破局与升级：从社区管理到社区运营

林雅华

天福叶县美好生活家园实景

住有所居、安居乐业是人民幸福感与获得感的基础标准，然而，社区物业管理矛盾长期以来都是业主与管理公司的一个“心病”。如何破解物业管理难题，让老百姓回归和谐睦邻的社区关系？2018年初，天福集团率先创造性地提出“美好生活家园”开发运营模式，将传统的“社区物业管理模式”改变为“社区运营服务模式”，即：将住宅社区当作一家企业来运营，从住宅社区规划配套、工程建设、商品销售到社区固定资产和流动资产的配置、运营、管理和监督，进行了一整套理论研究和具体实践。通过社区运营，实现社区收支平衡，做到业主终身免交物业费，打破物业公司与业主之间交易和雇佣关系的壁垒，从根本上解决业主与物业公司两者之间的冲突和矛盾，营造一个全体业主共同参与社区自治的良好氛围，从而破解物业管理行业长期难以解决的矛盾难题，实现社区人人为我、我为人人的可持续发展模式，提高业主的获得感和幸福感。

天福的改革创新并非空穴来风。在现实生活中，社区物业管理矛盾一直是个长期难以解决的社会问题。物业公司收取物业费不到位（平均收费率85%左右），为了保本而降低服务标准;业主对服务不满意而拒交物业费，形成恶性循环，成为住宅社区物业管理的痛点。根据2019年6月1日中国小康网数据，2019中国居住小康指数为90.2分，国人关于目前居住条件与环境的“十大不满”之首就是物业管理，人们对物业公司最不满意的是服务不好，占比75.4%。……