提升离退休和服务管理水平有妙招

黄爱玲

摘 要：离退休职工是企业发展中的宝贵财富。落实国家方针政策、让离退休职工安享晚年，是企业离退休工作人员的重要任务。面对离退休职工年龄高龄化、服务需求多样化的现状，企业离退休工作人员应努力提升思想认识水平、做好优质服务文章、营造风清气正环境，不断提升离退休服务管理水平，有效保持离退休职工队伍的整体稳定，为企业发展营造一个和谐稳定的“大后方”。

关键词：离退休;服务管理水平;策略

引言

近年来，随着人口老龄化程度的出现，退休职工队伍越来越强大。如何做好离退休干部职工的管理工作，尤其是做好离退干部职工的思想政治工作，促进发展，维护稳定，在各单位人事管理工作中显得尤为重要。因此，认真研究和探讨新形势下加强和改进离退休职工的管理服务工作是当前离退休管理工作的一个重要课题。

一、离退休干部服务管理的重要意义

保障离退休干部晚年生活幸福，是国家建设发展的需要，更是中华民族的传统美德。目前我国正步入深度老龄化社会，对老干部工作部门和工作人员提出了更新更高的要求。因此，应从政治上、大局上认识老干部管理服务工作的重要性和艰巨性。党的十八大以来，习总书记同志在一系列的指示中，多次要求弘扬革命精神，学习先进事迹，关心革命前辈，这也正是离退休干部服务管理工作的核心要义。因此，要做好离退休干部的服务管理工作，就应真正深入一线，通过定期走访与调查，与離退休干部搭建起沟通桥梁，在第一时间了解他们的真实诉求。同时，严格按照党和国家的政策法规，落实各项保障制度，为他们解决生活、思想上的各类问题，化解压力，结合当前良好形势，因势而谋，应势而动，顺势而为，为提高精准化服务水平，加强工作务实提供保证。

二、离退休干部服务管理现状

2.1掌握老干部信息档案不够精准

档案管理人员业务素质不高，对离退休干部档案定期检查不足，导致对他们家庭、健康、兴趣爱好等情况掌握不详，或对于档案中的特殊情况没有进行梳理和分析，导致无法针对特殊群体做深做细做实各项工作，使一些政策措施和服务无法精准落实到有需求的离退休干部身上。

2.2离退休人员数量和增长速度在不断加快

随着经济发展水平的不断提高和经济发展高速化增长，对于进一步完善社会公共服务职能的要求也会越来越高，在社会经济发展中要强化社会服务保障的职能，就要对离退休职工的服务内容和服务质量进一步加强管理，同时在管理中应该不断的强化管理意识，由于社会经济发展生活水平的提高，导致人口增长速度方面出现增长趋缓的现象，在社会发展和经济建设中出现人口老龄化现象，同时各单位也出现了离退休人员数量不断增多的现象，离退休人员队伍结构的变化主要体现在人员结构、年龄结构、健康状况等方面。新退休人员的文化程度不断提高，具有较高学历的退休人员逐步增多。这样就会给离退休工作服务管理方面带来很大的困难，离退休人员队伍结构的变化，造成了服务需要各异，对离退休部门的服务内容及服务方式提出了新的要求。

三、提高离退休人员服务工作质量对策

3.1实施孝心服务进家庭，共建幸福家庭

家庭是离退休职工安养晚年生活的最佳阵地，做好离退休管理服务，更要延伸至“末梢”，直通家庭。离退休管理服务中心倡导“和谐共建”理念，在日常工作中全面推行“三贴心”服务，建立了“四勤、五心、五必访”离退休管理服务制度，让老同志感受心灵上的温暖。一是关怀贴心。离退休管理服务中心发放孝心“温暖夕阳”卡，定时巡检并及时将发病老人送医救治，慰问住院离退休职工，成立帮扶对子、建立帮扶档案，经常性为卧床不起的离退休职工服务。二是情感贴心。离退休管理服务中心及时了解掌握老人思想动态、感情波动，总结“唠嗑看眼睛，聊天看感觉”的工作方法，关注倾听老人的诉求，主动为老人排忧解难。三是生活贴心。离退休管理服务中心开展“关爱空巢老人”“特殊群体结对子”“爱心捐助”等公益性志愿服务行动。

3.2积极创造条件，让离退休干部老有所乐。

老干部退休后，生活单调，精神空虚。对此，应大力研究有关措施，应加大设施投入，建立“老干部之家”、“老干部活动中心”等活动场所，安排专人负责，做到组织完善，活动经常。要本着“贵在参与、增进健康、发扬风格，重在友谊”的原则，积极引导离退休干部参加科学、文明的文体活动，让他们老有所乐，身心健康。

3.3加强档案管理人员的专业素养

健全完善的人才管理机制是加强机关事业单位离退休人员档案管理的主要保障，也是必由之路。机关事业单位档案管理人员除了要具备专业化的档案管理技能及知识，还需要有较高的计算机操作水平、信息化意识等。有鉴于此，务必要加强档案管理人员的专业素养。首先，机关事业单位应该结合本单位的实际需要来有针对性地引入优秀档案管理人员，秉承“择优录用”、“公开选拔”、“公平竞争”的方式来将那些责任心强、心理素质好、身体素质较佳的优秀档案管理人员纳入其中，既要在工作条件与薪资待遇等方面予以优待，又要将这些人才安排到合适的岗位上，让他们能够最大限度地发挥出个人才干，对于工作成绩优秀的员工，可通过物质奖励、精神奖励等多种方式来予以表彰，并且将其提拔到重要的工作岗位。

其次，务必要加强对人才选拔管理。一方面，从机关事业单位内部入手，通过改进现有人才流动管理模式之不足来提高档案管理人员的工作主动性与积极性，发挥档案管理人员的自我价值;另外一方面，要对机关事业单位现有的档案管理人员做好技能培训工作，除此之外，还要鼓励档案管理人员在下班后加强学习，定期考试，若考试成绩较好，那么可予以一定金额的物质奖励。通过这一系列的措施来让档案管理人员更好地适应离退休人员档案管理与服务的需要，进而达到有效防范各种潜在风险的效果。

3.4深化离退休工作的多样性，引导离退休职工丰富离退休生活

自从我国步入新时代的发展进程以来，为了能够顺应时代发展的潮流，离退休工作也提出了更高的要求。为此，离退部门要对新时期离退休工作进行深入的了解，对基本任务和工作特点进行掌握。关注工作当中存在的细节，更加实际地帮助离退休人员解决实际需求，严格按照国家制定的相关政策进行工作，保证离退休工作能够正常进行。鉴于大部分离退休人员的年龄都比较高，身体多病，行动也不方便，离退休管理部门需要将一部分工作重点放在他们的生活待遇和心理关怀方面，将二者进行有机融合。针对一些离退休干部居住地区分散、需求的差异性、不便于参加学习的实际，通过上门传达、送学习资料、个别谈心等方法努力扩大学习教育覆盖面;积极组织春秋季运动会、节假日的歌舞比赛等活动，丰富离退休职工的精神文化生活，提高离退休职工的健康水平，从而有效地促进和谐社区的建设。

结束语

离退休人员服务工作是一项综合化的服务和管理工作，在服务内容开展方面应该结合离退休人员实际的需求对服务工作开展的内容进行进一步的优化和调整，同时单位在管理开展的过程中应该建立起完善的离退休职工管理体制和制度，同时规范离退休服务工作人员开展服务的行为，进一步强化工作人员的工作责任意识，以此来提高离退休服务工作开展的质量。

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