电子商务下的汽车网络营销策略研究

巫海英

摘 要：随着时代的不断发展，人们的购物方式以及商品的销售方式在进行不断的转变，从过去的实体店到购物现如今的网络购物，可以说销售方式随着人们的需求转变而转变。但是在电子商务盛行的今天，许多汽车厂商却没有办法在电子商务中占据一定的份额。如何运用电子商务技术提高自身企业汽车的销量，提高在汽车在电子商务中的占比，是如今许多汽车企业需要思考的问题。

关键词：电子商务;汽车销售;应对策略

在现如今的汽车销售方式主要是以实体的4S店进行的，这种销售方式有着一定的弊端，例如没有办法在店面内部摆放更多的实体车辆，同时，该店的销量也要依靠所处的环境以及开店人员的口才去提升的。如果企业能够正确地对电子商务模式进行应用，打破传统的销售模式，那么在一定程度上能够提升汽车的销量。本文进行探究的主要问题便是如何正确的运用电子商务模式提升汽车销量，以及如何运用电子商务模式提高汽车厂商的知名度。

1 在电子商务模式对汽车进行销售的优势

首先运用电子商模式对汽车进行销售，能够在一定程度上节约企业销售的成本，提升企业的利润。在4s店顾客进行购车的时候，会根据价格以及销售人员的推荐进行挑选。因为他们在购车之前没有办法通过网络对车型进行详细的了解，对销售人员所推荐的车辆会进行一定的体验，销售人员的介绍时间顾客的挑选时间以及试车时间加起来，销售一辆汽车所耗费的时间成本较大。但是运用电子商务模式进行销售，通过大数据推荐以及网络支付，能够在很大程度上节约汽车销售过程中的时间成本。

其次是在网络进行销售，能够在一定程度上提高商家资金周转程度，降低汽车企业的资金风险。消费者在网络上面进行购车的时候，与商家之间的交易是通过网络支付完成的，是资金能够直接到达汽车公司的账户上，而不是通过实体的4S店进行转交，相当于这是消费者直接与汽车企业进行交易而不是与4S店进行交易，这种模式使企业的资金周转率得到了一定的加快，同时消费者的消费体验，也能够得到一定的提高。

最后是在网络上进行汽车销售，能够使企业的汽车信息得到更为充分的展示。购买者可以通过汽车商家给出的基本汽车信息对自己的需要购买的车辆进行初步的筛选。同时也可以将其他消费者的评价作为自己购车的参考條件之一，在网络上进行汽车购买，在一定程度上节约了汽车生产厂商的成本，能够使汽车厂商直接对接到用户，降低了用户的购买成本。

2 电子商务模式下汽车销售存在的问题

虽然说在电子商务模式下，我们国家汽车销售占据的比例并不高，但是我们不能忽视现如今电子商务模式下汽车销售中存在的问题。

首先，第一个问题是企业没有办法组建专业的电子商务销售小组，汽车进行网络销售的时候是需要依赖第三方交易网站。但是在第三方网站的工作人员中，他们没有具备互联网知识又具备市场营销管理技能的知识，只是构筑一个网站让汽车企业能够发布自己产品的信息和让消费者进行购买，网站的构筑者对汽车的销售方式和分类方式不够了解，这导致消费者在网站进行浏览的时候没有办法及时获取自己想要的商品。部分企业尝试自己进行销售网站的构筑，但是在构筑过程中企业很容易产生传统销售人才和电子销售人才之间的冲突[1]。

其次，是汽车进行网络销售的时候，所建立的网站过于简单，其中的商品信息并不完善。例如，在企业所建立的网站中，没有设置快捷导航，根据售后评价进行商品的分类和根据汽车的特性进行分类，这使消费者在网站中没有办法很快的找到自己想要购买的车型。消费者在浏览网站过程中，往往耗费了许多时间，但是也没有办法找到自己心仪的商品。在企业的网站设置中，没有运用高新技术，使消费者能够更为直观的感受到该款汽车的车型以及配置。在多数消费者在网站上面看到的就是这个车大概的模样以及一大串的数据。事实上，许多消费者对汽车的配置数据是不了解的，他们对自己想要购买的车辆分类大多是按自身感受的，有些想购买较为舒适的，有些想购买提速较快的，但是在网站上对汽车类型的分类较为模糊，只是给出了每个汽车的参考数据，消费者很难通过这些参考数据去辨别这辆车是舒适型的还是其他类型的。这是导致客户在网络上面购车体验不佳的原因之一，也是导致网络汽车销售比例不高的原因，虽然说网络上面的价格可能比实体店价格更优惠一点，但是许多消费者在没有经过专业的指导下，是没有办法通过该企业所设置的网站进行自己心怡车辆的购买的。

最后，影响汽车运用电子商务手段进行销售的还有一个原因就是消费者对网购价格真实性的怀疑。在网络上面的汽车销售大多数消费者是持观望态度的，像日常生活用品又或者是零食等小物件，消费者愿意在网络上面进行购买，是因为这笔开销并不算很大，若是他们对所购买的商品不满意，能够通过购物平台来对自身权益进行维护，但是他们在网上面进行汽车的购买，一来是不知道如何维权，二来是不知道如何检验货品的好坏，因为像汽车这种用品，并不是像日常生活用品一样，能够一眼就能看出它的好坏，所以人们在进行汽车购买的时候大多数较为谨慎，对后期保障的要求会更高，虽然现如今汽车在网络上面的销售量在逐年递增，但是不能否认的是，汽车在网络上面的销售量仍然大大低于他们在实体店的销售量。而且大多数消费者对网络上面的价格并不信任，虽然在网络上面的活动价格大大低于实体店的价格，但是当消费者去到这辆汽车的线下销售店的时候，却被告知没有这种活动，这让消费者感到十分的疑惑，到底网络上的价格是否真实可靠，自己又应该选择用什么方式去进行购车[2]。

3 如何提升汽车在网络中销售完善程度

首先，汽车厂家要采用不同的形式提高汽车销售网络的知名度，同时也要注入一定的资金，为汽车售后作为保障，提升公众的信任程度。销售者要想打开汽车，在网络上面销售的大门，需要提高自身网络的知名度，若是自身网络销售的网站的知名度不高，在销售上面是很难拥有客源的。同时提升公众的认可度也是很重要的一环，要让消费者清楚的了解这个网站的权威性，在这个网站进行消费之后自己的权益能够得到保障，这样消费者才会尽可能的选择在这个网站上面进行购物，同时要转变网站的设计风格，要变得更为简洁明了，例如像淘宝的网站设计，总会根据用户的喜爱推荐不同的商品，从而提高商品销售量以及顾客的购买欲。而汽车销售网站也可以做这一种模式，可以将自己网站内的汽车进行不同类别的划分为舒适型，越野型或者是其他类型，然后在消费者进行购买的时候，能够最直观的对自己想要的汽车进行购买。同时，这种做法也能够大大提升他们在网络上面进行购车的体验感，同时这样做还能够使顾客在购车的同时也能够看自己是否需要其他汽车配件，对汽车配件的销量也有一定的提高[3]。

其次，是培养企业复合型人才。在企业中拥有一定的电子商务人才，却不意味着这种人才他能够适应网络上面的汽车销售模式，同时，这一类电子商务人才也并不一定能够理解汽车销售的流程以及技巧。在企业中也拥有着一定的汽车销售人才，自然这种人才也不一定适应电子商务模式下的汽车销售。在这种问题下，运用电子商务师进行汽车的销售，没有办法很好地发挥这两种类型人才能，所以在进行及实现电子商务销售的时候，对这两类人才进行复合的培养。企业可以尝试校企合作，将企业内部本身具备的人才输送到专业的学校去进行培养，同时也能够在与自己合作的企业中吸收该类人才，对自己的网站进行完善。在一来一回的人才输送中，企业的人才质量能够得到提高，同时，学校也为企业输送了一大批适合企业生存与发展的人才，也能够使企业汽车的电子商务销售模式更为完善。

最后，是提升汽车企业自身的服务质量，提高汽车购买价格的透明度，以及提升汽车售后服务的质量。企业在网络上面进行汽车销售的时候，要注意与4S店之间的价格统一，又或者在网站上面标明价格与4S店之间的差异，但是产品与s店之间的并没有差异，当消费者去4S店询问的时候，店员要告诉消费者网络上面的价格是真实的而不是虚假的。汽车消费在网络上面进行汽车的购买之后，企业可以在网络上面发放一定的优惠券，比如说购买汽车配件的优惠券，既能够让消费者消费欲望提高，同时也能夠使企业自身利润提高。在消费者购买汽车出现问题，又或者汽车需要后续保养的时候，网站要及时告诉消费者，与其相配备的4S店地址，并且将消费者购买的消费资料传送到4S店中，确保消费者在4S店能够享受到当时购买汽车合同上面所标明的每一项权益[4]。

4 结束语

在网络上面进行汽车销售，作为一种新的营销模式，在市场中的比例在不断上升，同时这种销售模式能够在一定程度上提高汽车的销量，提升汽车企业的利润，但是这种销售模式所带来的售后问题也是没有办法避免的，所以现在汽车企业，要完善网络的模式，提升自身服务质量，相信在不久的将来，电子商务的销售模式将成为汽车销售的一股新力量。

参考文献：

[1]楚贵艳，孙璨.关于电子商务热潮下网络营销架构的探讨[C]// 中国职协2017年度优秀科研成果获奖论文集（一二等奖）.0.

[2]马红军.基于微信公众平台的中小企业网络营销策略研究[J].现代商业，2019（14）：34-35.

[3]王少锋.电子商务环境下企业网络营销策略分析[J].今日财富（中国知识产权），2019（3）.

[4]许媛，伍博.对电子商务环境下农产品网络营销的思考[J].智富时代，2019（1）：32-32.