应对质疑：自媒体公关话语术

英国哲学家奥斯丁提出：语言是人的一种特异的行为方式，人们在实际交往过程中离不开说话和写字这类言语行为。在公关工作中，直接发声与书面回应是应对危机及公众质疑的主要方式，表现为断言、表态或承诺，其中，断言是公关主体发布已发生行为的调查结论，表态即公关主体就自身行为诚恳表达意见，承诺即公关主体表示要对公关客体做出补偿。

在技术的引领下，信息传播更加快速，更加透明。面对媒体的犀利的质疑，试图用回避、否认以及谎言来做公关，显然会适得其反。只有用精准有效的话语表述，才能让公众得到真实诚恳的答复，消除公眾的反感情绪，带来正面影响，公关主体才有可能顺利走出危机，反败为胜。因此，公关话语的表达是一门艺术，要求符合语境、准确真诚、得体有效。

按照事件发生的时间顺序，先来汇总2019年11月值得记录的公关事件：

以下我们选择一些11月发生的代表性事件，以“危机公关黑白榜单”、“危机处理之组织警示榜”等形式来分析其在公关信息传播上的成败，分析其在复杂公关信息传播中应注意的事项。

1.危机公关黑榜：浙江卫视《追我吧》栏目组

盘点11月发生的众多危机事件，演员高以翔在录制浙江卫视综艺节目《追我吧》时猝死可谓非常突出。

27日清晨即有网友爆料高以翔在凌晨1点半录制浙江卫视综艺《追我吧》时，突然倒地被送往医院抢救，并提及现场无专业急救人员的事实。很快消息传来，年仅35岁、平时热爱运动，身体健壮的高以翔离世，同时参与录制节目的其他演员黄景瑜、陈伟霆、吴宣仪等亲历此事，亦受到心理冲击。……