数字化网络化与图书馆服务的战略转型探析

黄春梅

（江苏财经职业技术学院，江苏 淮安 223003）

1 图书馆的简单介绍

什么是图书馆？多年以来，人们为图书馆下了多个定义，但是，这些定义的下达，离不开图书馆如下要素：馆舍、藏书、空间、设备、读者、人员等，几乎所有定义都针对传统图书馆。新形势下，信息技术逐渐走入图书馆，传统图书馆进入战略转型期，生成新型图书馆，虽然，上述几要素依然存在，这些要素涵义与关系却已经发生转变，图书馆已经发生本质性变化[1]。图书馆，不再仅仅是拥有馆藏的一座建筑，数字图书馆的出现，使其成为一个含有大量媒体信息的数字化资源；不再仅是中介机构，随着图书馆向数字化网络化不断发展，由检索至全文获取这一全过程可直接由读者自己进行，图书馆、图书馆员与读者逐渐形成合作关系；不再仅是辅助支撑机构，图书馆通过机构知识库、自出版、信息开放获取、预印本等活动，突破传统辅助与支撑的作用，成为知识创造、科技创新的主体[2]。

2 数字化网络化下图书馆传统服务的缺陷

2.1 管理者认知不全面

现阶段，在图书馆服务中，管理者对服务工作认知不足主要展现在如下几点：其一，部分图书管理者认为，图书馆主要作用是：为读者提供所需的文献资料，读者意愿为重，图书馆具有被动性与资源封闭性特点，读者在资料查询时，需要消耗时间较大，图书馆价值发挥受到影响。其二，部分图书馆馆员受到传统思想影响，对数字化网络化重视度不足，未根据其的发展趋势调整制度与图书馆系统，在为读者提供网络服务时，仍受到传统图书馆的服务方式影响，服务较为被动，阻碍了图书馆发展步伐。

2.2 管理者技术水平不高

在图书馆服务中，技术水平不高是普遍现象，主要原因有如下几种：其一，图书馆工作量大，使用传统方式整理图书馆资源，必须消耗大量时间，但是，引入信息技术后，读者可直接通过网络平台所提供信息查询所需材料，无需在图书馆海量图书中耗时翻找，也无需工作人员再次整理，降低了管理者工作量。但是，在部分图书馆内，管理者并不了解该服务模式，未发挥信息技术的价值，阻碍了图书馆的运行与发展。其二，部分图书馆引入技术并不先进，所构建服务平台并为完善，图书馆资源未发挥应有价值，影响了图书馆数字化发展。

3 数字化网络化与图书馆服务的战略转型的对策

3.1 以数字阅读拓展新服务

图书馆服务在战略转型期间，应以读者为服务中心，不断利用网络技术拓展新服务手段，依照读者阅读习惯、阅读需求，构建多媒体推广服务。图书馆可积极开通微信公众号、新浪微博、头条好等新媒体平台，为潜在读者提供数字阅读、图书推荐、活动预告等多样化服务，同时，为便于读者阅读，图书馆可在网络采购大量优质的数字资源，构建 图书馆数字阅读平台，读者直接通过网址、微信公众号等可进入数字平台，享受快捷、免费的阅读，以此吸引大量读者，促进图书馆数字化发展步伐。如：在2019年间，某图书馆在新浪微博发布信息共4283篇，博文阅读量超过1800万人次；在微信公众号共发布信息约376篇，阅读总量超过38万人次；阅读平台注册新读者约46000名，数字阅读访问达到29万7千余次，图书分享超过3000次。由数据可知，数字化网络化的引入，为图书馆吸引海量读者群体，带动了图书馆发展步伐。对此，其他图书馆服务在战略转型期间，应积极借鉴其他图书馆的发展方式，根据自身实际情况，以数字阅读拓展服务，带动图书馆战略转型步伐。

3.2 构建新型互联网思维模式

互联网的不断发展，对各个领域产生深远影响，此种情形下，图书馆必须响应时代发展，积极适应互联网时代，并引入信息技术，提升图书馆对外影响力与服务水平，通过互联网打破时空限制，延伸图书馆服务领域，建设数字化网络化图书馆，提升为用户服务水平，增强读者体验感，保障图书馆读者数量，为图书馆可持续发展奠定基础。为在图书馆发挥互联网作用，应加强管理者互联网思维模式构建，培养图书馆馆员与管理者的极致思维、简约思维、服务思维、用户思维、免费思维等，使图书馆由传统的被动服务转向主动服务，提升图书馆服务的竞争力，促进图书馆稳定发展。

3.3 深入挖掘传统服务与资源优势

数字化网络化时代，新型图书馆服务具有诸多优势，并因此挤占大量传统图书馆市场，但是，传统图书馆服务也有其优势所在，主动性、机动性及人性化明显，因此，传统图书馆能够极大程度给予读者亲切感与现场感。因此，对于部分读者来讲，数字化设备难以给予其情感上与思想上的感受，传统服务模式却能够通过沟通、理解与随机应变能力引发读者共鸣，满足读者心理与情感上的需求。所以，数字化网络化时代，传统图书馆服务在战略转型中，既要吸取数字图书馆的优势，又要保留自身的优势。另外，传统图书馆在提供服务时，图书馆物理空间、家具摆放、设备运行状态、藏书布局、花卉装饰、空气流通与光线条件等的科学布局，能够为读者营造一种和谐愉悦的环境，使读者在身心愉悦中阅读。所以，在传统图书馆服务战略转型期间，应重视人性化服务，避免为追求便利、快捷忽视人性化，影响传统图书馆发展。

3.4 引入积分考核，促进图书馆管理精细化

数字化时代，相比于足不出户即可查询信息资料的网络，图书馆已经落入下乘，图书馆读者群体逐渐流失，为吸引更多读者，图书馆应为广大读者提供整洁卫生、规律有序且温馨舒适的阅读环境，图书馆应坚持党建引领，推行精细化管理与精细化服务，引入积分考核制度，落实各工作人员职责，并制定奖惩措施，提升管理人员自我责任感。同时，发挥党员与领导干部的模范作用，落实领导带班制度，规范图书馆管理工作，提升员工积极性，为图书馆服务质量提供保障，促进图书馆稳定发展。如：某图书馆在服务战略转型阶段，为提高服务质量，落实业务月考核制度，每月进行1次业务考核，抽查图书数量达到37万7千余册，图书馆排放的准确率为99.9%，展现了积分考核制度对图书馆管理精细化的推动力。

总之，数字化网络化时代下，图书馆想要可持续发展，必须推动服务战略转型，但是，受到传统思维影响，图书馆服务仍普遍以被动式服务为主，人性化服务不到位，互联网落实不足，服务体系不完善，影响了图书馆发展步伐。对此，积极引进数字化网络化技术，以数字阅读拓展新服务，构建新型互联网思维模式，深入挖掘传统服务与资源优势，引入积分考核，促进图书馆管理精细化，以此推动图书馆战略转型步伐，为读者提供优质服务，带动图书馆可持续发展。