混合式学习在烟草行业管理类培训项目中的运用

高洁

混合式学习是近年来兴起的一种新型培训模型。随着移动信息技术的迅速发展和教育信息化程度的逐步提高，国内一些企业已开始将混合式学习模型纳入到企业人力资源管理战略布局中。烟草行业的主流培训方式为传统面授培训，存在授课形式较为单调、工学矛盾突出、受众范围有限等问题，而混合式学习是解决这些问题的有效途径之一，采用混合式学习对企业员工培训是实施企业人才战略的较优选择。本文选取广西中烟中青年管理人员培训项目作为研究案例，系统地分析方案设计、实施及培训效果评估，旨在使烟草行业的培训人士了解混合式学习，为其设计混合式培训方案提供帮助。

RIT混合学习设计解析

面对面教学活动

在面对面的教学活动中，讲授、演讲和陈述一直占据着重要位置，而且也是传统教学活动中使用最早、应用最广的教学方法，能够大幅度地提高课堂教学的效果和效率。教师的讲授能使深奥、抽象的课本知识变成具体形象、浅显易懂的内容，避免了学习者认知过程中许多不必要的曲折和困难，帮助学习者全面、深刻、准确地掌握学习内容。

在线学习活动

在线学习活动主要包括讨论、协作和评价。通过网络资源实现学习者组内与组间的实时或异步的讨论、协作与评价，通过建立学习小组，学生可以参与在线讨论，在彼此的帮助下，共同完成任务，体现了学习者的学习主体性。在学习过程中和学习完成后，要对学生的表现进行及时有效的评价，以掌握学生的学习情况。

课程资源

在混合式学习中，课程可以分为纸质课本和在线课程。纸质课本主要是为为课堂教学活动提供支持，作为文化知识传承的工具和载体，在传统面授中具有不可替代的作用。在线课程主要是为在线学习活动提供支持，这种形式的课程将文字、图片、音频、视频、互动程序等有机结合起来，增强教材与学习者的互动性，而且便于更新和保存。

传播通道

传播通道指的是传播过程中信息传递的途径。在课堂学习过程中，教学内容通过面授、讨论等方式进行传递，而在网络学习过程中，主要的信息传播通道是音视频以及网络课件等。

课程管理系统

课程管理系统是指具有组织、跟踪、评估、发送、呈现、管理学习内容与学习活动，促进学习者之间交互等一系列功能的计算机网络系统。教师可以在上面发布课程大纲、教学计划和课程内容，布置和批改作业和公布学生成绩。学习者可以通过用户名登录进去，进行课程的选择及查看考试成绩。

广西中烟青年管理人员培训项目应用研究

广西中烟在深刻认识公司改革发展的新要求、新格局、新形势和新机遇的基础上，制定中青年管理人员培训项目，以期做好后备人才的选拔、培育、评价和发展的工作。

实施阶段

中青年管理人员培训项目主要分为入库选拔、能力测评、培训实施、出库考核四个阶段。入库选拔阶段确定本次培训对象，主要通过资格条件筛选、近年绩效筛选、项目组委员会筛选后选择符合要求的人才进入本次培训。能力测试阶段确定本次培训的主要目标，主要通过DISC性格测评等专业测评工具发现学员的能力短板和弱项，同时结合企业高质量发展人才的需求，确定本次培训的目标。培训实施阶段根据培训目标设计培训计划，并依据计划对学员进行培训，提升学员的专业素质和综合素质。出库考核阶段主要是通过培训知识与培训参与度考核、岗位实践考核以及训后在线测评对学员培训效果进行评估，帮助企业建立后备人才库。

实施过程

中青年管理人员培训项目培训计划分为13期，每期对学员进行一个培训内容模块的培训。培训实施过程主要工作如下：

每期培训前的准备工作。首先，清晰界定每期培训的职责。中青年管理人员培训项目负责人是培训经理，培训实施的全部工作均有培训经理监督、指导、负责。培训经理将工作拆分，分配到具体工作负责人，保证培训活动的高效实施。其次，及时高效地公布培训通知。项目组需要与各学员所在部门及时沟通协调，避免培训与日常工作冲突的发生，取得学员所在部门的支持，同时及时高效地公布培训通知。

第二，每期培训过程中的控制工作。首先，做好学员签到管理。制定出制度，进行培训参与度的考核。其次，做好培训秩序的维持。制定培训班管理制度，对培训秩序作出规定，将管理制度发送到线上交流平台，每期培训前进行强调。

培训方案执行中的管理

中青年管理人员培训项目中对于培训方案执行中的管理主要分为四类，即对教学的管理、对班级的管理、对学员的管理和对培训效果的管理。教学管理指的是每期培训确定师资后，项目组与授课教师就具体课程内容、教学方式等进行充分沟通，确保课程设置具有针对性，满足培训需求。班级管理是指开展班级组织建设，选举班委，组建学员学习小组，实现学员自组织自运营，激发学员责任感与使命感，维护教学秩序，提高学习效率，形成良好班风学风。学员管理包括建立学分制度、建立动态调整机制、建立学员档案，以便记录参训学员的学习态度、课程参与度以及课堂表现等，跟踪学员学习表现情况等。

混合式培训方案的效果评价

反应评估。培训评估问卷包括学员对课程的评估、对培训师的评估以及对培训效用的评估。评估问卷共设置了五个满意度等级，分别为非常满意（9-10分），比较满意（7-8分），基本满意（5-6分），不满意（3-4分），非常不满意（1-2分）。

从评估问卷调查结果来看：在课程方面，学员高度认可讲师教授的课程内容编排，认为课程内容从理论出发，结合实际情况，符合其自身的工作需求，且具有指导性，课程内容丰富，易于理解与掌握；在授课老师方面，学员高度认可授课老师，认为授课老师有充足的准备，教材与讲义内容充实，且在授课风格有趣，能够引导其思考；在培训效用方面，学员对课程整体实用性非常满意，认为培训课程达到了其自身的预期。

学习效果评估。中青年管理人员培训项目主要采用考试考核的方式对学员的学习效果进行评估（评估学员对知识、态度或技能的收获程度），并设置4个评价等级，分别为优秀（90-100分）、良好（75-89分）、一般（60-74分）、不合格（0-59分）。从1-5期培训中学员平均成绩分布来看，学员成绩良好的人数为30人，占比3/4，学员成绩优秀的人数为10人，占比1/4，学员中无不合格、无成绩一般的情况，学员对于培训中的知识掌握程度非常高。

行为评估。中青年管理人员培训项目设计了培训效果跟踪表，主要通过个人自评、导师评价、部门回访和绩效评价四方面来测试学员通过培训是否学到了知识技能并应用到工作中，形成工作行为的改变。在行为评估中，不仅要测试员工通过培训是否达到技能的提高，并形成工作行为上的改进，也要对员工我认知能力等进行评估，来确定培训对自身的发展和我管理能力是否达到预期效果。

成果评估。培训的成果评估不仅要上升到组织战略的高度和领域，更要计算培训投入所创造出的经济收益等财务相关效益，需要通过员工在工作岗位上的表现和工作业绩来体现的。这种体现通常反映在公司不同职级岗位中，最终体现为公司的产品质量、销售数据、员工的稳定性和晋升率、顾客的满意度等指标方面。培训的结果通常需要数据的支撑，而数据结果通常具有一定程度的延后，而且数据结果不能直接表明是培训引致的结果，所以培训结果的评估往往是最难把握的。

混合式培训在中青年管理人员培训项目中，网络学习、课堂教学、电台带读等混合式培训方式贯穿培训项目全过程，使学员能够有效地利用空余时间，减少了工学矛盾地出现，这对于培训目标的达成的帮助是非常显著的。此外，混合式学习方法的运用还能够节省培训费用，降低了传统面授实地培训成本，实现了培训最大效果，同时避免培训资源的浪費。其次，混合式教学在每一次的培训过程中都采用多种混合式培训方式，符合员工学习的心理特点，能够激发了学员参与的热情。

（广西中烟工业有限责任公司）