浅谈如何做好收费站员工思想政治工作

刘鑫威

摘要：收费员是一个大群体，也是高速公路公司企业文化的执行者和传播者。所以，做好收费站工作人员的思想政治工作，对促进员工队伍和谐稳定，更好的服务司乘人员，具有重大意义。本文通过论述收费站思想政治工作的必要性和具体措施提出了重点和要点，为进一步做好收费人员思想政治工作提出相关建议和意见。

关键词：高速公路;收费人员;思想政治工作

一、做好收费站员工思想政治工作的必要性

（一）随着时代的变化，高速公路收费行业早已由原来的单纯收费转变成服务行业，特别是现在高速公路都在推行引车上路措施，其中收费员的服务态度也是重要一环，强化服务意识和文化素质变得尤为重要。

（二）收费站的设置一般在偏僻地区，离繁华都市较远，加上收费班组是四班三运转的模式，工作单调，与社会接触面相对比较窄，这些都是工作中的不稳定因素。

（三）收费站是高速公路企业的最基层组织，收费员良好的精神状态是完成高速公路收费任务的关键，所以，在收费员队伍建设中，首当其冲的就是要抓好收费员的思想政治工作。只要收费员队伍的思想工作稳定，才能保证收费站工作长期平稳有效地开展。

二、当前收费站员工思想政治工作的突出问题

（一）工作态度不够端正。现在很多收费人员都对自己的本职工作并不积极，缺乏责任感。他们认为这是一份毫无技术含量的工作，不需要劳神费力。单纯的认为只要自己不犯什么大错，就没什么问题，更多时间虚度过，因为只是为了工作而工作，所以并不留心去观察工作中出现的问题，更不要提去解决问题了。这种得过且过的心理，使他们自身得不到发展。

（二）个人需求得不到解决，埋怨心理突出。目前收费站员工大多数是90后及00 后，思想活跃，利益诉求增多。随着人员岗位的变化，少数年轻职工不理解、不适应，引起思想的波动和疑虑，容易影响工作的开展。而且现在是互联网时代，员工的思想波动很容易造成社会舆论的负面影响，做好员工思想引领，树立正确的“三观”。此外，一些收费人员因为工作时间较长，很少能真正长时间接触到除同事以外的其他人，这样使得未婚人员很难找对象。而有了家室的人也会因工作原因陪伴家人时间短，离较远、见面时间不长、不能陪在孩子身边、无法安心伺候老人等，这些都成为收费工作人员不能安心工作的重要原因。

（三）攀比思想严重。随着经济的不断发展，越来越多的人追求物质利益，导致个人主义、拜金主义思想日趋严重。同样，这也对收费站不少员工的思想产生强烈的冲击，使他们的理性认识和行为选择产生矛盾状态，进而产生思想波动和消极情绪。另外，在全国一张网的环境下，实现了ETC电子不停车收费，高速公路的收费模式也不断完善，技术不断成熟，不再是完全依赖于收费人员，因此，那种收费人员就是吃国家饭，是铁饭碗的思想已经成为过去式，越来越多的在岗工作人员守着自己的一点固定工资与身边其他人自己创业所得财富形成对比，倍感压力，出现不满心理。

三、做好收费站工作人员思想政治工作的方法

（一）开展思想教育，增强思想政治素养

中心站积极落实党建工作，認真深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，特别是习近平总书记视察广东重要讲话精神;开展集团经营部党支部与叶塘党支部结对帮扶活动，夯实党建基础;充分发挥党支部的战斗堡垒作用，定期组织大家政治学习，学习国家政策，学习领会党的方针，以确保员工的思想建设不偏离方向。收费员工队伍的稳定性是收费工作开展的基石，中心站始终把掌握员工的思想作为开展工作的重中之重，思想政治工作必须以人为本，着眼于尊重人、理解人、引导人;年轻的员工刚刚参加工作，需要组织的关心，需要榜样的树立，需要在遇到困惑时组织的支持。应该多向职工宣传一些先进事例、先进人物，对员工进行正面的、积极向上的引导，使他们树立正确的人生观、价值观。作为一名中心收费站站长，要采取灵活的方法，如果仅仅是开会念书念报只讲大道理，结合身边发生的事情，把一些热点问题拿来同职工交流探讨，使大家在对这些事例的评判中，寻找到解决问题的正确方法。还积极开展“两学一做专题党课”“不忘初心，牢记使命”主题征文活动、“两学一做”学习教育培训班等活动来提高员工的积极性，进一步统一员工思想，振奋精神，更加扎实有效地提高岗位工作的能力，促进员工思想的进步和中心站管理水平的提升。

（二）做好人性化管理，合理制定相关制度

无规矩不成方圆。不论是企业还是收费站，凡事都是依靠制度来执行，落实公司要求的“把权力交给制度”的企业文化，细化各项管理工作，完善各类岗位的制度要求;用制度管人就好管，这句话虽对，但是不完整，制度管人只是工作中的基本要求。但制度是死的人是活的，例如在收费站，我们都是和票款打交道，制度的严厉难免在工作中对某些条款的理解上会有一定的分歧，这就要求我们在把握好基本的条款的同时结合当时的情况进行人性化的处理。简单、粗暴的评判和处罚并不一定起很好的作用，我们在工作中遇到问题时，要有耐心去了解事情的缘由，而且应该本着处罚和教育相结合的原则，允许员工申述，倾听员工的反映情况及需求，避免一件事而影响往后的工作热情;只要把道理讲到员工的心坎上，员工就会理解，思想工作就会收到实效，将一切不稳定因素控制在萌芽状态;只有这样才能使职工心悦诚服的接受处理，不激化矛盾。员工的意见和反映会让我们自身的管理能力得到锻炼和提高，也会使我们的工作方法更加有效。

（三）建立健全保障机制，着力关心关爱员工

作为中心站站长，本人深知对员工生活的关心是管理工作中非常重要的内容。从收费站角度来说，收费员上班确实很辛苦。长期倒班，生物钟打乱，通道里粉尘大、废气多。后勤保障工作显得很重要。解决好员工的吃住行是所有工作能否顺利开展的前提。一是要做好员工的饮食起居，要做好饭堂卫生和伙食管理，要让员工吃得卫生，伙食上要求做到荤素合理搭配、营养均衡。二是要关心员工的起居，为了让员工休息好，中心站认真做好冬送温暖夏送清凉活动，及时解决起居遇到的各种问题，尽可能满足员工需求。三是中心站生活区建立小卖部，方便员工购买;针对一些困难员工，中心站积极响应上级号召，鼓励广大员工加入职工互助保障会，通过加入职工互助会，加大对困难职工的帮扶，减轻职工因病或意外伤害导致的家庭困难和负担。此外，中心站工会小组还高度重视和关心困难员工，帮助困难员工和因病员工负担降到最低。同时，对新婚、生育职工、生日及时向公司工会申请发放慰问金等等。通过这些种种行为，只有从思想上、生活中做到了对员工真正的关怀，使员工能感受到集体的温暖。让员工的工作从被动性变成主动性，调动起员工的积极性，激发起员工的工作激情。

（四）开展文体活动，丰富职工业余生活

工作的开展既要严肃，还要活泼。离开紧张繁忙的工作岗位后员工的业余生活应该丰富多彩，我们在这方面也应该高度重视，近年来，叶塘中心站通过开展各项丰富活动，加强团结，增进友谊。一是通过举办"粽叶飘香迎端午"包粽子活动。让大家感受到其中蕴含的悠久文化以及浓浓的节日氛围，增进员工之间的沟通和交流。二是在“五四青年节”前后，组织全体职工赴平远县红四军纪念馆参观学习，重温红四军波澜壮阔的奋斗历程，使职工们接受了一次深刻而生动的党性教育，内心受到深深地感染和鼓舞。三是组织员工清明期间到烈士陵园扫墓，激发大家的爱国热情。四是举办员工生日活动，带领生日职工踏足户外，赴博物馆、张弼士故居、泰安楼等经典古迹参观学习，不仅让职工们能到户外放松身心，还增进员工彼此之间的沟通交流，同时也深深体会到了公司和中心站对员工的关怀，提升员工对公司的认同感和归属感。五是举办"活力青春 铸力前行"为主题的“熄灯1小时”节约能源暨夏季户外活动。活动项目丰富多彩，有拔河比赛、足球比赛、趣味篮球赛、跳绳比赛和团队拓展训练等。参与比赛的员工们激情澎湃，以饱满的热情和精神状态投入其中。

在高速公路的运营管理中，如何将收费员的思想政治工作做好，值得每一位管理者深思。员工的思想动态紧密联系着企业发展，管理者需要时刻将员工放在心上，把思想政治工作当成一项重点来抓，积极谋求突破，才能取得更好地管理效果。

参考文献：

[1]李洁.浅谈高速公路收费员的素质建设[J].河北企业，2013 （08）.

[2]吕永安.浅谈如何做好高速公路收费员思想政治工作[A].科教导刊，2017 （07）.

[3]黄素秋.浅谈如何做好高速公路收费人员的思想政治工作[J].科学与财富，2018 （12）.