

赵婉莹 哈尔滨投资集团有限责任公司

一、背景和意义

20 世纪80 年代以来，企业社会责任得到了各国政府、各大国际组织、众多企业界和学术界的频繁关注，并迅速扩展到各个行业领域。将组织行为学中的组织认同引入企业社会责任的研究分析中，既具有深入研究企业社会责任和组织承诺两者内在作用机理的理论必要性，也具有探索三者之间相互作用的模型创新性，进而为企业社会责任对具体利益相关者行为的影响研究有所贡献。

不过，企业社会责任对中国企业而言还只是处于兴起阶段，本文认为，通过企业社会责任感知和组织承诺的影响关系研究，不仅有助于企业更加全面地认识到履行社会责任的重要性和意义，也有助于深化企业对员工组织承诺的认识，进而促使企业采取更富责任感的行为来提升员工对组织的承诺，增强自身企业竞争力，实现企业的可持续发展。

二、相关核心概念

（一）企业社会责任

企业社会责任的概念最早由Oliver Sheldon在1924 年《管理的哲学》一书中提出，他认为企业的目标不仅仅是生产产品，还应履行社会责任，即满足产业内外人们的各种需要。

国内外关于企业社会责任的概念研究，大体可以分为利益相关者、契约论和责任义务三个定义视角。利益相关者视角的学者认为，企业社会责任是企业在为股东谋取最大利润的同时，要充分考虑利益相关者的利益。契约论学者认为企业社会责任是履行显性契约与隐性契约在内的综合性社会契约。基于责任义务角度的定义则指出“企业社会责任是指企业在谋求利益的同时，对维护和增加整个社会福利方面所承担的义务”。

综上小结，利益相关者角度明确了企业承担社会责任的对象，而契约论和责任义务视角则阐述了企业承担社会责任的内容；三种定义视角并不是彼此排斥，而是互相补充的。

（二）组织承诺

最早研究组织承诺问题的是美国社会学家贝克Becker，他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。国外对其定义界定主要集中在行为说和态度说两方面。

行为说以Salacik（1977）为代表，他将组织承诺定义为“个人对某一特定企业的依赖并依次表现出来的相应的行为”。行为派学者认为组织承诺就是个人受到对组织好处的认识而不愿意离开组织的一种行为倾向。

态度说则关注员工是如何培养出对组织价值观的强烈信念，是如何做出为了组织利益而努力工作的意愿，以及如何形成想留在企业而不愿意离开的意愿等。国内学者对组织承诺的界定也主要集中在态度说方面，认为组织承诺是个人对组织的认同与投入的态度倾向的相对强度。

综上所述，虽然目前还未对组织承诺有统一界定，但不同学派的学者都给予了组织承诺概念共同的内涵，即个体对所在组织有着积极的认同感，愿意承担作为企业成员所涉及的各项责任和义务，以强烈的责任感和事业心努力工作。

三、对企业员工的管理建议

企业社会责任感知与组织承诺是正向相关的，而且组织认同在两者的影响过程中起到了中介作用。基于此，我们为企业的人力资源管理提供以下对策和建议。

（一）提高企业社会责任意识，关注利益相关者的感知

较高的企业社会责任意识是企业自觉地、自发地为利益相关者群体尽到自己的责任，包括对社区、环境和消费者的负责，更涵盖对员工、政府和供应商的尽责。

提高企业社会责任意识，意味着要从多重视角去关注企业社会责任的履行。从本文的研究角度出发，有着较高企业社会责任意识的企业会积极履行其对员工应尽的责任，从而带来员工积极的组织认同和承诺、高效的工作业绩等。因此，积极提高企业社会责任意识，尊重员工的人性化需求，积极履行对消费者的义务是一个根本性的提高组织承诺的有效途径。

此外，更为重要的发现就是企业对消费者社会责任的履行已不单单是观念中对消费者感知产生重要影响，由本文的结论可以看出，员工感知的企业对消费者责任的良好履行也会间接影响员工组织认同和组织承诺，即利益相关者的感知可能也受到企业对其他利益相关者责任履行的影响。

（二）加强企业社会责任文化建设，促进员工的组织承诺感

企业社会责任对企业利益相关者感知的影响是深入的，企业的一举一动对于消费者、供应商等都是其经营活动的暗号。而员工作为企业重要的内部利益相关者，也时刻关注着企业的运营活动和企业形象，进而对其个体感知和工作活动产生影响。

从利益相关者角度看待企业社会责任文化建设，企业只狭义地进行慈善募捐等活动是远远不够的，企业要对每一方利益相关者建立良好的责任管理，才能从本质上建立企业社会责任文化之根。

（三）增强企业社会责任信息沟通机制，正确引导员工的感知和承诺

众多企业往往只注意对消费者、供应商和政府等外在利益相关者的信息引导，却恰恰忽视了把企业信息给予员工的沟通和宣传。因此，企业在切实履行对各个利益相关者的责任的同时，更要加强对这种责任履行的宣传，使得员工真切体会和感知企业对利益相关者所作的贡献和责任，从而影响员工的组织承诺感和工作积极性。