基于目标导向视角的中老年住院患者用户原型建构研究

田镇豪

摘要：为研究我国中老年住院患者群体在住院过程中的生活方式与人群特征。使用基于群体文化学的半参与式观察法，对一名典型患者进行了为期8个月的跟踪调研。构建了该人群基于目标导向视角（Goal-directed Perspective）的用户原型（User Archetype）。提供了大量有代表性的用户研究数据和一个可在医疗服务设计中使用的角色原型。

关键词：用户画像 中老年住院患者 半参与式观察

中图分类号：C31 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）02-0040-03

一、研究对象及其价值

随着我国医疗信息化的程度越来越高，医疗机构和互联网产品提供商已经为患者提供了前所未有的、便捷且高效的现代化医疗信息获取渠道。未来针对医疗产品的设计将会向个性化、移动化方向发展[1]。但同时，我国中老年住院患者的信息素养普遍不足以面对目前日新月异的信息传播手段与复杂的海量信息。患者理解信息的效率较低，加之住院环境较为闭塞，导致许多与患者相关的医疗信息触达率很低，进而导致由于“信息焦虑”产生的“方向迷失”、“情绪抵触”无处不在[2]。中老年住院患者在移动互联网时代下的医患沟通问题既是一种挑战也同时是一种机遇。一方面医疗机构只有更加了解这类人群在住院过程中的需求与特征，才能提供更好的医疗服务。另一方面，中老年人作为弱势群体，作为移动互联网的重要组成部分，针对中老年人的移动互联网服务，无论是现在或是将来都不应该被忽视[3]。越来越多的互联网企业已经开始研究此类人群所存在的商业价值。……