桂林市居民对“互联网+药品”认知研究

覃芳艳 董珊珊 陈嘉明 韦国联 李良春

目前我国互联网药品交易市场环境良好，有很大的发展空间，但存在的安全问题，需要政府出台相关政策， 进一步引导、规范网上售药，提供全面、优质的服务，保障消费者网上购药的品质、用药安全、个人合法权益等。本文在对桂林市居民进行问卷调查基础上，运用 SPSSAU 软件对获得数据进行处理，旨在了解桂林市居民对“互联网+药品”的认知情况并加以分析，为转变消费者传统的消费观念提供依据。分析研究发现：目前桂林市居民对互联网药品的认知度高，但是在网上购买率低，对于在网上购药的需求尚不强烈。

2005年国家食品药品监督管理局公布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，标志着医药行业正式进入了“互联网+”时代，电子商务与药品行业的深度融合格外引人注目。

在互联网时代，药品网售、网购应该是一种不可逆转的趋势。随着消费者不同的消费需求和整体消费市场的不断发展，网上药店不断迎合消费者的需求，针对特殊人群用药指导、疗程用药咨询、药物不良反应等专业用药方面，提供更加专业的服务。近年来，互联网药品广告增长速度较快，市场前景广阔，在药品广告投放中所占比重逐年上升。

资料与方法

本研究主要采用问卷调查方式，通过对桂林市居民网购药品的认知情况进行调查。采用EpiData3.0录入数据，运用SPSS 21.0进行统计性描述和χ2检验，分析结果以α=0.05判断是否具有统计学意义。本次调查总共发放400份问卷，回收350份，其中有效问卷328份，有效回收率93.7%。

结果与分析

受访者基本信息。在调查对象中，男性37人（11.3%），女性291人（88.7%）;在年龄方面，18—35岁的有254人（77.4%），36—50岁的73人（22.3%），50岁以上的1人（0.3%）;在职业方面，公司职员为58人（17.9%），公务员为19人（5.8%），农民为68人（20.7%），工人33人（10.3%），退休人员1人（0.3%），学生39人（11.9%），其它职业为108人（33.2%）;在文化程度方面，小学或初中98人（29.8%），高中或中专99人（30.0%），大专53人（16.1%），本科75人（23.1%），研究生及以上3人（1.0%）;在月收入方面，≤1000元的有81人（24.7%），1001—2000元的有45人（13.7%），2001—3000元的有82人（24.9%），3001—4000元的有56人（17%），4000元以上有64人（19.7%）（见表1）。

在本次调查中共有328名受访者，知道可以网上购药的人有230人，占比70.12%，因此大部分的居民是知道可以在互联网上购药，其中有意愿在网上药店购买药品的人有196人占比59.75%，表示大部分的人能够接受网上购买药品，表示网上药店还是很有发展前景的，是未来的发展趋势。不同性别、年龄的人对网购药认知和购药意愿情况见表2。

受访者网购药的动机分析。在需求方面，消费者首先是因治病需要而去购买药品。其次是防病和保健需要，而因促销需要的仅占比3%。因此网上药店在不断完善自身药品种类满足消费者治病、防病、保健等需要的同时，还要提高促销能力，利用价格优势吸引消费者网上购药。

受访者网购药的决策行为分析。在实体店购买药品时，有33.2%的消费者更看重药店的品牌口碑。而最大的顾虑是售后的问题，有40%的消费者担心在网上购药没有保障。同时有57.6%的消费者最关注的是药品的质量，其次是品牌和是否合规。因此网上药店应该加强提高自身品牌影响力，依法经营，更好地满足广大人民群众多元化的健康需求。

总结

本研究通过问卷调查及统计分析桂林市居民对“互联网+药品”的认知情况，结果表明桂林市居民对互联网药品的认可度高，但是目前市场大环境的影响仍然有许多的顾虑，需要政府部门和企业共同努力。根据统计，2017年医药电商销售总额占同期全国医药市场总规模3.7%，总额达736亿元（不含A证）。可见我国医药电商有着不可估量的销售前景，只要保证消费者的用药安全和生命质量，保障好消費者的合法权益，相信一定可以促进我国医药电商行业更好地发展，为民众提供更好的生活服务。

（本文系2018年广西壮族自治区大学生创新创业训练计划项目，项目编号：201810601126）

（桂林医学院）