新时代下传统零售与新零售的融合升级

摘要：过去的十年是中国零售业快速变化的十年，是传统零售不断向新零售升级蜕变的十年，伴随着中国经济的高速崛起，人们的物质生活水平不断提升，越来越多的新鲜事物涌入平常的生活中，互联网技术的广泛应用对传统零售的模式提出了现实的挑战，同时也为新零售的发展插上了腾飞的翅膀。传统零售的传统是相对于新零售的新而言的，本质上没有好坏的区别，在面对新课题、新的市场环境下，传统零售向新零售的升级，是一个不断创新的过程，即面对挑战，也将收获机遇。

关键词：传统零售;新零售;融合升级

中图分类号：F713文献识别码：A文章编号：

2096-3157（2020）03-0003-02

伴随着移动互联技术的发展，以电商业的快速崛起为驱动力，人们的消费方式发生了巨大的变化，商超已不再是唯一固定的消费场景，传统的门店窗口式消费方式已悄然变化，线下体验线上支付已不再新鲜，线上支付线下送货到家的消费体验也渐成常态，新时代的消费变革不仅给传统零售带来了挑战，更为零售业的新发展创造了机遇，在面对机遇与挑战的当下，更好地理解零售业发展趋势，站在消费端去思考问题，用创新思路去推动零售业的不断升级，更好地服务消费者，顺应新时代市场经济发展的要求。

一、传统零售与新零售之间的区别

零售一词源自于法语，意思是切碎，是一种基本的零售活动，既大批量买进并小批量的卖出。它是向最终消费的个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动;传统零售与新零售有许多共通之处，同样的，新零售相较于传统零售还是具备以下几点不同之处：

1新零售在时间和空间上具备不可比拟的延展性。传统的店铺通常在营业时间上都会有一定的限制，当然不排除24小时便利店形式的存在，但从整体的范围来看，传统零售店铺的营业时间与消费者的作息时间有着最原始的关联，同样在空间上传统零售也会受到地域范围、经营空间等诸多的限制。相比而言，新零售在时间和空间上的则具备非常大的灵活性，电商平台上可以随时下单购买心仪的商品，某电商平台的“双十一”狂欢节，在深夜零点才是消费者集中下单购买商品的黄金时间，某跨境电商平台，能够将全球优选的商品展现在万里之外的消费者面前，几乎实现了足不出户逛遍全球商品的承诺;并且借助于互联云技术与VR技术的不断发展，商品展示的空间已不受物理空间的局限了，在线上的空间商家可以尽其所能的进行商品展示，从有限的橱窗延展为无限的窗口平台。

2不同于传统零售先场地后货物再人的布局。新零售更关注于人，关注用户的体验，它先从人入手，通过数据的收集对消费者进行了较为精准的人物画像，掌握消费者的切实需求后，通过有效的定点推送或者目标客户引流，再将潜在的买家吸引到指定的消费场景进行商品的展示，在一连串的流程中，用户将成为真正的核心，用户体验将成为决定购买与否的关键因素。某国内知名电商平台负责人曾提到一个观点：在互联网时代，经济公式是E=MC2，其中E代表经济，M代表商品，C代表人，可见公式中人是引爆商业的关键，如果一个零售企业只懂得经营商品，不知道如何经营人，将会失去持续稳定发展的契机。

3相比于传统零售，新零售对运营企业的综合能力提出了更高的要求。不同于传统零售单线条的运营模式，新零售不仅关注销售环节的接触，更强调生产、销售、物流、售后等供应链每个环节的效率提升，在新零售模式下，生产能够适时响应市场需求的变化，销售能够将商品的使用价值转化为消费者的期望价值，从而实现商品的价格兑现，物流能够将商品在合理的时间内安全送达消费者，售后能够延续企业与消费者之间的服务关系，并有效的将短期客户转化为长期的忠诚客户。

二、传统零售面临的挑战

1流量红利逐渐消失。所有生意的源头都来自于流量，线下商业是人流量和客流量，线上平台是点击量和浏览量，终究流量的大小决定了转化成实际购买的比例。相比线上平台出现之前，实体店一直扼守并占据着绝对的流量红利，自线上平台高速发展后，在流量获取的角逐中，成本日渐增加，流量日趋分散，之前免費获取流量的时代一去不复返了。为此，传统零售业无论是线下的实体店还是线上的网店，都将面临着流量红利日渐消失的局面，甚至在一定程度上，之前不被看好的实体店在成本结构上相比电子商务还要简单，甚至在获客成本上还要低，这同时也是一个值得思考的趋势。

2电商等线上平台的冲击。无可争议的是，线上平台的消费目前已成为中国零售市场一支不可忽视的主要力量。商务部电子商务司数据显示，2019年上半年全国网上零售额达482万亿元，同比增长178%，增速进一步加快，实物商品网上零售额382万亿元，增长216%，占社会消费品零售的比重为196%，同时贡献率达448%，通过这一组数据可以看到，我国网络零售消费的趋势日益明显。中国电子商务经过20多年的发展已经全面超越欧盟、日本等经济体，在部分领域已经比肩美国，从开始的少数品种商品扩展到各个行业，甚至包括汽车，房产等大件商品，消费人群从非主流人群扩展到主流人群，消费区域从大中型城市扩展到中小城和乡村，从沿海发达地区扩展到中西部欠发达地区，已逐步满足了广大消费者的差异化需求，推动了消费潜力的不断释放。

3数据收集与应用能力的不足。伴随着移动支付和个人信用体系的完善，大数据的收集和应用已经成为零售业竞争的核心能力之一，也正在改变着线下传统零售行业的格局。在大数据的背景下，缺少数据收集和应用能力的门店将无法与新零售模式下的门店进行竞争，最终将不得不面临关店的结局。因此，能够适应新零售发展需要的传统实体门店，可以通过新零售数据平台去搜集消费者的数据，完成对用户的多维、立体画像，为预测目标消费群体的消费行为提供基础，为消费品的投放时间及种类提供选择判断的依据;

三、新零售带来的机遇

1线上线下的融合发展。首先，可以将企业线上和线下的会员资源进行融合，接入同一个系统，充分利用线上资源，以最低的成本方式自动获取会员，同时进行合并分析;其次，关注将商品自身信息，使其在线上、线下和库存中形成高度的统一，零售行业核心竞争力就是低成本且高效的物流供应链体系，在新零售背景下，无论通过线上电商，还是线下实体店，从供应链信息到库存，再到商品状态，均能够实现信息的高度同步，使得商品无论是在发货的途中还是在仓库里，均能让用户和管理人员了解到一致的信息;再次，线上线下的产品要做到真正的融合，同款产品要做到同价，不同产品根据自身定位的差异，选择不同的终端展示;线上线下的促销积分，优惠券也需要互通使用。

2消费场景的升级体验。需要企业根据各自品牌的定位对线下实体店的消费体验进行升级，设置不同的场景，营造不同的品牌氛围，在场景化的展示中融入线上销售的购物新体验，在每个产品旁提供该产品线上的展示链接，同时，企业也可以利用VR等技术在线上的网店中创造虚拟的品牌实体店体验，当然也有线下门店基于VR技术打造了全新的试衣间，其中配备了记录用户动作的体感式传感器，可调节灯光，触摸屏和精细的追踪记录系统等。上海某购物艺术中心，通过立体感官营造消费氛围体验，以色悦人，以声动人，以味诱人，以情感人，调动消费者的各种感官，提升消费者的购买欲望。

3数据驱动的精准营销。据IBM一项关于大数据的调查显示，那些数据驱动型公司的表现比它们的同行要高出220%，基于数据支持零售店运营是新零售时代的一大特色。首先，数据支持能够帮助零售业在市场中找到准确的定位，可以分析出所在零售行业的市场构成、市场特征、消费需求和竞争者等众多因素。其次，数据是零售业营销的有力武器，通过挖掘消费者的数据，有利于分析消费者的购买偏好及价值趋势，为发展忠诚客户提供条件。再次，数据为零售业的新产品开发投放提供支持，通过收集客户对产品的评价，可以从中了解到需求的痛点和现有产品的问题，为未来新产品的引入做好准备。

四、传统零售与新零售融合升级的必要性

传统零售与新零售的融合升级是走向共赢走出共同发展之路的必然趋势，现阶段可体现在线上线下的的融合，包括支付、物流、仓储、销售，售后等各个环节的融合，是一场大零售的综合共融，这场由新零售带来的融合不亚于一场行业革命。如今，这种融合升级的案例已陆续发生，并为零售业的从业者所津津乐道，包括阿里巴巴入股华联超市，沃尔玛官方旗舰店入住京东，小米之家3年内开设线下门店1000家，盒马鲜生同时线上线下双布局，星巴克创造第四空间向数字化转移，海澜之家轻资产重经营等等。传统零售在新时代的背景下已无法适应消费方式的变革，只有结合新零售赋予的新动能才能在未来激烈竞争的零售业中立足下来。新零售既是互联网新技术在更大范围的应用，又是一种新型的商业模式，对于企业而言，只有紧跟新时代步伐，顺应融合升级的趋势，努力将事情做到极致，才能在充满竞争的市场里开创出新天地。

五、总结

传统零售与新零售的融合升级，是新时代经济发展的必然趋势，传统零售的传统是相对于新零售而言的，不仅仅是传统的门店零售，是否也涵盖传统的电商零售，新零售不会消灭传统的实体店，新零售不是一味的崇尚线上的电商平台，而是线上线下相结合，传统优势与新技术、新工具的结合，门店不但不会消亡，而且还将起到越来越重要的作用。从根本上讲，无论商业模式如何演变，升级融合是一種形式和手段，零售的本质是不变的，未来零售业的发展可能还会出现更多新的模式和思路，但无论怎样变化，还是会紧紧围绕在成本、效率、体验等方面来推进，现在的融合升级是为了零售业未来更长远的发展，这也是新时代科学发展观的应有之义。

参考文献：

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[4]刘国华，苏勇新零售时代：打造电商与实体店融合的新生态[J].企业管理出版社，2018，（01）：46～54

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作者简介：

王亮，对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员，法学学士;研究方向：企业管理。