基于模糊综合评价的南京世凹桃源农家乐游客满意度研究

冯钰琪，郑 宇

（南京林业大学 经济管理学院，南京210037）

农家乐作为新兴的旅游休闲形式，其特有的优美的田园风光、悠闲的生活方式受到许多城市居民的青睐。农家乐的发展，对促进农民增收、调整产业结构、建设区域经济，都发挥了良好的经济效益[1]。

近年来，南京市加大对农家乐的建设力度，着力打造一系列极具特色乡村旅游品牌，以达到经济效益与生态效益双赢的局面。但在南京市农家乐发展过程中，还存在产品同质化严重、特色不够鲜明；农家乐内部管理服务水平较低[2]；宣传力度不足、渠道有限；交通不够便捷等问题，制约了南京市农家乐的可持续发展。为促进南京市农家乐的可持续发展，需要对南京市农家乐进行研究分析，针对南京市农家乐面临的问题提出可持续发展的建议。

本文选取南京世凹桃源农家乐专业村作为研究和评价对象，对该农家乐游客发放调查问卷进行调研。通过实证研究，构建农家乐游客满意度评价指标体系，并基于问卷调查获得农家乐游客满意度最终得分。根据游客满意度情况，为世凹桃源农家乐专业村的发展提出针对性建议，以期为南京市其他农家乐的可持续发展提供借鉴。

1 世凹桃源农家乐游客满意度评价体系的构建

1.1 构建世凹桃源农家乐游客满意度评价指标体系

在大众点评网站上，搜索南京、采摘、农家乐这三个关键词，为便于研究，本文选取点评数量在50 条以上的农家乐作为样本，并选择每个研究样本的前15个点评（截至2019.04.13）作为原始数据（按热门排序）。……