警务危机谈判中谈判人员的心理压力及对策分析

孙 良 玉

(河南警察学院 指挥战术系，河南 郑州 450046)

随着社会经济结构的变迁，愈来愈多危机事件接连爆发，种种极端行为频繁出现。近年来，公安机关不断寻求有助于社会稳定的危机解决方式，建立健全高效完善的警务危机谈判机制，希望充分发挥警务危机谈判作用，以应对新时代背景下的危机事件。无论是为了和平处置警务危机，还是为了获取谈判对象相关情报信息，抑或是为了辅助武力处置而创造战机、赢得时间，警务危机谈判都具有不可替代的重要作用。从宏观角度考虑，警务危机谈判还能有效降低危机事件成本、化解缓和警民矛盾、改善警民公共关系、完成善后处置工作。而谈判人员作为和谈判对象沟通的桥梁，是警务危机谈判的主体，发挥着至关重要的影响。但谈判进程中谈判人员的心理压力影响谈判进程的顺利实施，必须予以调整应对。

一、警务危机谈判特征

警务危机谈判作为谈判人员与谈判对象进行思维、语言沟通并达成一致的特殊谈判方式，通常在非常态状况下展开，关乎现场所有人的生命安全，具有突发性、复杂性、冲突性、社会性等特征。

(一)突发性

警务危机谈判常常基于突发性事件发生，谈判目的、谈判内容、谈判过程甚至是谈判领域都难以准确把握发展脉络。有时事态的发展不仅出乎谈判人员预料，甚至超越谈判对象事前预计而不可控；有时缺乏充分物资保障准备，需要临时调集各类应急资源，使得现场谈判人员在物资空窗时期，难以尽到自身应尽的责任；……