导入卓越绩效模式对浙中中小企业管理提升作用研究

王珏钦

(浙江师范大学 浙江 金华 321000)

一、引言

卓越绩效模式作为世界公认的先进的质量管理工具，为企业进行全面自我诊断和自我改进提供了一套很好的行之有效的工具和方法。我国在这个模式基础上不断进行改进完善最终形成了一套适用自身的标准，也预示着我国的质量管理进入一个全新的阶段。浙江依据自身企业的情况推出了“质量强省”的目标，标志着高质量发展成为了浙江省企业发展的未来方向。纵观目前国内企业研究现状，关注外部宏观环境的研究较多，聚焦内部经营管理的企业较少，这也是部分企业不能实现持续改进、卓越经营的原因之一。

二、文献综述

质量管理专家桑德霍姆提出“质量管理是产品能够满足顾客期望能力的大小”。质量管理的发展经历了质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段(TQM)这三个阶段。

企业实施卓越绩效模式可以推动企业竞争力的提升，也可以帮助地区或者国家检验本国的评价标准是否具有针对性和适用性，以便寻找绩效改进空间，进一步提升整体竞争力。与国外相比我国对企业竞争力的研究起步较晚，理论体系相对不完善但国内外学者都是主要从企业竞争力的定义、影响因素、评价方法及评价指标体系三个方面进行研究。其都认为企业竞争力是企业生存发展之道，贯穿于企业生产经营过程之中。

三、浙中中小企业应用卓越绩效模式的现状

随着我浙江省经济的快速发展，企业越来越多元化，与此同时企业管理的难度和面临的挑战越发明显，优质、先进的管理理念和方式迫在眉睫，只有提高企业的管理能力和水平才能适应我国告诉增长的市场和经济极速融合的社会。

浙江省高度重视企业的质量发展，提出“质量强省”的口号，基本上每年都会举办省质量奖的评比，这为企业的质量发展提供了前进的动力。浙中多为制造业、建筑业企业对于高质量发展的要求更加明显，大部分中游企业都导入过卓越绩效模式并参与过质量奖的评审，但中小企业对于这一模式了解不够多也不够全面，大多是表面化的进行学习。随着企业管理的越发严苛，中小企业导入卓越绩效管理并进行细致深入学习已成为必然趋势。

四、中小企业导入卓越绩效管理的必要性

卓越绩效模式是世界众多优秀企业管理经验的总结，对各种类型的企业都有着深远的影响，其推广和导入具有极大的意义，特别是对于中小企业想要做大做久做精具有知道作用。

(一)有利于改进中小企业的管理现状

随着浙江省经济的高速发展，大型企业的管理理念和方式日益完善，但中小企业的管理依旧面临着困难和挑战，选择有效、先进的管理理念和方法帮助中小企业提高企业管理能力和水平，以适应高速发展的竞争形势迫在眉睫。

(二)有利于增强中小企业的企业竞争力

浙中的中小企业存在着本地区竞争力相对较强但与其他地区的相比较为落后的现象，且企业与企业之间的能力层次不齐。导入卓越绩效模式可以帮助企业上下梳理自身的不足和发展的方向，在巩固自身强处的同时尽力弥补自身的不足，从而提升企业的综合实力与企业竞争力。

(三)有利于提升中小企业申报各级政府质量奖的积极性

全国各级政府质量奖都是依据卓越绩效评价准则进行评审的，加强浙中企业导入卓越绩效模式有利于促使企业参加本地区、本省乃至全国政府质量奖的评审，以此来深入学习卓越绩效模式，提高浙中中小企业的竞争力。

(四)有利于在行业范围内推进高质量发展

目前，浙江省内实施卓越绩效管理模式和获得全国各级政府质量奖的中小企业还比较少。通过卓越绩效模式导入可以为各中小企业提供一系列有指导性的实施指南，能让各行业导入并落实卓越绩效管理，提高各个行业的整体水平。

五、中小企业管理提升的措施

(一)发挥企业高层带头作用，强化意识

企业高层对导入并实施卓越绩效模式的意识有着决定性作用。企业高层重视卓越绩效管理便会认真学习理念，分析企业内外部经营情况，参照卓越绩效标准和标杆企业现状提出适合本企业的管理目标而不是敷衍了事，隔靴搔痒。在吸收消化了卓越绩效模式后，企业高层要以身作则，向自己的下属阐明自己的想法和观点，并将这个理念向企业员工输送。同时需要依据该理念并结合本企业特色将卓越绩效落实到企业的各个规章制度和工作流程中，明确每个人员的职责，有计划、有目标、分阶段地稳步推进。

(二)做好战略统筹，打下宏观基础

目前浙中中小企业的战略目标清晰度较低，对于企业长远的发展思考不够明确。因此中小企业应该以适合自身的战略统领企业的管理活动，明确未来企业的发展方向和侧重领域，这将直接影响到利益相关者、员工对本企业的发展评价和支持度。

(三)坚持顾客至上，提升顾客满意度

顾客导向的卓越绩效要体现在企业管理运营的全过程，与顾客建立长期的战略合作伙伴关系，提高核心竞争力。中小企业的发展要积极与顾客建立反馈机制，了解顾客的需求从而有针对性的解决问题，提升其满意度。

(四)履行社会责任，树立良好口碑

履行社会责任是当今企业发展的重要使命和职责。浙中中小企业履行社会责任不能流于表面，要将履行社会责任与本企业的行业、产品特色结合，使得大众能够通过其所做出的社会责任进一步联想到企业，使企业的产品、特色深入人心。

(六)注重PDCA循环，真实吸收理念

中小企业导入卓越绩效模式应该注重PDCA循环，即提前做好相应的计划和规章制度并层层下发至每一位员工，让员工在发挥主动性的同时执行好卓越绩效模式；之后，各层级领导需要对自己所属下级进行考核，检查下属是否真实吸收并落实卓越绩效的理念；最后将落实的结果进行反馈并吸收成功的经验，吸取失败的教训，形成管理闭环。

六、结束语

导入并实施卓越绩效管理是浙中中小企业提高企业管理水平、深化全面质量管理、降低企业经营风险、增强核心竞争力的重要举措，值得深入学习和研究。而导入并实施卓越绩效模式以增强企业竞争力是离不开企业领导的高度重视以及员工的吸收消化并积极参与，同时更需要各部门紧密合作相互促进。