“信访超市”让百姓诉求“最多跑一地”

按照“最多访一次”的理念，我市积极推进县级综治中心（信访超市）建设，作为打通服务群众“最后一公里”的創新举措。

建设县级综治中心（信访超市）是“最多跑一次”改革从方便群众和企业办事的民生领域运用到矛盾纠纷化解的社会治理领域的再创新、再发展，也是枫桥经验在新时期化解基层社会矛盾纠纷领域的新发展、新探索。通过创新新渠道、再造新流程、建立新机制、实现新融合，达到物理空间上聚合的“最多跑一地”，化学功能融合的“最多访一次”目标，强化基层诉源治理，有效减轻群众访累，提升属地矛盾纠纷吸附和化解能力。

综治中心（信访超市）建设实现了资源更集成、流程更优化、服务更便民的目标，在诉源治理，遏止矛盾上行方面发挥了积极作用。2019年全市信访总量同比下降28.6%，越级访、进京访人次同比分别下降60%、62.4%，县级走访占四级访的比重上升15.7个百分点。西湖区信访超市作为全市最早建成启用的“信访超市”，自4月8日运行以来，群众赴国家、省、市、区四级访同比下降65.2%，赴国家局下降37.1%，赴省下降76.4%，到市下降91.9%。四级占比82.4%，同比上升17.7%。