社工督导专业引领作用发挥的路径探索

摘 要：随着我国经济社会的快速发展，社会工作迎来了前所未有的发展机遇，社会工作作为职业化的助人活动逐渐走进社会大众的视野。社会工作督导作为社会工作发展成熟的标志之一，在社会工作发展的过程中扮演者非常重要的角色，不断引领着社工专业向前发展。在新时代，社工督导如何发挥其专业引领作用和价值，是非常值得社工教育界和实务界共同研究和探讨的共同话题。文章笔者将从社会工作引领作用的研究入手，从六个方面对如何发挥社工督导专业引领作用的路径展开探析，希望以此为基础，为研究社工督导的研究者们提供有益的经验材料。

关键词：社工督导;榜样;引领作用

深圳作为全国社会工作发展的前沿阵地，在社会工作督导培养和使用方面也领跑全国，构建了“督导助理——初级督导——中级督导”三级督导发展体系，为全国社会工作督导的培养贡献了深圳样板。社工督导是员工成长的助推器和专业发展的方向标，在社会工作发展历程中，督导扮演着不可或缺的角色。由于督导是员工学习的榜样和标杆，督导的一言一行，一举一动都代表着社工专业的规范和标准。因此，社工督导在日常工作中应该发挥专业引领的作用，给社工树立良好的职业形象，让督导成为社工学习和效仿的对象，充分发挥督导榜样的力量和影响。

一、社会工作督导专业引领作用的研究

督导的专业引领作用主要体现在三个方面，即行政功能、教育功能和支持功能，三大功能相辅相成、相互促进。督导是社会工作专业活动中重要的一环，是保障社会工作服务品质、促进社会工作者能力提升的保证，在一定程度上决定了社会工作专业的发展。童敏，史天琪认为，在西方社会工作者的眼里，之所以在 社会工作机构中设置督导，其目的是为了帮助社会工作者提高专业服务的品质，它通常涉及兩大方面内容：服务任务的组织和服务技能的提升。通过回顾西方社会工作督导功能的研究文献发现，督导的核心任务是保障专业服务的成效和品质，它需要根据专业服务的任务和要求来设置。梁秋莎指出，社会工作专业是一个实践性很强的职业，社会工作专业督导是这一行业的精英。社会工作专业督导对培养社会工作专业人才队伍发挥着很重要的作用，社会工作专业督导队伍的合理配备，是社会工作行业成熟度的标志之一。吴学成则认为，督导的功能不仅仅体现在行政、教育、支持三个方面，还可以继续丰富。一是“造血”功能作为机构的督导者，应该要具备团队“造血”的意识。二是“诊断”功能督导者在被督导团队中的作用，不仅仅是传道授业、监督指导、提升水平，而更重要的是，应该把焦点提升到团队层面，具有前瞻性的发展思维。三是“枢纽”功能督导者是机构与被督导者之间，以及团队负责人与被督导者之间的“桥梁”，其发挥着双向作用。

对于社工督导功能和作用的研究，不同的学者从不同的视角给予不同的界定，其中比较统一的认识就是社工督导对于社工服务的深化、社工人才的培养、社工专业的推动，社工行业的引领都发挥着重要的专业引领作用。

二、社工督导引领作用发挥的路径探索

要充分发挥督导的示范和引领作用，需要从多维度、多视角和多层次不断提升自我能力，发挥督导的专业引领功能，促进服务的深耕细作，为社会工作职业化、专业化和本土化发展培育社工人才。那么，如何才能发挥督导的专业引领作用呢？笔者结合自身在深圳市龙岗区从事社工督导的实践经验，提出六点拙见，与各位社工同行共同探讨。

（一）潜移默化，秉持优势取向

社工督导者在开展实务督导和管理的过程中，常常会面对很多社工的负面情绪及各种困惑和问题，督导应该从正能量方向进行引领。笔者始终相信，唯有充满正能量的督导才能够带出积极向上、团结奋进的社工团队。如果作为一个督导，面对一些棘手问题的时候，若浑身充满无力感，和社工一起吐槽，那么社工也会被这种情绪感染，久而久之，这种负面情绪就会蔓延，并将社工带入往复循环的困惑之中，甚至有些社工可能会选择离开社工行业。因此，社工督导在开展督导的过程中，可以从优势视角的角度来审视员工督导，从积极、正面的角度看待和分析问题，如春风化雨般用正向的思维来影响社工、促进社工的正向成长和改变。

（二）以身作则，坚守职业伦理

社工督导作为行业的精英，凡事都应该身先士卒，带头遵守职业伦理，坚决维护专业形象，亲身践行专业使命。其言行能为被督导者树立典范，并加以效仿，获得被督导者的充分肯定，只要一提到督导，社工们就会想起督导正面的、积极的形象。面对社工职业伦理，督导应该常常自律自省，强化自我专业修养，并将这种行为传递给所督导的团队。督导个人的内化和发自内心的敬畏才是职业伦理落地生根的关键。一个合格的督导，应该坚守社会工作职业伦理的底线，清清楚楚、明明白白知道什么该做，什么不该做。唯有发自内心的认同，才能够在专业服务提供的过程中不踩红线，做一个有理念、有情怀的专业督导。

（三）率先垂范，发挥示范作用

社工督导是社工成长的引路人，同时也是社工开展服务的同行者。在实务工作中，也许刚刚加入社工队伍的社工们由于还没有实务经验，督导给他们提供的督导知识和技巧也只能是纸上谈兵，一知半解。常言道“说一千道一万，不如现场示范”，最直接、最有效、最可行的方法就是亲自进行现场示范。例如，社工第一次接触个案，不知道怎么开始，难免心生畏惧，不敢迈出接案的第一步。此时，社工督导可以和社工一起肩并肩开展服务，这样既可以起到现场示范的作用，也可以增加社工开展服务的信心，此举对社工职业生涯的发展将起到至关重要的作用。因此，社工督导不只是简单的通过面谈、会议、培训等形式开展督导工作，而更需要与实务社工肩并肩，提供更多的现场督导和现场示范，为前线社工树立典范形象。

（四）精益求精，追求卓越成效

社工督导在工作中，应该具备精益求精的工匠精神。无论是在文书批阅的专业把关，还是在员工情绪管理与能力提升方面，都应该做到规范、专业，达到专业要求和专业标准。社工督导切记不要做“老好人”，觉得做得差不多就行了，不追求专业的精进。久而久之，上行下效，所督导的员工也会学习这种“差不多”的风格，到那时，服务质量和服务成效将会大打折扣，服务对象的权益也将得不到保障。因此，社工督导应该坚持工匠精神，力求做到极致，争取给服务对象带来最大化的改变。社工督导的工作就应该是精准化和精细化的工作，在提供督导服务的过程中，需要通过实践、反思、再实践、再反思的循环过程，不断提升督导服务的实际成效。

（五）厚积薄发，夯实实务基础

社工督导不仅要具备丰富的理论知识，还要练就扎实的实务经验。在社工行业里，无论是作为督导还是机构管理人员，个人的能力都是需要通过实务工作来提升的。因此，督导不能脱离实务，需要在做督导的过程中继续开展实务工作，無论是与社工一同开展实务工作还是个人独立开展实务工作，都需要接触实务，脚踏实地，一步一个脚印，边做边学。只有实务经验积累达到一定程度，在督导过程中才能够得心应手。否则，社工遇见的问题、提出的议题督导可能都没有经历过，就很难感同身受地提出有建设性的督导建议及对策。因此，督导也需要不断积累专业知识，丰富实务经验，需要避免做了督导工作之后，就放弃实务的开展，这样非常不利于督导未来的长远发展。

（六）勤学苦练，强化专业内功

俗话说：“打铁还需自身硬”。社会工作是一个不断在实践中发展的专业，不管是一线社工还是社工的督导者，都需要在不断的实务中进行学习，努力提升自我的理论知识和实践能力。尤其是督导者，若是你想给别人倒半杯水，那么你首先要有半杯以上的水;否则，给别人督导难免会遇见很多尴尬。因此，社工督导需要不断强化自我学习能力，通过制定个人专业成长计划，结合实务督导工作，不断积淀和更新自我的专业知识储备，将学习作为工作中持续的必修课之一，唯有积累丰富的知识，练就过硬的督导本领才能够为被督导者“传道授业解惑”，才能够引领社工专业朝着更高水平的可持续发展方向迈进。

四、结语

社工督导作为社工成长和前进的专业引领者，他不仅能够鼓舞斗志，还能够指引方向。因此，督导特别需要在实践中不断推动社工的成长、专业的发展和行业的进步。社工督导，不仅仅是一种专业身份，更是一份沉甸甸的责任，在新时代社会工作发展的大潮中，督导需要不忘社会工作专业初心和使命，秉承社工应坚持的专业态度和精神，不断加强自我专业修养，在实务督导中努力提升自身的理论知识和实务能力，为社会工作职业化、专业化和本土化发展贡献自己的一份绵薄之力。

参考文献

[1] 童敏，史天琪.本土社工机构督导的层次和功能：一个探索性框架[J].社会工作与管理，2018，18（01）：5-10.

[2] 梁秋莎.在内地做社会工作专业督导更不易[J].中国社会工作，2019（22）：47.

[3] 吴学成.浅议社会工作督导角色与功能定位[J].大社会，2018（10）：64-67.

作者简介：周文坤（1981- ），男，穿青人，贵州毕节人，社会工作硕士研究生（MSW），社会工作师，深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心督导，研究方向：社区社会工作。