基于主成分分析法的天津市某三级甲等医院CCU患者满意度分析

王静 马静

（天津市胸科医院，天津 300222）

近年来,以患者为中心的医疗服务理念已得到广大医务人员认可,医院管理的关注点从片面追求医疗指标的完成转到服务质量和患者满意度的提高上[1]。患者满意度不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医院甚至医疗行业的服务面貌[2]。CCU病房以收治急性心肌梗死患者为主，其发病急、病死率高，住院患者对周围环境、医护人员、治疗程序非常陌生，这些因素都可能影响患者的治疗信心和病情发展，从而增加对疾病的恐惧以及影响在入住CCU期间的满意程度。本研究通过患者满意度调查，采用主成分分析法分析影响住院患者满意度的主要因素指标权重，可以从中发现医疗机构所提供的服务与患者期望之间的差异，进而分析造成这种差异的具体原因，为进一步提高医疗护理服务质量，提升患者就医感受提供理论依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象 选取2017年10至12月某三级甲等医院CCU科100名住院患者作为研究对象，纳入标准：①年龄≥18岁；②有一定的沟通和理解能力；③病情好转出院；④自愿参加本次研究。排除标准：①认知行为异常患者；②严重听力、语言表达障碍不能配合完成本研究者；③住院时间小于3天。

1.2 研究方法 采用问卷调查法使用自行设计的住院患者满意度调查问卷对某三级甲等医院CCU科100名住院患者进行调查。调查前取得医院及相关科室的同意与支持，向符合纳入标准的研究对象介绍本次调查的目的及意义，遵循自愿原则，取得研究对象的同意并解释如何填写此问卷，研究对象对量表如有疑问，采用一致性的语言进行解释。……