基于信息化的医院运维管理模式探讨

王宝刚

(江油九〇三医院，四川 江油 621700)

0 引言

信息化建设对医院的日常管理以及病患信息的记录更加方便、快捷、准确，并且信息技术的发展也非常迅猛，IT系统的种类和规模也渐渐庞杂，这也给信息化系统的日常维护管理带来了较大的障碍，其技术难度和复杂程度更高。医院信息系统管理部门要聘用综合素质高的运维管理人才，构建科学完善的运维管理机制，能够做到排查故障快、事件响应快，提高医院IT运维管理部门的核心能力，保障医院的信息网络系统正常运转。科学的运维管理模式能够明显减少维护成本，增强服务效率，降低运行风险。

1 医院运维管理模式分析

1.1 信息化背景下的运维管理

随着电子信息技术和科技发展日新月异，各行各业的工作生产都广泛应用到自动化技术和信息化技术，所以运维管理模式就显得非常重要。运维管理也就是运行和维护管理，这是企业进入信息化办公时代的必要保障，构建符合企业办公环境及业务需求快速响应的IT运维模式，最终达到运维自动化。在企业单位推动信息化建设的过程中，运维管理主要由IT运维管理部门负责执行，旨在是帮助企业更好地实现信息化管理，精简企业的业务流程，包括信息系统的开发、订单管理、财务管理、人力管理、资金转账等核心业务板块，集中于一个应用程序软件进行自动化管理。

近些年，计算机软件开发企业与生产企业积极合作沟通，根据企业实际的办公运行需求开发科学的信息管理系统，在运维管理上也由自动化和电子化的软件完全替代人工运维的方式，从而帮助企业提高内部管理效率、积极开发新产品、优化服务流程，让客户更加满意，自身的核心竞争力也得到增强，最终实现最大化利益。

1.2 医院运维管理模式现状

当前，我国医院的信息化运维管理模式相对滞后，大多数医院都采用基于ITIL的IT运维管理模式，并且IT运维管理模式也被广泛应用到很多医院及医疗机构，同时也制定出各种技术培训流程、运维管理制度等。然而，纵观医院的运维管理模式的限制，其依然存在较大、较多的运维管理问题。首先，关于牵动和变更底层数据结构关键流程的需求开发实施还不够完善。其次，医院未完全实现对各个科室的信息数据进行监控和管理。最后，医院在信息化建设中效果并不明显，其运维管理人员的价值未得到肯定。

2 医院运维管理模式的有效措施

2.1 建设综合素质高的信息运维管理队伍

人才是医院推动信息化建设和优化运维管理的基本保障，也是医院运维管理可持续发展的核心动力。由于医院的信息系统非常复杂，涉及到的数据信息相当庞大，这就对运维管理人员提出了更高的要求。他们必须掌握信息计划、懂医疗、会管理等综合能力，医院本身就是专业化程度较高的单位，并且肩负的社会责任重大，建设一支综合素质高的运维管理队伍是当务之急。医院可以与高校展开校企合作，依据医院的信息化建设程度，委托高校培养出专业程度高的运维管理人员。其次，医院也要设立专业的运维管理部门，聘用复合型人才，建立人才培养机制，定期组织运维管理人员进行专业知识培训，学习先进的管理系统和管理模式，并提高他们的实际操作能力，最终能够使医院的运维管理工作达到故障响应快、解决快的效果。

2.2 整合和规范托管流程

当前，医院采用的基本都是基于ITIL标准的运维服务托管流程，要根据现有的医院信息管理结构，以及在运维管理中出现的问题，不断优化运维服务托管流程，这就能够缩减成本、提升服务效率。严格把控运维管理部门的业务单元接口以及核心业务流程，最大程度避免发生错误，杜绝运维管理中可能存在的不确定因素和未知量，使得整个部门的服务性和可用性得到提高和认可，也更方便工作人员的培训管理。运维管理人员熟练掌握ITIL的理论框架，运用自身的专业水平整合和规范运维服务托管流程，并且构建服务提供、服务支持等一系列的规章制度，明确信息系统开发企业的服务职责，做到权责一体化，并保持有效沟通，不断改进服务流程，彰显运维服务托管流程的严谨性。

2.3 打造科学先进的、具有共享性的支撑平台

医院的运维管理模式中，打造具有共享性的服务技术支撑平台，能够很好地解决传统管理模式中出现的交叉点和盲点，其数据接口也能理清，达到共享数据的目的。运维管理人员需要将医院内部的信息系统进行有效整合，充分利用医院现有的信息化系统来为运维服务提供良好的数据支撑，更好地推动信

息化建设。在开发支撑平台的初步阶段，必须对运维服务的基本业务流程以及客户的需求非常熟悉，注重平台的安全性、开放性以及兼容性，让各个IT产品的生产企业都能在这个平台中做到共享数据信息，这也方便后期的故障排除和维护。

2.4 提升运维服务托管的效率

如果医院能够做到IT运维服务托管，就能够大幅度提高医院自身的内部管理效率，还能使服务供应商自身的效率得到保障。信息化管理模式减去了大量的人力、物力，帮助医院获取、记录、查询和分析各种数据，其方便快捷。同时，这些数据也能够为医院内部管理提供可靠的参考依据，为医院创造更多的利益增长点，患者的满意度也随之提高。医院内部的财务管理部门也随着运维服务托管模式的运用，能够达到财务管理合理化，对员工的各项财务支出管理也更透明，大大降低了医院的运营成本。IT硬件设备和IT系统的故障发生率有效降低，也减少了大量的维护成本。运维服务托管使得供应商的财务成本大大降低，能最大程度降低服务成本。医院内部管理中，运用运维服务托管，不断规划员工的服务行为，通过开展规范化、科学化的服务，就能正确合理评估运维服务人员的工作成效，可以控制服务成本。

此外，还能够加强与客户之间的合作关系，增强信任，使得医院对IT系统供应商产生更好地合作期望，并提出新的采购需求，实现合作共赢。

3 结语

虽然我国现有的医疗水平和信息化水平相对比较落后，尤其在信息化的医院运维管理模式上存在较大的不足和弊端，但是，医院可以根据自身实际的信息化发展需求，不断完善运维管理模式、建设高综合素质的人才队伍、不断提高运维服务托管效率，就能大大提高运维管理质量，为医院的内部管理提供良好的保障，对IT系统供应商带来较大的经济效益，为患者提供更好的医疗服务，增强其满意度。当然，医院的运维管理人员要不断学习和借鉴国外发达国家的管理技术，积极构建科学有效的运维管理模式。