如何有效提升县级图书馆的服务效能

王晓菊

县级公共图书馆是传播先进科学文化、积累社会资料信息、丰富群众精神文明生活的重要场所。随着社会时代的发展，国民生活水平不断提高，人民群众物质文化生活水平的不断提升，这就使我国国民普遍思想文化生活丰富起来，其精神文明与文化需求也随之提升，人们对公共图书馆的各个方面提出了更高的要求。为了能够给广大读者提供良好的优质便捷服务，我们通过实地查看、走访座谈等多种形式开展调研，以期探求方法，更新举措，改进县级图书馆服务效能，更好地满足群众阅读需求。

1 古浪县图书馆的现状

古浪县图书馆开设公共报刊阅览室、成人开架借阅室、少儿开架借阅室、电子阅览室等4个服务窗口，为全县人民开展免费借阅服务，努力提升图书馆服务水平。在实现图书馆每周开放六天的基础上，通过微信、微博、专线电话等方式加强与读者的互动沟通，为读者提供图书续借、查询、咨询等服务，提高读者服务满意度。

2 提高古浪县图书馆服务效能的必要性

图书馆对读者服务效能的高低，决定了县级公共图书馆能不能吸引更多读者利用图书馆。所以，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知场所，服务于当今读者是县级公共图书馆的义务和责任。

1）是社会经济发展的必然结果。公共图书馆的社会服务职能正在不断强化。现代经济所有的竞争机制、时间观念、效益原则都向公共图书馆领域渗透，使公共图书馆要淡化它作为文化和旅游部门下属单位的“行政”角色，进而走进社会。社会的发展需要县级公共图书馆从知识信息宝库转变为社会经济发展的智力增速器，为全社会提供高质量的文献信息服务，为地方政府、地方经济和基层群众承担更多的文化重任。 2）是改善社会风气的现实需要。近年来，人类社会创造的知识含量，比过去几千年的总量都要多。古浪县图书馆根据求知者对图书馆的各种要求，将收集和购买的相当数量的图书加以整理，并将图书提供给他们让发挥图书的最大作用，图书馆是广大读者查阅资料、看书学习、提升素质的良好去处。要改变不良社会风气，县级图书馆就要发挥公共图书馆传播先进科学文化、积累社会资料信息、丰富群众精神文明生活的重要作用。所以古浪县图书馆应在服务上下大工夫、花大力气，创造良好的阅读环境，引领读者“爱读书、读好书、善读书”，治心养性，完善自我。3）是满足读者文化层次的现实需要。读书学习是坚定理想信念、提升精神境界的重要途径。现代人才中有一个理论叫“蓄电池理论”，提出人的一生只充一次电的时代已经过去，只有进行不断地、持续地充电，才能不断地、持续地释放能量。因此，当今读者要求的是细致入微、高质量的全方位服务。在这种形势下，古浪县图书馆更应该变“要我服务”为“我要服务”，变被动服务为主动服务。用科学化、现代化、多样化的服务功能，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读的环境，以和谐温馨的氛同吸引读者，以热情尊重的态度增强与读者的亲和力。

3 古浪县公共图书馆服务效能方面存在问题

1）馆舍面积较小，基础设施落后。古浪县公共图书馆的馆舍建筑面积约600平方米，实际使用面积不到500平方米、办公设施、藏书数量等各种服务设施相比较都是比较滞后的，达不到国家三级图书馆评估水平。因为各种基础设施配套落后，严重影响了服务效能的发挥。2）工作力量薄弱，服务水平有限。一是在职在岗的工作人员中没有一个图书相关专业专科毕业的大学生。没有经过专业培训，不能较好地胜任公共图书馆的服務工作，影响县级公共图书馆的服务水平。二是古浪县图书馆和乡镇综合文化站的图书室及村（社区）的农家书屋，都是按行政关系隶属于不同的主体，图书馆与乡镇综合文化站的图书室、村（社区）农家书屋之间各自为政，互不相通，资源不能共享，重复建设，馆藏雷同。读者多头办证，奔波于馆与书屋之间，虽有诸多不便但也是无可奈何。古浪县图书馆的服务提升跟不上读者阅读的需求。三是古浪县图书馆的服务工作只限于为到馆的读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者的心目中公共图书馆就是“借书馆”。参考咨询、定题服务、送书服务、等业务项目都不能很好的开展，现代图书馆的价值得不到有效体现。

4 提高古浪县图书馆服务效能的措施和途径

服务质量是县级公共图书馆发展生存的根本。如果没有细致人微的服务就不能取得满意的服务效果.更难以展现县级公共图书馆社会价值的存在。因此，我们必须做好以下几方面的工作。

1）加强针对性服务，力求有的放矢。经过这次调研，针对群众不爱读书的这一现象，古浪县图书馆一要加大宣传力度，如向群众印发卡片。说明图书馆的位置、工作时间、书籍种类、数量、借阅规定等，让广大群众详细了解图书馆的各种信息，为借阅书籍提供便利条件。二要积极开展县级图书馆总分馆制建设，选择基础条件较好的乡镇、街道和村，先行试点，总结经验，成熟一个建设一个，循序渐进，逐步辐射带动。初步形成了“一个总馆+多个分馆+若干基层服务点”的总分馆制三级公共文化服务网络模式。三要开展送图书下乡活动，为农村和社区建立流动图书馆。古浪县图书馆应该选择一定数量的精品图书，定期运送到村镇、社区，供当地居民借阅。让群众有书可读，逐渐养成喜爱读书的良好习惯。四要开展多种形式的图书阅读推广活动，不能仅仅受限于传统的借借还还，而是拓展思维将阅读推广活动采用知识创新性活动如：读书学习讲座。古浪县图书馆应该发挥本馆人才的作用，或选聘知名人士，定期为机关、企事业、学校、社区、村镇讲解读书的好处和读书方法，推荐书目，引导群众读书、读好书。五要为进一步扩大图书馆免费开放时长，古浪县图书馆对读者免费开放时间建议调整：成人开架借阅室和少儿开架借阅室的借阅时间由原来的周一至周六建议调整为周二至周日，公共报刊阅览室和电子阅览室的借阅时间是周一至周五。2）积极开展数字网络化服务，紧跟时代节奏。图书馆属于一种公益性质的行业，对促进我国社会经济的发展具有十分重要的推动作用。从读者角度分析，图书馆是获取知识与信息的重要场所，也是收集图书资料的重要所在，是读者查阅资料、学习与进步的重要区域。换而言之，图书馆对读者的思维开拓起到一定作用，所以图书馆在新形式下需要积极改变传统的管理模式，加强信息化建设，提升信息化水平，只有如此，才能真正提供优质的服务，才能真正适应社会的需求与变化。文化和旅游部提出在全国实施“县级公共图书馆推广计划”，确立将国家公共图书馆储藏的优秀文化资源，通过网络数字化，无偿提供给县级公共图书馆。图书馆还要加强对信息资源进行管理，根据客户端的不同，提供不同的信息服务，针对系统安全问题提进行考虑与分析。保证信息资源的安全，选择科学可行的网络设备，从根本上保证网络系统能够得到稳定发展。另外，在信息化建设的过程之中，还需要树立正确的产权意识，遵守相关的法律法规。最大限度地满足人们多层次、多样化、个性化的信息需求，使公共图书馆文化服务实现覆盖，文化建设就会攀登更高台阶。3）着力提升服务水平，适应网络时代需求。但伴随现代网络的发展。特别是现代技术的大量应用，图书网络化、数字化，很多馆员无所适从，所以加强馆员培训，提高馆员素质是我们首先要解决的事情。尤其是数字图书馆的出现，创新县级公共图书馆的工作方式、组织结构和管理方法。现在，馆员培训的内容，也是从图书情报专业知识的学习转向现代信息素质的培养，使他们具有利用现代化信息的能力，做到由传统馆员向信息导航员、信息营销员、信息辅导员的过渡。要加强对信息化资源的应用，应用数字图书馆的各项优势，建立以网络为中心的辐射型网络系统，保证实现全方位的信息服务，以适应快速发展的网络时代的需求。4）转变服务理念，彰显人文情怀。使服务更人性化“以人为本”的核心是尊重人、理解人、激发人的热情。一是提升图书馆人员自身素质。需要加强对图书馆工作人员的教育与培训，定期举办信息技术培训工作以及教育活动，积极增强人员的职业道德素养，在提高其专业能力的同时，提升工作人员的综合素养，包括对图书的采访、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计数据等计算机图书管理系统熟练操作以及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动，以便更好的服务广大读者，实现现图书馆建设的创新发展。二是确立“读者第一，用心服务”的办馆理念，变被动为主动，提倡“首问制”和“零投诉”的服务理念。推广这些措施的目的就在于实现人的价值，实现人文关怀，体现公共图书馆的和谐氛围。充分保障基层读者的权利，从读者角度思考，在规章制度中体现对读者的人文关怀，体现“读者至上、服务第一”的服务宗旨。

5 结语

综上所述，县级图书馆在新时代，要争取更大的生存与发展空间，就必须适应当今社会日新月异的变化发展要求，加强自身建设。这就需要提高图书馆的服务质量，培养一支高素质的馆员团队，建立优质服务的激励体制，创建书香人和的和谐环境，以此来提升图书馆自身的服务管理水平。