论如何提升收银审核员的职业素养

孟金婷

摘 要：出纳审计人员作为事业单位与客户的直接接触者，其专业素质直接关系到事业单位的财务管理水平。因此，事业单位出纳审计人员应注意运用系统化、科学化的策略，逐步提高自己的岗位责任意识和专业技能，从而更好地适应时代要求和工作需要。在市场经济越来越发达的今天，对出纳审计员的工作要求和标准也越来越高。因此，有必要增强出纳审计人员的岗位责任意识，使其在思想上认识到出纳审计人员职责的重要作用，自觉提高工作效率和质量。

关键词：收银审核员;职业素养;提升

出納稽核员是各环节的出纳或收款人，负责为使用银行卡、支票、现金、电子货币等支付方式的人员开具发票和其他收据。本研究旨在强化我国出纳审计人员的岗位责任意识，促进出纳审计工作规范有序发展。

一、收银审核员岗位的责任意识重要性

出纳稽核人员直接接触现金，做好现金与票据的对账工作，是财务工作的重要组成部分[1]。因此，出纳稽核人员的个人素质和专业技能非常重要。只有充分认识岗位职责，才能有效保证出纳审计工作的有序进行，提高财务管理效率。这就要求详细描述出纳稽核人员在日常工作中的工作职责，做好出纳稽核人员的培训工作，帮助出纳稽核人员树立正确的职业观念，提高业务技能，全面做好各项工作，促进财务工作的顺利进行。

二、收银审核员应具备的职业素养分析

出纳审计是一项服务性工作。因此，作为出纳审计员，不仅要有服务意识，更要树立职业道德，立足岗位，掌握业务技能和服务方法。

（一）服务意识

出纳审计，其实是机构对外形象宣传，具有很大的服务性。因此，出纳稽核人员的服务意识和服务质量将直接影响顾客满意度，甚至影响到事业单位的生存和发展[2]。作为出纳审计员，必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以争取顾客满意为目标，以热情周到、真诚周到的服务吸引群众，为群众提供优质服务。

（二）业务技能

出纳的审计工作看似简单，但实际上，程序繁杂。要求出纳审核员掌握每一个细节，熟练掌握工作流程，严格按照规章制度开展工作。一方面，出纳审核员应具备高超的技能和准确的操作。针对征收项目，要严格做好核查和审计工作，防止出现差错和差错，维护事业单位和人民群众的利益。另一方面，出纳稽核人员除了掌握基本的业务技能外，还应掌握熟练的结算技能，具备条码自动识别技术、货币真假识别技术、信用卡真假识别技术，与时俱进，掌握互联网金融支付等新型结算技术。结算后，保留相关票据进行票据审核。此外，出纳审核员要坚持岗位责任，充分认识岗位责任的重要性，严格按照规章制度和业务流程开展工作。

（三）顾客服务意识

出纳审核员要有一定的客户服务意识[3]。收银员的个人素质也将与顾客流量的大小有关。要积极增强职工的服务意识和个人专业技能。此外，还要掌握各种技能，不断提高语言交际和人际交往能力。

（四）岗前培训

出纳审核员上岗前，首先要经过系统的培训，熟悉自己的业务范围，了解操作规程，了解各种设备的使用方法，确保在正式工作前能熟练地工作，做到不出错、不出错在正常工作中。

三、提升收银审核员职责素养的策略分析

（一）提升财务人员的综合素质

首先，作为事业单位财务管理人员，要增强法律意识，深入学习相关财务知识，以公正透明的态度面对工作。然后，学校需要对财务人员进行相关知识培训，确保财务人员的专业知识跟上学校和时代的发展步伐，确保财务人员的个人素质和工作能力满足学校财务管理的需要，在一定程度上引进先进的管理水平和经验，不断提高财务人员的工作效率和素质，并确保学校财务报销审核人员充分掌握审批流程，对实际问题进行分析，对症下药[4]。

（二）提高服务意识

作为直接接触客户的一线员工，出纳审核员提供的服务质量直接决定了客户对公司形象的认知程度。出纳审计员的工作质量也将直接决定公司的声誉。因此，有必要提高出纳稽核人员的服务意识。首先，在平时的培训中，要坚持以顾客为导向，向出纳审核员灌输顾客至上的理念，让他们知道顾客的重要性，把顾客放在重要的位置上。其次，在培训和工作过程中，有必要对出纳审计员进行培训，培养他们处理客户问题的意识和实践技能。面对顾客的不满、投诉和建议，应给出相应的解决方案。只有及时解决客户的问题，才能有效地完成出纳审核，为公司创造效益。最后，在出纳稽核工作过程中，要始终以热情周到的服务开展工作，用真情实感打动客户[5]。

（三）注重激励管理，强化收银审核员的职业道德

为提高出纳审计人员的职业道德水平，事业单位应加强管理，建立科学的激励机制。一方面，事业单位要明确划分员工的责任和任务，把每一项具体工作落实到人，便于企业追究责任和绩效奖惩;另一方面，事业单位要加强出纳审计管理，确保每个人都要树立大局，以积极饱满的热情投入到单位日常工作的每一个环节，此外，事业单位还应注意加强人文关怀，这对提高出纳审计人员的职业道德有很强的促进作用。作为一个每天接触大量客户和资金的岗位，出纳审核员必须具备足够强的心理承受能力。因此，事业单位应加强对出纳审计人员的文化熏陶，除了宣传服务意识外，还应体现对出纳审计人员的尊重和人文关怀，让他们认识到自己岗位的重要性，感受到单位的温暖，进而培养强烈的认同感和归属感，自觉规范自己的道德行为。

四、结语

总之，事业单位正面临着按照国家政策调整自身改革的关键时期。要实现其高效运行，必须充分发挥出纳审计员的服务作用，使服务更贴近群众，发挥积极的社会效益。为了进一步增强出纳审计员的岗位责任意识，有必要从理论和实践两个方面提高出纳审计员的职业素质、道德水平和实践技能，使出纳审计员能够体现出更专业的服务水平，树立良好的声誉公司形象。

参考文献：

[1]宋俊香.提高职业素养，做好收银审核工作[J].现代国企研究，2017（24）：128.

[2]冯桔.新时代网络节目审核员的职责和必备素质[J].西部广播电视，2018（8）：50+52.

[3]唐丽娜.浅析如何提升收银审核员的技能[J].财会学习.2019（25）：115-117.

[4]胡中梅.如何提升收银审核员的岗位职责[J].现代经济信息，2018，（03）：139.

[5]朱倩.试述如何提升收银审核员的岗位职责[J].纳税.2019（29）：25-29.

（河南省卢氏县统计局  河南  三门峡  472200）