如何打造企业化的电子商务体系

张德明　丁泊远　王苏清

摘要：我国电子商务已发展二十余年，目前呈现出如下发展态势：基于前端实体企业的物流及新兴电商实体规模的发展，电子商务的资金池与数据库不断丰富;电子商务成了与企业发展息息相关的重要领域;除此之外，电子商务也成为了人们生活的一部分。在这样的背景下，电子商务体系对于各类企业的生命机体都起着至关重要的作用。文章从一个企业至上而下的体系构造切入，详细地讨论新时代企业应该如何打造属于自己的电商体系，传统企业又应该如何从线下走到线上，保证自己在时代潮流中不会掉队。

关键词：电子商务;物流链;CRM;O2O;商务模式

一、前言

电子商务作为一种相对新兴的贸易形式，顾名思义有两方面的内涵，其一为电子支付，其二为商业活动。与传统商业贸易形式相比，随着人们电子设备的不断普及，更新和换代，电子支付日益成为主流的支付方式，曾几何时，足不出户购买商品已经成为日常。电子商务，推动产生的是摆脱了时间和空间限制的消费者，和拥有更广阔展示空间，更宽泛的交易市场，更激烈的行业竞争的各方企业。

根据国家发改委的统计，截至2018年，电子商务规模已达到28.4万亿，并且还在进一步扩大，基于此，电子商务上面还有巨大的商机可以发掘。与之相对应的是，在线下实体竞争领域内，各大实体企业间的竞争已进入了白热化状态，线下各企业的边际效应已经下落至最低点，这也在极其大的层面上导致了电子商务加速膨胀状态的出现。

二、物流链端的打造与整合

（一）电子商务物流体系的现状

我国近年来的物流业取得了較大的进步。原因有二：其一，我国在基础设施的建设方面一直处于领先水平，水陆空的大力建设客观上推动了物流业的发展;其二，诸如顺丰快递，UU跑腿等一批建立了全国配送体系的物流企业，连锁商业和配送服务正在兴起。但与其他行业相比，物流业的发展依然比较滞后。基础设备能力不足，设备规划不合理，东西部地区呈现出极大的差距：东部运输设施较为发达，约占全国的50%，而中西部地区分别只占34%和16%;在运输工具与运输方式上，运输线路历程少密度低，应急设施不够健全，抗自然灾害能力偏弱;在仓储方面，我国多是以行政部门为系统建立的仓库，大多呈现出面积大、数量多、技术装备落后、仓储设备现代化水平低，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低的特点。此外，整个物流业的管理水平也较低，专业人才极度缺乏。据有关统计显示，我国物流人才中，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资全面紧缺。

（二）物流平台的再构筑

目前国内的物流现状基本是顺丰+四通一达，顶多再加上正在转型脱离资源消耗的京东物流，这些物流企业虽然在国内体量较大，但就单个企业而言仍然没有完成运输通道的全覆盖及物流网点的统一布局。其实，京东化的企业思维更值得企业电子商务体系的搭建，即剥离物流链端，作为企业内部的职能部门存在。每一个企业在打造自己的物流平台时都应注意：1.实体网络和信息网络的交流互通;2.建立公共物流信息交流平台;3.依靠互联网解决商流及其相关问题;4.建立前置仓储;5.打破区域条块分割，整合物流服务。

（三）物流链前端采用JIT生产模式

JIT生产，即精益生产，是一种需求拉动的生产模式：它要求在整个生产上，只有下一个生产步骤需要配件或产品时才会将生产的指令发送给上一个生产步骤并要求进行生产。基于这样的逻辑，一旦市场上的消费者对终端产品产生了需求，生产的信息就会从生产线的末端一直追溯到原材料供应商那里。

三、CRM系统的构建

（一）数据仓库

上面已经提到过，电子商务目前已经成为了巨大的数据交互中心，在这样的背景下：电子商务，应该借助大数据环境下的数据整合与利用，在制定决策时合理利用各项数据，使决策更加贴合市场和消费者的需求。

（二）数据价值挖掘

大数据应用，最大的实际价值在于对隐含在数据后面的内容，通过这些内容我们可以通过分析或者建立相互之间的联系来获取具有指导价值的信息。。因此，正确利用好大数据进行数据挖掘就显得尤为重要。其一，通过大数据对于商品关联度进行关联，能够更好保证用户潜在需求得到满足，激发潜在关联商品的售出。其二，通过数据分析与背景研究，能够从地域、人群等有特色标签的角度入手，基于此，可以对特定群体的喜好进行研究，从而使得产品生产与市场投放更具有针对性。其三，可以从大数据中分析消费者的历史记录以及涉及的购买行为，这样就能有效获得用户的消费习惯，有利于发现潜在的用户。其四，大数据从大量的数据中经过深层分析，获得有利于客户关系管理的信息。

（三）云计算

有电子商务的后台服务都可放在云计算的资源池中，想要开展电子商务的用户可以自由挑选所需资源，而不必投入大量资金进行购买或研发。云计算的本质是计算资源的优化利用，对于大型电子商务企业，他们可以将闲置的计算资源通过云计算的模式利用起来，为中小型电子商务企业提供云服务;而中小型电子商务企业则可通过云计算用较低廉的成本获得电子商务所需资源。

四、 迁移O2O营销策略

O2O，即在线离线，也称线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式是进行商务交易兼具互联网的线上和线下两种方式。那么具有这种交易方式的商务模式都可以是O2O模式的具体应用。目前来说，开展O2O模式的电子商务，主要有以下两类方式：自建网上商城形式。借助第三方平台销售形式。

五、电商体系下的商务模式形成

（一）打造联合系统

依托信息技术，面向物资设备、财务资源和人力资源三种资源，建立相对应的物资设备管理与调控系统、财务控制和管理系统、人力资源管理和调控系统这样三套彼此独立的信息管理系统。在各自职能范围独立的基础上，设置共享交互空间，并促进负责人间的联系，使得三个系统达到头部层面的交互，以此来促进联合系统建立，提高电商体系效率，节约企业运营成本。

（二）从企业内部网络到跨企业计算机网络的转变

这一模式的根本立足点是要打破企业间的壁垒，把企业与供应商、销售商以及客户紧密联系起来形成一个以企业为核心辐射产业上下游的连续网络，使得企业能够面对更加宽泛的市场，接触更宽阔的社会面，而且有利于增强企业与客户、供应商之间的信任感，从而为企业运用网络市场开展虚拟经营创造有利条件。并且基于此连续网络，企业在生产过程中能更加地符合JIT生产标准，有助于产品个性化、服务精准化。

六、电子商务诚信建设

一个企业，想要让自己的生命机体延续长存下去必须致力于构造自己内部以及行业体系的诚信建设。 而以企业为出发点，互联网环境内的电子商务企业应该从：1. 内部控制—全方位地检测好企业内部的运营程序，做好财务审计、合规性审计、经营审计三方面工作。2. 实名注册交易双方信息。3. 建立一整套完善的信用保障体系—由于信用卡的普及，可将银行信用卡和网上交易信用相绑定，利用交易后相互评分的机制和信用卡消费记录共同评估拥有者的信用和偿债能力，以便建立一整套完善的信用保障体系，实现对网络交易的保护。4. 实行问责制度，对特定的需要与客户或体系外成员发生关系的环节负责人进行监督问责。

七、结语

只有充分站在线上导流，线下输送以及客户服务的立场上，每个企业才能在互联网市场开拓出一片属于自己的天地。对于一个电子商务企业而言，除了入口的导流外，还要关注数据的消化变现以及末端的服务质量。而一切最本质的，还是技术，只有高效率且领先的技术才能让企业在大数据环境下，打造出符合自身发展需求并且具有延续生命力的电子商务体系。

参考文献：

[1]原娟娟.中小企业发展电子商务模式思考[J].现代商贸工业，2009（22）.

[2]李海凤.中小企业发展电子商务的必要性及制约因素分析[J].中国管理信息化，2015（07）.

[3]王靖，袁文伟.电子商务诚信问题的现状分析与机制构建[J].价值工程，2013（08）.

[4]张洪吉.论电子商务对现实营销矛盾的解决[J].中国软科学，2002（03）.

（作者单位：南京航空航天大学）