护患沟通对呼吸内科护理满意度及风险事件的影响研究

宋桂红

【摘 要】目的：分析护患沟通对呼吸内科护理满意度及风险事件的影响。方法：抽取出在本院内收治的86例呼吸内科患者作为研究对象，采用随机数字表法将其分为实验组与对照组，每组43例患者，对照组实施常规护理干预模式，实验组在常规护理基础上实施加强沟通护理干预模式，对比两组患者干预前后的满意度及风险事件。结果：在护理满意度上，实验组护理总满意度（95.34%）显著优于对照组护理总满意度（79.06%），组间对比差异显著（P<0.05），在风险事件发生率上进行对比，实验组患者中有3例发生风险事件（6.97%），对照组患者中有10例发生风险事件（23.25%），对照组风险事件发生率高于实验组（P<0.05）。结论：在呼吸内科中强化护患沟通护理，不仅可以提升患者的满意度，还可以降低风险事件的发生率。

【关键词】护患沟通;呼吸内科;满意度

【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）01--01

呼吸内科疾病与其他类型疾病相比较为复杂，并且治疗难度较大及治疗过程较长，而此种情况会使得患者对于治疗丧失信心，同时容易形成紧张焦虑的心情，但此种情况发生并不利于患者的病情恢复。曾有学者指出，良好的护理干预可以提升患者的病情恢复，同时优化患者的预后。本文中对本院内收治的86例呼吸内科患者进行分析研究，现将具体报告展示如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究抽取出2018年1月～2019年1月间在本院内收治的86例呼吸内科患者进行分析研究，其中男性患者为49例，女性患者为37例，年龄56-82岁，平均年龄（72.36±5.36）岁，采用随机数字表法将其分为实验组与对照组，每组43例患者，对照组实施常规护理干预模式，实验组实施加强沟通护理干预模式。同时经调查证实，两组患者年龄与性别、病情等一般资料均无显著差异，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组进行常规护理干预模式，相关的护理人员需要对就诊患者进行常规的就诊指导，药物护理与健康教育，饮食护理等。

实验组在常规护理模式上实施沟通护理模式，（1）护理人员根据患者的身体情况与其进行细致的沟通交流，并给为患者讲解其自身疾病的起因与治疗过程，对患者或者家属叮嘱治疗及用药等注意事项。（2）针对患者的接受能力为其缓解因疾病与治疗而引起的紧张焦虑等心情，做到耐心倾听患者心声，取得患者信赖，消除患者的消极负面情绪，增强患者治疗的信心。（3）护理人员做到语气温柔，及文明用语与微笑服务，并且在与患者进行语言沟通时要有目光的接触，同时不要距离患太远，使得患者可以感受到护理人员的关心，进而可以拉近护患关系[1]。

1.3 观察指标

根据两组患者的满意度及风险事件发生率进行判定。

满意度：①非常满意：患者对于护患沟通方式非常满意。②一般满意：患者对于护患沟通方式一般满意。③不满意：患者对于护患沟通方式不满意。总满意率=（①+②）/（①+②+③）*100%。

风险事件：①护理过失：护理人员在沟通护理中出现护理过失。②意外事件：患者在沟通护理中出现意外事件。③护理并发症：患者在沟通护理中产生并发症。

1.4 统计学处理 针对此次研究中测量和统计的数据，均使用SPSS18.0统计软件进行计算处理，其中的计数资料用（）进行數据检测校验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对两组患者满意度结果进行比较

在满意度方面上进行对比，实验组中有2例患者表示不满意，护理总满意度为95.34%，对照组中有9例患者表示不满意，护理总满意度为79.06%，组间对比差异显著（P<0.05），具体见表1。

2.2 对两组患者风险事件发生率结果进行比较

在风险事件方面进行比较，实验组中有3例患者发生风险事件（6.97%），对照组患者中有10例发生风险事件（23.25%），对照组风险事件发生率显著高于实验组，组间对比差异显著（P<0.05），具体见表2。

3 讨论

在临床护理工作过程中，医护间关系好坏直接影响到护理质量与患者病情恢复程度。具相关资料显示，在临床护理中有效的应用沟通护理可以提升护患之间的感情，及提升护理质量与改善患者对护理服务质量的评价结果[2]。本次研究中对护患沟通护理应用效果进行了分析，护理满意度上比较，实验组患者有2例表示不满意，其护理总满意度为95.34%，对照组中有9例患者表示不满意，护理总满意度为79.06%，组间对比差异显著（P<0.05），此结果能够发现，在常规护理基础上加用护患沟通模式对于改善患者对医护的满意度是具有一定的积极作用，其原因在于护患沟通使得患者可以感受到医护人员的关心进而改善护患关系。在风险事件发生率上，实验组患者中有3例发生风险事件（6.97%），对照组患者中有10例发生风险事件（23.25%），对照组风险事件发生率显著高于实验组，组间对比差异显著（P<0.05），由此结果看出，在呼吸内科中有效应用护患沟通模式，可以更好的降低风险事件的发生率。

综上，在呼吸内科护理工作中强化护患沟通的护理模式，可以在一定程度高降低护理风险事件发生，并且推进患者病情恢复，还可以提升患者的满意度，值得在临床广泛推广。

参考文献

程淋.探讨护患沟通对呼吸内科护理满意度及风险事件的影响[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2018， v.18（69）：248-248.、

张新平.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究[J].养生保健指南，2018.