折桂知识管理界“奥斯卡”华夏基金荣获全球MIKE大奖

文琪

近日，国际知识管理领域的最高荣誉MIKE大奖获奖名单正式出炉，全球共22家组织获此殊荣，中国内地仅5家企业折桂，华夏基金凭借在知识管理及创新实践方面的优异表现，成为其中唯一获奖的基金公司，这也是华夏基金在3次荣获MIKE大奖中国区荣誉后，首次摘得其全球级大奖。

MIKE大奖被誉为知识管理界的“奥斯卡”，全称为最具创新力的知识型组织奖，该奖项由英国独立研究机构Teleos公司联合KNOW网络于1998年共同发起，在全球范围内评估甄选出那些善于利用企业的显性或隐形知识以及智力资本来为股东创造价值的组织。20多年来，MIKE奖挖掘了一大批优秀的知识型企业，获奖名单经常出现Google、Amazon、Apple、IBM、Mi?crosoft、Samsung 等知名公司。每年MIKE奖会按照国家级、洲际级、全球级三个层级评选，获得中国区MIKE大奖前三名的企业，才可被推荐参评全球MIKE大奖。华夏基2012年、2016年和2019年三次荣膺中国区MIKE大奖，由此得以角逐全球MIKE大奖，与国际知名企业同台竞技。资料显示，2019年中国内地仅华夏基金和远东控股两家机构新获全球MIKE大奖。

华夏基金客户服务部总监葛朝晖表示，作为国内管理资产规模最大的基金公司之一，华夏基金拥有庞大的客户群体，截至2019年年底华夏基金服务公众持有人超过1.3亿，服务机构客户8万户。华夏基金希望通过优秀的知识管理来提升企业效益，为客户创造更多的价值，要提供优秀的产品和服务，相关知识的管理必不可少。作为基金管理行业的标杆企业，华夏基金一直以来都非常注重知识管理的建设，目前华夏基金已经建立了覆盖投研、产品、客服、销售、管理等方面的知识管理体系，以庞大的基础知识库为基石，不断创新发展，依托大数据分析、人工智能等先进技术实现AI量化投资、智能客户服务、华夏查理智投等业务创新，大幅度提高了工作效率、客户满意度和投资业绩。

业内分析人士表示，企业获得MIKE大奖，说明企业在知识赋能员工成长、赋能业务发展方面建树丰厚，映射出企业在内部经营管理、产品生命周期管理、销售、服务等各个领域都拥有较高的水平。据介绍，华夏基金从2009年开始，就用体系化的知识库替代原来的知识传递模式，2012年建立了完善的四库全书知识体系，2014年在海量基础知识积累完成的情况下开始发展智能应用，华夏基金是业内首家上线在线智能服务的基金公司，目前已经实现86%在线咨询量由机器人解答。2019年华夏基金又增加了语音智能服务，投资人只需拨打一个电话，就能直接实现和智能机器人的交互，解决了通常400电话菜单冗长、不易快速得到答案的难题。針对日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求，华夏基金已形成了立体化服务模式，成为行业中服务渠道最全面、服务内容最广泛、服务创新最多元的公司之一，并在探索服务新形式方面走在行业前列。

葛朝晖表示：“华夏基金一直在探索互联网+时代下客户服务的新趋势，逐步实现运营模式直销化、服务功能智能化、经营发展价值化。用华夏人的诚心、专心、省心、贴心、耐心，全心全意为客户提供专业化、流程化的投资理财、产品销售和增值服务。