OTS模式下旅游定制师核心能力要素分析

沈芝琴

随着旅游行业的发展，定制旅游已经成为越来越多人生活方式出游的一种选择。本文立足于现有定制旅游研究成果，通过比较OTA模式与OTS模式的差异，分析OTS模式下定制旅游特点、旅游定制师发展现状，实地调查旅游定制师所需能力，明确旅游定制师需要具备产品创新能力、持续深度服务的能力以及沟通销售的能力3种核心能力。将3种核心能力进行解构，得出能力发展的关键要素及相应培训内容，并提出相关建议。

引言

旅游发展已经经历了从跟团观光旅游、休闲旅游、体验式旅游，逐渐走向了定制旅游。定制、个性化已经不仅仅是小部分人对旅游的诉求，而成为越来越多人生活方式出游的一种选择。定制游行业已经成为旅游行业增速最快的行业。行业的发展必然需要大量旅游定制师，分析旅游定制师的核心能力，解构能力培养中的关键要素对行业发展尤为重要。

一、OTS模式下定制旅游概述

（一）定制旅游定义

通过在超星发现系统的学术平台上以“定制旅游”为关键词进行搜索，发现共有7 000条结果，其中被引频次为3 667次。根据图1可以得知，2009年只有24篇，2010年183篇，2011-2013年的数量均在100余篇，至2014年后，每年的数量在200余篇。这一现象也更加说明2014年是定制旅游开始出现的大众化萌芽阶段。

关于定制旅游的概念，覃雪（2019）认为由于我国定制旅游研究起步较晚，对定制旅游概念的界定至今尚未达成共识。覃文静（2018）认为定制旅游指以满足旅游者个性化旅游需求为前提、为其量身定制旅游路线及交通住宿服务，一人即可成团，享受专属的导游服务。……