基于精益思维的烟草进出口企业人力资源管理策略

■邹 芳

（中国烟草山东进出口有限责任公司）

引 言

当前烟草行业正处于全面深化改革创新，深入推进供给侧结构性改革，稳步建设现代化烟草经济体系阶段，一手抓高质量发展，一手抓高素质干部人才队伍建设。烟草进出口企业作为中国烟草经济和“走出去”战略实施的重要组成部分，连接着国内国际两个市场，在当前国际烟草市场竞争残酷的压力下，进出口企业必须紧跟行业的发展趋势进行人力资源管理转型升级，激发员工队伍的创造力和活力，为企业应对国际市场竞争和高质量发展提供支持和保障。

1 精益管理在烟草行业的应用

1.1 精益管理的概念

精益管理既是一种思想，也是一种方法论。其内涵与本质为“用最小的投入创造最大的价值”，精益思想的关键出发点是价值，而企业实现价值的源头是顾客，对于服务型的烟草进出口企业来说，精益管理有助于提升企业内部的流程效率，对顾客的需求快速反应，提高顾客满意度，从而支持企业持续稳定地扩大国际市场占有率。

1.2 精益管理在烟草行业推广概况

基于行业发展转型、提升企业管理水平的现实需要，国家烟草专卖局于2013年8月下发了《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》，精益管理工作在烟草行业正式启动。之后，精益管理在行业的推进沿着“先引入后规范”“先简单后精准”的路径分阶段、分步骤实施和完善。从2018年开始，行业围绕“深化提高—精准发力—提质增效”这条主线，大力推动企业精益管理工作与生产经营深度融合，推动精益管理落地执行，促进企业运营提质增效升级。

2 烟草进出口企业人力资源管理存在的问题

2.1 管理理念和管理模式落后

现阶段大部分烟草进出口企业还没能根据现代企业制度的要求建立相应的人力资源管理理念和管理模式，还停留在传统的人事管理阶段，人力资源部门是企业的一个职能部门，而非战略组成部分，将人力视为成本，而非资源，强调以工作为中心来进行机构调整和人员调配。把员工的招聘、培训、升迁等相互关联的几个阶段孤立地进行管理，造成各阶段彼此脱节，把工作流程上相互联系的人划归各个不同的部门，进行分块式管理，难以统筹发挥员工的整体优势。

2.2 创新激励机制不健全

现阶段烟草进出口企业虽然都基本建立了绩效管理制度，但是存在对绩效管理重视程度不够、激励效果不佳的问题，还做不到统筹根据企业的经营战略和员工个人发展的共同目标而科学设计考核指标，薪酬发放与员工对企业的实际贡献不能高度匹配，对员工的绩效过程缺乏全程督导，有效沟通，人才创新动力和活力激发不足，远未形成良性的创新激励机制。甚至有的为了考核而考核，流于形式，浪费人力和时间，没能有效发挥绩效管理的激励作用，还会产生员工的抵触抱怨情绪。

2.3 人才结构性缺失

人才是企业发展的核心驱动力和保障。烟草进出口企业属于专卖体制管理下的国有企业，由于历史原因以及编制控制等因素影响，人才结构性缺失矛盾突出，特别是国际化、专业化的核心人才相比当前的竞争环境而言尤其不足。比如，从事人力资源管理的人员缺乏相关专业知识，在开发人力资源、建立科学高效的薪酬和绩效机制、内外沟通和组织协调上都远不能满足当前企业发展从要素驱动向创新驱动，从高速发展向高质量发展转化的需要，专业管理人才的缺失成为制约企业发展转型升级的不利因素。

2.4 人才培养机制不健全

现阶段企业主要围绕岗位相关或者是工作需要对员工进行专业技术目标培训，目的主要是为了满足工作任务的要求。烟草进出口企业由于历史遗留、编制控制等因素的影响，员工的知识水平和接受能力参差不齐，传统的专家授课、远程视频等培训方式枯燥单一，培训内容的设计不系统，没有从企业和员工共同发展的角度统筹考虑，不能有效激发员工的学习兴趣，培训效果不明显，培训甚至流于形式，企业为了追求培训而培训，员工为了完成任务而接受培训，企业花了钱，员工却没感受到福利，浪费了人力和时间。

3 基于精益思维的人力资源管理策略

3.1 树立现代企业人力资源管理理念

人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对人力及相关物力进行合理的培训、组织和调配，使人力与物力保持最佳比例状态，并且对人的思想和行为进行适当的引导、组织和协调，使人充分发挥主观能动性，做到人尽其才，人事相宜，以保证实现组织的目标。烟草进出口企业在推进精益管理的过程中，首先要摒弃传统粗放式的人事管理方式，树立起“以人为本”的现代企业人力资源管理理念，纵向上，将员工录用、培训、调配、升降等前后相互关联的阶段有机结合起来进行全过程的管理。横向上，打破部门分割的局限把相互联系的人作为一个整体进行统一的全过程管理。

突出人力资源的战略地位，人力资源部门不再是简单根据企业的要求招聘调配员工，而是站在企业战略层面，制定系统性的人力资源规划，对企业管理效能优化升级，保证企业战略目标的实现。

3.2 构建科学有效的考核激励机制

推动实现企业战略和经营目标是现代企业人力资源管理的任务使命，而绩效管理是完成这一使命的驱动力。烟草进出口企业的发展从要素驱动到创新驱动的转化过程中，必须建立健全有效的绩效考核激励体系。绩效管理分为计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用四个阶段。运用精益管理理念构建科学有效、薪酬与贡献相匹配的考核体系，要关注顾客价值的实现，本着流程最优的原则，将企业战略和经营目标科学分解，将企业绩效与员工的绩效，企业发展与员工个人发展结合起来设计指标体系。结果应用时将物质奖励、精神奖励和职务晋升结合起来，全面激发员工的工作效率和创作力。

3.3 优化机构职责和人员配置

精益管理要求员工在明确企业发展目标的前提下打破原有的组织机构障碍，加强相互间的团结协作，最大限度地减少人力资源浪费，提高人才使用效率。烟草进出口企业要以顾客价值（包括外部顾客和内部顾客）为中心，全面梳理、精简优化机构职责和岗位业务流程，去除浪费不增值的环节，修订细化岗位说明书，明晰责任权限，减少跨部门跨岗位环节推诿扯皮的现象，提升工作效率。根据人岗相适的原则，打破专业和机构壁垒，通过竞争性人才选拔等方式推动跨部门跨单位人才流动，实现人力物力的有效整合，最大限度缓解结构性人才缺失的矛盾。

3.4 建立健全人才培养机制

烟草进出口企业是中国烟草贸易的实施主体，对外面对的是竞争激烈、需求多样化、个性化的国际市场，需要大量懂外语懂营销的国际化人才。精益管理强调“以人为本”，把员工视为企业的宝贵财富和未来发展的原动力，原动力来自于知识、能力和工作积极性，需要通过培训获取。人力资源部门应以企业和个人的共同发展为目标，在科学分析企业发展战略、岗位需求和员工素质现状的基础上设计实施年度培训计划，除传统的请专家授课等方式外，注重轮岗培训的方式，尤其是充分利用中国烟草海外公司的平台为员工争取派驻国外工作的机会，培养员工从整体观念和国际化角度出发解决实际问题的能力。培训还要本着一专多能的原则，注重培养复合型人才。人力资源部门还要结合企业发展，帮助员工设计职业生涯发展规划，最大限度实现个人价值，满足员工个人成长的需要，以达到个人和企业共同发展的目的。

4 结 语

人才是企业的核心竞争力。连接着两个市场的烟草进出口企业必须树立现代企业管理理念，运用精益管理思维提升人力资源管理质量，培养国际化竞争性人才，使企业能够更好地利用两种资源，紧跟新时代中国经济发展的步伐，稳步提高国际市场占有率。