护士职业道德素养对患者满意度的影响与对策

王明丽,张 静 (.吉林医药学院护理学院，吉林 吉林 303;.解放军陆军四十七师后勤部，吉林 吉林 303)

职业道德是指在特定的工作环境或工作场所从事特定职业人的行为准则的总和[1]。护士职业道德是一般社会道德在护理实践领域的特殊体现，即护士在护理领域，从事各种伦理关系、职业意识和行为规范[2]。患者满意度是患者医疗体验的综合反映，即医疗环境、医疗程序、治疗结果和服务关系。患者综合反映评估是基于对过去患者满意度的平均经验[3]。患者满意度评价是一项科学、普遍、实用的工作[4]。如今，我国部分护理人员对护理工作缺乏责任心，道德素质整体不高，对患者态度淡漠，患者满意度较低，导致护患冲突时有发生[5]。因此，提高护理人员的职业道德素养有利于改善当今紧张的护患关系。在国家推进公立医院改革的背景下，提高医疗服务质量和患者满意度是医院内在发展原动力[6]。本研究通过对吉林市某医院的100名患者进行“住院病人满意度调查表”和“护士职业道德调查表”两个问卷调查来研究临床护士职业道德素养对患者满意度的影响。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取吉林某医院100例患者，其中男性患者54例，女性患者46例，平均年龄(35.4±15.6)岁。运用调查问卷了解护理职业道德与患者满意度的基本情况。并对调查问卷进行统计分析，探讨临床护士职业道德是否影响患者的健康状况及患者满意度。

1.2 研究方法

本次调查研究，在血液科、妇产科、外科、理疗科四个科室对100名患者同时发放护士职业道德和患者满意度问卷共计200份，回收198份，回收率99%。……