探讨抽血室中人性化护理服务模式的效果和应用价值

周琳

（内蒙古赤峰市宁城县蒙医中医医院，内蒙古 赤峰）

0 引言

随着我国经济的发展，人们的生活质量有了明显的提高，对服务行业的要求也越来越高、越来越严格，医疗也不例外。人们在就医的过程中，对护理工作有了更高的要求，选择合理的临床护理方式对患者的治疗起着重要的作用[1]。对此，本文就抽血室中人性化护理服务模式的临床效果和应用价值进行调研和分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017 年4 月至2019 年7 月到我院接受治疗的76例患者作为调研对象，病人及家属积极配合并签署知情书，排除不符合标准的患者。以随机法分为对照组（n=38）和观察组（n=38），对照组男18 例，女20 例；年龄15～76 岁，平 均（46.59±5.25）岁；观 察 组 男13 例，女25 例；年 龄16～78 岁，平均（47.29±4.24）岁。两组患者的一般资料无差异（P＞0.05），可做比较。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理干预；观察组患者则在对照组患者的基础上采用人性化护理服务模式，主要包括以下几点。

（1）营造舒适的环境：为患者提供一个干净整洁、通风良好、温度湿度适中、光线明亮的抽血室环境和等候室，并为患者准备一些舒适的座椅、饮水机以及杂志，使患者有舒适的感觉。

（2）增强护士的服务意识，提升综合素质：定期对护士人员开展培训，强化护士人员的服务意识，以亲和的态度对待每一个患者，耐心回答患者的问题；通过医师授课观摩等方式进行培训，不断巩固和更新护士人员的理论知识库，提高护士人员的抽血技能。

（3）抽血前的心理护理：患者在抽血前通常都会带有恐惧心理，对针管会感到害怕，这就要求护理人员对患者进行心理安抚。比如为患者安排一个舒适的位置，用温和的语气同患者交流沟通，让其缓解紧张害怕的情绪，放松肌肉和身体。

（4）细节护理：在抽血时，抽血护士要仔细观察患者的脸部表情，通过交流分散患者的注意力，缓解患者的疼痛感；抽血完成后，指导患者正确按压抽血部位，并告知患者拿检查结果的时间。

1.3 观察指标

观察并记录两组患者的护理满意度，满意度采用纸质问卷调查法，满分100 分，90 分以上则是非常满意；70～90 分则是满意；60～70 分则是基本满意；60 分以下则是不满意。

1.4 统计学方法

2 结果

两组患者护理满意度情况对比：观察组患者的护理满意度为97.37%，明显高于对照组的86.84%，P＜0.05，见表1。

表1 两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

血液检查是患者接受治疗的前提和基础，大多数疾病的诊断依据就是患者的血液检查结果，因此，抽血室是医院运行的重要环节，在医院中占据着重要地位[2]。其实，抽血室不仅对医院具有重要的作用，对患者病情的诊断也有重要作用，不恰当的护理方式也会影响患者的抽血结果[3]。

本文针对抽血室中人性化护理服务模式的临床效果和应用价值进行调研和分析，人性化护理服务模式的核心就是患者，该模式的运行紧紧围绕着患者，该模式的目的就是满足患者一切合理的需求，提高患者满意度[4-5]。人性化护理服务模式为患者提供了舒适的抽血环境，能有效缓解患者紧张的情绪，帮助患者放松[6]；定期对护士人员进行培训既可以提高护士人员的抽血技术，还可以增强护士人员的服务意识[7]；术前心理护理能够缓解患者的紧张、害怕等不良情绪；细节护理可确保抽血工作的顺利完成[8]。本文研究结果显示，观察组患者的护理满意度为97.37%，明显高于对照组的86.84%，P＜0.05，这说明人性化护理服务模式的临床效果明显。

综上所述，在患者接受抽血的过程中，采用人性化护理服务模式的临床效果良好，有利于提高患者的护理满意度，值得在临床治疗中推广。