广安市：优化“小细节”让社保服务更“走心”

近年来，广安市社保综合服务窗口在服务企业、服务群众的过程中，始终秉承“以人为本”的服务宗旨，把不断满足人民群众的新期待、新要求作为改进工作的切入点和着力点，把提升群众满意度作为衡量和检验工作的根本标准，不断加强自身建设，创新服务方式，提高服务水平和效率，树立了良好的“社保人”形象。广安市社保局先后获“省人社系统优秀服务窗口”“省妇联巾帼文明岗”“省社保系统练兵比武优秀团队”等荣誉称号。

转作风，擦亮窗口树形象

广安市社保综合服务窗口坚持把群众“赞不赞成、高不高兴、满不满意”作为检验社保业务经办服务优劣的唯一评价标准，努力打造“一流社保服务窗口”。严格执行社保政策和工作纪律，深入推进党风廉政建设和惩防体系建设，打造了一支廉洁的社保队伍。近年来，综合服务窗口认真开展业务技能练兵比武活动，通过“集中学+自主学”的方式，把岗位练兵和日常业务结合起来，形成了人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围，不断增强工作人员服务意识，提升服务水平和办事效率。不断深化“放管服”改革，按照减环节、减材料的要求，不断减少群众办事所需材料，取消不必要的证明材料，全面提升办事效率，在市、县两级社保经办服务大厅全面推行“综合柜员制”服务，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。全面贯彻落实“五制”“四公开”“三亮明”，自觉做到工作用心、接待热心、帮助贴心、解答耐心，树立了“亲民、爱民”的良好形象。

优服务，主动作为勇担当

广安市社保综合服务窗口始终把为群众“办好事、办实事、解难题”作为工作的出发点和落脚点，积极探索，勇于创新，让群众和企业切实享受“最多跑一次”的改革成果。上线人社公共服务平台，大力推广运用“广安人社通”“看看社保”自助认证APP、“四川e 社保”等，协调合作银行投入100 余台社保自助服务一体机，实现群众通过就近银行网点和APP 办理参保缴费、权益查询、待遇领取资格认证等社保业务。目前办理业务70 余万人次，网办率达60%以上。围绕助推成渝地区双城经济圈建设目标，加强与重庆社保部门协作，积极推进两地社保服务协同，实现无障碍转移接续基本养老保险关系、社保待遇资格领取互认和工伤人员住院协查互认，给两地办事群众带来更多便利。坚持疫情防控和复工复产双向发力，打出社保费用“免减缓延降”政策组合拳，截至7月，累计为3660 户企业减负5.5 亿元。主动将扶贫社会责任扛在肩上，深挖社保扶贫潜力，率先在全省出台城乡建档立卡适龄贫困人员参加城乡居保政府代缴政策，以100 元/人的标准，为全市14.37 万适龄贫困人员代缴养老保险费，解决了贫困户养老的后顾之忧。

强保障，建章立制惠民生

为推进为民服务常态化、长效化，广安市社保综合服务窗口立足当前，着眼长远，建立完善了服务承诺制、首问责任制、限时办结制、窗口人员考核制等多项制度，确保每项工作有章可依、有制可循、有人负责。深入治理“堵、痛、难”问题20 余个，有力纠治了窗口服务“常态病”，深入治理了“门难进、脸难看，事难办”等老问题，查处了懒作为、慢作为等现象3 起，打造群众满意的社保公共服务体系。同时，按照“能简则简”的原则，全面梳理了80 项社保基本公共服务事项、办事指南和工作细则，对社保经办公共服务实行清单管理，进一步优化公共服务。为进一步收好、管好、用好老百姓的“救命钱”“养老钱”，广安市社保综合服务窗口扎实推进社保稽核工作，进一步加大对社保经办各项业务、各个环节的全过程监控，定期督促检查和分析。加强基金支撑能力预警分析和风险防控预警管理；加强对内部业务科室业务经办工作全过程和内部控制执行情况稽核检查，着重查找内部业务经办环节的风险点，并通过制度完善加强风险控制；强化权限管理，完善受理、初审、复审和审批程序，严格岗位授权，从业务经办流程上防范风险；积极开发养老、工伤保险定期待遇发放社银直联信息系统接口，从待遇发放环节堵塞漏洞风险；加大数据核查和“三类问题”整改力度，重点对80岁以上领取待遇的高龄人员进行上门认证。2017年以来，共追回欺诈冒领社保基金1267.21 万元，稽核企业补交社保费567.64 万元。