大数据背景下的电力营销信息化建设研究

雷宇

摘 要：大数据时代背景下，各种现代信息技术不断推陈出新，为电力营销信息化建设提供了新的契机。目前多数电力企业的电力营销信息化建设还处于起步阶段，信息化营销模式应用水平层次较低，作用未能充分显现，借助大数据技术改进和优化信息化营销模式，不仅是时代发展赋予电力企业的责任，也是电力企业自身发展的内在要求。本文对基于大数据中台的电力营销信息化建设的相关内容进行深入探讨，希望能为相关人员研究电力营销信息化建设提供参考。

关键词：大数据技术;电力企业;电力营销;信息化建设

前言

现代信息技术和互联网技术飞速发展，使企业的运营管理发生了革命性改变。电力营销是电力企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的法宝，对电力企业可持续发展具有显著的促进作用，加强电力营销信息化建设，构建电力大数据信息化营销模式已是大势所趋。因此，电力企业要想生存、发展，必须紧跟时代发展潮流，构建大数据管理中台，实行信息化营销模式。纵观我国电力企业的营销信息化建设，整体上缺乏对营销数据信息的深度挖掘和科学分析，一些潜在的营销问题无法及时发现和进行针对性的处理，给电力营销工作的有效开展造成严重阻碍。

1.电力营销内涵概述

电力营销是指在复杂多变的市场环境中，电力企业可以通过一系列与市场有关的商业活动，达到人们用电需求的目的，为消费者提供所需的电力产品和服务，从而能够达到电力企业盈利的目的。电力营销的实质就是要协调电力市场与消费者之间的供需关系，引导消费者养成良好的用电习惯，提高用电效率，从而能够提升电力企业的经济效益。

2.电力营销现状分析

电力营销一般能够满足消费者的正常所需，但是现阶段随着电力一直处于供不应求的状态，电力企业作为经营者就容易沾沾自喜，忽视消费者更深层次的用户需求，却不知危险正悄无声息地产生。

2.1电力营销滞后

电力企业凭借自己处于“卖方市场”的位置，缺少对消费者需求的调查与分析。电力企业不了解消费者的需求，也没有真正掌握消费者的心理，不能够制定出完善的销售服务体系，制约着电力及相关产品的销售，也影响了电力市场的正常运营。

2.2营销手段单一

由于电力企业前期调查工作不到位，不了解用电市场的发展现状和消费者的用电潜能，导致后期无法根据实际情况进行电力营销，吸引不了消费者，最终可能会引起客户资源的流失，电力营销市场开拓进展缓慢。

2.3缺乏服务意识

电力企业作为老牌国营企业，经营观念较为落后，服务意识不强。他们对服务仅限于微笑服务、售后服务等简单层面上的认识，没有考虑到售前服务、降低停电损失、分析用电特征等深层次的服务问题。

3.基于大数据平台的电力营销信息化的分析

通过对以上电力营销现状的分析研究，电力企业要想适应复杂多样的市场，就必须调整自己的营销策略，树立全新的营销理念，基于大数据平台来建设电力营销信息化，争取在激烈的竞争中获得胜利。

3.1基于大数据平台的电力营销信息化的优点

3.1.1有利于提高服务质量

信息化时代，电力营销工作的开展也需转变传统的营销模式，采用大数据分析系统，优化电力企业的服务体系。大数据背景之下，电力企业会构建一套用电客户的消费网络，对消费者的用电需求、消费心理等一系列问题进行分析，这样电力企业就可以以这个分析结果来为消费者制定独特的消费套餐，提供优质的服务，得到消费者的一致好评，从而促进电力企业工作的可持续开展，获取更多的经济效益。

3.1.2有利于提升工作效率

网络化的营销方式，能拓宽营销途径，提高電力企业营销工作的效率。在电力的营销过程中，有效的使用网络技术可以减少流通的环节，节约时间和经济成本，提高电费的回收率。通过大数据平台来开展电力营销信息化的管理工作，可以促进企业的快速发展，实现数据和资源的有效整合，从而能够更好地为消费者服务，为社会服务。

3.2基于大数据平台的电力营销信息化的缺点

3.2.1营销数据缺乏准确性

目前，电力企业在进行电力营销工作时，由于地域存在差异，导致电力企业所统计的数据不完整、不真实，有些地区的消费者用电信息采集比较全面、完善，有些地区的消费者用电信息采集则比较模糊不清，数据的质量参差不齐，这样的话电力企业对消费者实际用电的数据就掌握得不准确，与实际情况有所偏差的话，就不能根据实际情况开展特定的电力营销工作。以上种种皆不利于区域间信息的相互交流与沟通，阻碍了电力营销工作的顺利开展。

3.2.2大数据未能充分利用

大数据的特点之一就是数据的量格外庞大，种类复杂繁多。在开展电力营销工作时，由于电力企业所搭建的信息化网络不够完善、信息化程度不高等原因，致使电力企业对所采集的数据不能够深层次地挖掘有用信息，大数据平台的作用也不能充分显现，无法满足市场中消费者的用电需求。这些都影响了信息化建设的使用效果，降低了电力营销的活动质量，也不利于电力企业的发展与进步。

4.基于大数据平台的电力营销信息化建设

4.1构建电力营销信息化安全系统

进入信息化时代，人们对自己的隐私信息的安全性越来越关心，对信息化安全系统的建设越来越重视。电力企业在实施电力营销信息化的过程中，互联网中蕴藏着大量的客户信息，这些数据能够为电力营销工作的开展提供可靠的数据支持，所以首先要提高电力营销人员的数据安全意识，不故意泄露消费者的个人信息，有效地保护客户的信息安全。同时还需要对工作人员进行培训，提升他们的业务能力。其次要加强防火墙的建设。加强对机房的管理，升级机房的基础设施，安装监控设备和密码锁，全面地提高网络安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人。

4.2推进电力企业管理体制的更新

电力营销信息化建设促进了电力企业之间的信息资源共享，但与此同时也要注重电力企业管理制度的改革。首先就要建立一支高素质、年轻化、高水平的电力营销信息化精英团队，基于大数据信息的智能平台，以电力企业的发展现状为依据制定改革策略，全面构建电力营销信息化系统，提高电力营销人员的工作效益。其次要不断增强全面服务意识，要充分满足用电客户的需求，保证供电的稳定性、降低用电的成本、减少停电的损失等，与消费者进行全面地沟通与交流，真正实现生产、营销、服务一体化。

4.3确保电力营销数据的准确性

在高度信息化的体系之中，要确保对消费者实行一对一准确服务，就得不断地完善和提高数据信息的真实性。一方面要提升工作人员的业务能力，提高他们对数据的分析、维护、采集、录入等环节的工作熟练程度，强化他们的责任意识，确保数据的准确性、真实性，能够建立起完善的、全面的数据信息化体系。另一方面，要明确各部门之间的精细分工，责任到人，每一个用电客户都要有专门的负责人进行对接，确保客户实名制办理业务，从而提高数据的准确性。

5.结语

电力企业发展过程中，电力营销起着非常重要的作用和价值。随着社会的发展和电力市场环境的变化，传统电力营销模式已不能满足客户的用电需求和电力企业自身发展要求，为了夯实电力营销信息化建设过程和达到最优的运用效果，笔者结合自身电力营销工作实践，从多个方面提出了基于大数据中台的电力营销信息化建设对策，希望能够推动电力营销信息化建设步伐，促进电力企业更好、更快的发展。

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