格力卖口罩探索云销售引发的思考

周俊生

在这场“抗疫”过程中，口罩一跃成为紧俏物资。针对市场紧缺情况，格力电器迅速加入到口罩生产的大营，并进行线上销售。不过，对于擅长家电生产和线下销售的格力来说，口罩和“上云”都是陌生的领域。而格力在线上销售口罩时，平台“挤爆”引发瘫痪，让消费者体验感降低。这正是格力需要总结提高的地方。

网上销售挤爆 消费体验待提升

面对此次疫情的突然爆发，格力电器以“一企之力”投身于“抗疫”之中。格力电器子公司“珠海格健”致力于自主生产口罩，并进入格力的官方商城“董明珠的店”正式上线销售。对于格力来说，投身口罩生产，不是为了开辟新的市场，为企业创造更多的利润，而是一个优秀上市公司所应该具有的社会责任心的体现。

平心而论，虽然目前口罩在市场上很抢手，但毕竟只是小商品，在国家的严格监管下，其利润空间也很微小，在口罩生产的原料布价格急速上涨而口罩成品价格又受国家严格管控的情况下，单纯地从事口罩生产，甚至会出现负盈利。董明珠作为一个精明的企业家，这笔账不会算不过来，但在十万火急的情况下，格力仍然能够义无反顾地闯进这一领域，如果没有坚定的社会责任心，是做不到的。同时，格力一向坚持自主创新的理念，拥有庞大的科研技术人员队伍，现金流也很充沛，作出这样的转身也并没有太多的困难。

但是，格力生产的口罩3月9日在“董明珠的店”上线发售，却出现了出师不利的问题。……