做一件“难而正确的事情”有多难

吴晓波

任何一个行业都有两类人，一种是造房子的，一种是建城市的，前者强经营、重绩效，后者则要有底层思维，必须是一个长期主义者。

左晖跟我想象的不一样，他大概不属于交易型人格，而是一个喜欢思考底层问题的人。这种创业者爱干一些“难而正确的事情”，因此，做不出“快公司”。

左晖在大学是学计算机的。2001年，他一脚踏进房产中介行业，这一做就是19年。房产中介是一个既熟悉又陌生、既古老又崭新的行业，这种矛盾的特点让这个行业“阴晴不定”，时而显得很传统，时而又具备风口的性感气质。在投资人的观察视野里，一个行业如果规模足够大、刚需足够强，而互联网化的程度又很低，那么，它就可能是下一个被颠覆的产业，譬如2012年的外卖、 2013年的网约车，2016年的在线教育。

今天，这个苹果砸到了左晖的头上。

一

左晖曾经公开表示，房产中介有三痛：一是行业效率低下，劳动力密集，业绩增长靠门店数量，有严重的寄生特征；二是用户体验不佳，NPS（净推荐值，Net Promoter Score，俗称的口碑）低于零；三是从业者没有成就感，房地产经纪人的平均从业时间不足1年，几乎垫底于所有的行业。

三痛不治，整个行业就在一条崎岖乏味的小道上步履蹒跚，行之无趣，弃之可惜。

链家是行业里第一个提出“不吃差价”和“真房源”的中介公司，这一度让左晖成为“行业的公敌”。在很长时间里，链家采用直营模式，重点经略北京、上海等核心市场。从2015年起，链家通过并购的方式拓展全国市场，与万科携手试水房屋硬装市场，相继进行了地区扩展和垂直一体化战略，对这个“极大极差”的行业进行标准化，把所有的苦活、累活做在前面。……