危机四伏时，通过自省磨砺领导力

Peter Tollman 马丁·里维斯 Judith Wallenstein Phillip Cook Cheryl Berriman

近期，我们对领导力业绩展开分析，发现强势CEO管理下的企业，其股东回报率比弱势CEO管理的企业高出20个百分点以上。在许多方面，他们通过不同的领导方式，使企业脱颖而出，而新冠危机更是加大了这些方面的考验。危机当前，领导者必须保障员工的健康，维持员工士气和业务发展势头，同时应对需求冲击，调整企业战略。他们还不得不远程监控这一切——而在危机时期，行业波动性和CEO更迭率是最高的。

我们与100多位CEO探讨了引领企业走出危机的话题。在对话中，CEO们着重强调了六大主题，而这些主题与我们长期以来对CEO业绩的研究结果是一致的。许多CEO强调了以初心指导行动、制定长期战略以及追踪高频信号的重要性。危机爆发以来，大多数CEO花费了更多的精力来关怀员工、真诚地沟通、提升和磨练自身的领导能力。

行动时不忘初心

初心可以使企业的日常活动围绕一个更崇高的目标运行，不会偏离轨道。它是企业存在的原因，也是企业行动和开展业务的基础。CEO从初心中汲取力量，来应对眼前的危机。一位CEO表示：“通过提醒团队我们的初心和努力工作的理由，我们可以更全力以赴地应对危机，同时强化企业存在的理由，并帮助更多的人”。另一位CEO告诉我们：“我的员工在问，我们将如何为社区甚至全球提供帮助。作为CEO，我们需要思考如何造福社会，如何给予员工力量，从而做出符合企业价值主张的行动。”

成功的CEO有何不同

在新冠肺炎疫情爆发之前，我们对7000名在任CEO进行了调研。时至今日，研究的三大发现仍十分重要。

1.成功的领导者会采取长期、外向型方式来实现企业目标和战略。领导者们关注未来，而不仅仅是当下。他们运用“生物学思维”，这是一种富有适应力和灵活性的权衡方式，非常适用于理解复杂的系统，特别是在危机时期。制定企业战略时，CEO关注的不仅仅是财务业绩，还有企业能力、抱负与社会需求的匹配度。

2.成功的领导者对非财务业绩和财务业绩一视同仁。他们的企业在环境、社会和治理方面的得分是表现不佳的CEO所在企业的两倍。表现最优异的CEO在治理方面的成绩尤为出色。

3.成功的领导者会尽早行动。CEO上任第一年就开始转型的企业，其股东总回报高于那些观望等待转型的CEO所在企业。这一发现表明，当机立断、尽早行动是正确的应对危机之道。

一位CEO谈到了她如何利用初心帮助“员工化悲痛为力量，采取行动”。而另一位CEO则强调“通过提醒团队企业初心和努力的原因，我们可以做更多来应对危机，进而巩固企业存在的理由。”

一家在疫情爆发前没有设立初心的公司現正在着手树立。“初心的作用不仅限于当下，更将惠及未来，特别是如果危机再持续一到两年的话，”这家公司的CEO解释道：“它可以激励很多人，尤其是当明确你所做的事情不仅仅是为赚钱时，更能给予员工动力。”

未来始于当下

许多CEO表示，他们在解决眼前的问题时，也需要为长远做打算，力求在新现实中取得成功。

随着经济活动的恢复，CEO开始越来越多地思考后疫情时代企业应采取的举措。一位CEO透露，目前他的领导层团队将20%的时间花在了更长远的目标上，超出了平常的水平。“我们不能只是灭火。危机也会带来机遇，为企业接受变革提供跳板。”另一位CEO表示：“我们注重调整工作方式，推动供应链本地化而非全球化。与此同时，我们也在改变向客户提供产品的方式，以及客户与产品安全互动的方式。”

有些CEO将危机视作转型的跳板，有些则将其视作开展新动向的平台。“在开始的两个月里，我们没有考虑战略。但随后，我们将工作分为两个部分。我们在可能持续两年的经济复苏期间要做什么？我们长期又需要做什么？我们发现，危机提供了绝佳的平台，可以推动我们的战略计划，比如数字化转型，向核心业务以外拓展。”即使在不确定的情形之下，企业也可以着手设定固定的目标。一位CEO表示：“我们选择将精力集中在可控的领域，比如数字渗透及其他不受经济状况影响的战略重点。然后我们就此与董事会达成一致，制定更短期、更可靠、更简单的目标。”

最重要的信号

疫情期间，CEO被迫寻找新的信号来把握业务、市场和整体经济形势。在疫情爆发前期，情况十分混乱，季度数据几乎毫无意义，CEO通过高频数据寻找员工健康状况、商业活动和未来趋势的蛛丝马迹。一位CEO解释说：“在五个星期的时间里，我们目睹了一系列或许五年才会遭遇的变化，而这个速度还将继续保持下去。”“我们目前无法预测未来六至九个月的需求，也没有能力预测不同地区的消费者变化，所以我们将目光转向了企业的短期目标。”另一位CEO补充道。

一位CEO表示，他的公司试图通过更密切关注客户细分来预测未来的需求。他认为“我们需要了解需求市场，因为要恢复到常态还要很长一段时间。”正如一位CEO所言，对高频消费者数据的详细跟踪可以“显示曲线，有助于我们管理开支和应对变化。”

以人为本

近期，CEO们必须应对员工的安全、焦虑、不确定性、工作保障、业绩预期和疲劳等问题——有时这些问题还可能同时出现。这项任务十分艰巨，需要清晰的行动和沟通。一位CEO表示，“我们要有意识地去制定计划，与员工、客户、社区和供应商进行沟通，探讨如何共克时艰”。另一位CEO说：“我们给员工预先发放奖金并提供特别奖励，以感谢在店里工作的员工；我们深知，员工是我们最重要的资产，我们必须照顾好他们。”

高管们还要适应远程工作方式的兴起。据一位CEO透露，“居家办公对部分企业来说是件好事，但对其他企业来说并非如此。现在，危机已不再处于早期阶段，在此情境下保持企业团结和目标一致具有很强的挑战性，同时我们还需要考虑远程办公所带来的深层的心理影响”。

危机期间，新的领导者不断涌现。一位CEO已经开始授权和认可在过去数月中表现出色的领导者们，并让他们向董事会汇报工作。这位CEO解释道，“这种认可比奖金更重要，让他们意识到自己被公司所重视”。另一位CEO表示，“令我备受鼓舞的是，这场危机帮助我们发现了企业深处的人才，在经济景气的时期，他们的才能曾被压制或忽视”。新一代领导者的出现是危机中的一线希望。一位CEO强调：“我们现在清楚地认识到谁是明星领导者，谁没能顶住挑战。这是一个绝佳的机会，可以挖掘出真正能帮助公司扭转乾坤的人。”

沟通需真诚

新冠肺炎疫情彻底颠覆了企业原有的沟通和员工反馈计划，迫使CEO成为了沟通的总指挥。用一位CEO的话来形容，就是“首席执行官”变成了“首席讲故事的人”。CEO不得不讲述关于安全、工作保障、需求冲击和战略的故事。在线上会议的时代，这些都是非常重要的职责。对此情景，一位CEO感叹道，“线上会议的时代，我将永远当一个‘虚拟CEO了”。

没有了熟悉的面对面会议，CEO尝试通过远程渠道建立联系。对此，一位CEO表示，“我渴望与员工们建立一种个人联系，这样他们就能够在个人层面上了解我”。另一位CEO则认为，“这场健康危机需要更人性化的应对方式。人们需要一位能够感同身受、冷静而思路清晰的领导者”。

领导者也在寻找获取员工反馈和感知员工情绪的方法。正如一位CEO所说：“我们很难知道幕后发生了什么。很重要的一点是，你需要旁敲侧击地进行确认，从字里行间领会言外之意，即使这是远程办公。每周，我都会通过不同的媒介与员工们进行沟通，以便更清晰地了解他们的想法。”一位CEO会在会议期间不固定地安排员工们相互“治愈和培养感情”，“我们通过聊天增进了解，共渡难关”。

现在不是企业“官方”发声的时候，不必强求公事公办的做法。一位CEO建议用以下测试来判断领导者是否成功：“如果你问任何级别的员工‘CEO希望我做什么？他们会有答案吗？”许多领导者不得不面对裁员及其他敏感问题。一位CEO回忆说，在某次会议上进行了充分的辩论后，他明确表示，“没有裁员计划，但也不能保证未来一直如此。”对此，他的理由是——“真诚与诚实总有回报”。

引领企业走出危机

大多数CEO承认正面临或许是自己任期内最大的考验。他们的一言一行都有可能产生激励效果，也可能有被误解的风险。针对当下的考验，一位CEO表示，“我们获得了一个好机会，可以训练同理心、自我意识和突破性思维。你需要运用突破性思维来放眼未来，通过自我意识和同理心来连接、理解你自己的初心、企业的初心，并藉此知晓如何塑造企业的未来”。

一位新上任的CEO表示，疫情使他浴火重生。他解释说，“如果没有这场危机，采取行动时我可能会更犹豫，而疫情让我更加果断地参与其中”。对于另一些CEO而言，一切都是为了前进。一位CEO表示，“我们的挑战是保持现实和乐观，为更大范围的场景做好准备。我们需要把握新冠肺炎疫情这一契机发展壮大，并以此为基准，脚踏实地、扎实前行”。

在与CEO共事的过程中，我们经常与Frank Blake合作，他曾在大萧条前成为家得宝（Home Depot）的CEO，是一位董事会经验极其丰富的杰出领导者。基于他在上次重大全球商业危机中发挥的作用，以及在此次危机中的深度参与，Blake提出了以下建议：“五年之后，你将会撸起袖子，露出伤疤，告诉他人，‘你会希望在危机时在场的。这是个掌舵的好时机。今日的伤疤将成为明日的勋章。”

直面挑戰的领导者们更能够做好准备，创造崭新且强大的机遇，取代那些被新冠肺炎疫情夺走的机会。

本文作者Peter Tollman是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG CEO私享课全球负责人，曾任BCG生物制药专项全球负责人和BCG组织与人才专项美国区负责人；马丁·里维斯是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG亨德森智库主席；Judith Wallenstein是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG CEO私享课中东欧、中东和非洲区负责人；Phillip Cook是波士顿咨询公司（BCG）副董事，CEO私享课北美区负责人；Cheryl Berriman是波士顿咨询公司（BCG）CEO私享课全球资深业务经理。