浅谈图书馆员工培训与服务技能的提高

摘要：随着科学技术的进步与发展，信息技术在全球范围内的大面积普及使信息化时代迅速到来，图书馆工作也受其影响，开始重视多元化、网络化与信息化的发展，传统的图书馆工作内容已经无法满足当下的实际工作需求，数字化图书馆的建设开始成为图书馆发展的重要趋势。但是从更为长远的角度进行分析，图书馆工作人员目前的综合素质无法满足其建设需求。本文通过了解图书馆应对新时代的挑战的方式，分析信息化革命背景下图书馆员工培训与服务技能的实际需求，着重探究解决图书馆信息化环境中员工培训问题的具体方式，以供参考。

关键词：图书馆信息化;革命挑战;员工培训;服务技能

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）04-00-02

互联网时代背景下，图书馆信息化革命对其硬件设施、软件设施等要求更高，目前，我国的大部分图书馆信息化建设还无法满足这一要求，图书馆内部的工作人员的服务能力也无法满足读者的实际需求，其工作重心尚未转移，依旧以传统图书馆的运行模式完成工作，为能考虑到现代化背景下图书馆应当进行的改革。笔者希望能够通过探索解决图书馆信息化环境中员工培训问题的具体方式，使员工的综合素质能更好地满足信息化图书馆的实际运行需求，更好地服务于读者，为图书馆的可持续发展奠定坚实基础。

一、图书馆如何应对新时代的挑战

1.更新思想观念

新时代背景下，图书馆实际工作过程中，我们能够发现如读者工作地位、工作人员角色等方面的转变。读者服务是图书馆工作的基础内容，但是，在传统图书馆工作过程中，图书馆主要是以藏书的工作为主，读者工作没有受到足够的重视。因此，在现代化、信息化背景下，应当发挥图书馆的教育功能，更新图书馆的工作观念，重视读者工作的地位，改变借还这一较为传统的工作方式。对于工作人员角色的转变，主要因为信息化时代背景下图书馆的工作重心与方式开始发生变化，工作人员扮演的角色自然会随之发生改变，更多工作开始交给信息化技术，工作人员从原本较为琐碎繁复的事务性劳动工作中解放，更多的扮演教师、信息专家与顾问这一类的角色。因此，工作人员也要及时转变自身的思想观念，以此为基础更好地适应信息化时代背景下图书馆工作人员的实际工作需求。

2.更新管理方法

科学管理是促进图书馆信息化改革的关节，因此，必须重视科学管理方式的应用，同时追求管理效益，只有这样，才能发挥图书馆的功能与职能。目前，科学管理的手段需要重视规范化与标准化的要求，这会直接影响到图书馆管理工作自动化建设，也会影响到图书馆的对外活动。随着互联网的普及，信息资源的容量不断加剧，若无法形成统一的标准与规范要求，将会无法满足图书馆信息资源共享建设要求。因此，图书馆需要以国家颁布的相关政策、法律法规等为基础完成业务规范的制定，并严格按照规范内容完成工作，从而满足图书馆科学管理的要求[1]。

3.更新服务方式

为读者的服务能更好地表现出图书馆的工作价值，因此，图书馆的服务水平使评价其优劣的重要条件。因此，在对工作人员进行评价时，也需要了解其解决了多少麻烦。工作人员需要重视服务方式的多样化与优质化，重视接受机遇与挑战，才能为图书馆的可持续发展奠定坚实基础。在这其中，工作人员的综合素质是决定性因素之一[1]。

二、信息化革命背景下圖书馆员工培训与服务技能的实际需求

早在二十一世纪初期我国便已经开始大面积普及电脑以及信息技术，我国正式进入到了信息化发展阶段。在此背景下，图书馆也必须从传统的运行、服务模式之中挣脱出来，积极进行改革与创新，以此为基础适应信息化时代背景下读者的需求与图书馆运行的要求。数字化图书馆已经成为当下图书馆发展的必然阶段，因此，图书馆已经不能单纯满足现实社会读者的实际阅读需求，还需要满足虚拟网络世界中读者的阅读需求，因此，只有积极实现图书馆资源共享，使图书馆的读者服务也能不断朝着网络化的方向不断发展。这不仅是图书馆现代化、信息化建设过程中需要承担的挑战，也是其可持续发展的机遇。图书馆若想要实现信息化革命，必须保证员工本身的综合素质较高，拥有高储备的知识量、高水平的技能技术、积极热情的服务态度，才能为读者带来更为完善的阅读服务。

首先，图书馆在进行信息化改革过程中，应当重视知识性框架的成长化与一致化，以读者的角度为基础设计服务内容，保证其服务的优质，满足读者的实际需求。因此，员工应当保证能够时刻与读者的知识框架保持基本的统一。

其次，图书馆在进行信息化改革过程中，应当重视服务的双重化与快速化，目前，图书馆的服务工作已经不仅局限于营造良好的阅读环境、图书借阅等，还要能为网上咨询阅读问题的读者提供引导与书籍信息等，工作人员的工作环境也从原本的馆内直接转变成为线上与线下馆内两个地点。网络服务需要工作人员掌握更为熟练地服务技巧，才能满足读者的需求。网络信息本身更新换代速度较快，因此，工作人员在线上为读者提供服务的速度与质量哟爱去更高。

最后，图书馆在进行信息化改革过程中，应当重视员工培训方式的多元化、全面化与科学化。传统图书馆中对员工培训的时间间隔较长，很多员工在上岗之前接受培训，正式进入岗位之后的培训次数较少。信息化图书馆建设过程中，应当从线上线下、硬件设施与软件设施等方面进行完善的构建，使其能满足工作人员的实际需求，使员工能准确掌握利用计算机完成工作的具体技术，使其能顺利完成线上、线下服务的转换。这些工作内容也会随着时代的进步不断补充新的内容，因此，信息化图书馆建设应当及时以新内容为基础对员工进行培训，使其能紧跟时代的脚步完成工作内容[2]。

三、解决图书馆信息化环境中员工培训问题的具体方式

一般情况下，传统图书馆在对员工进行培训过程中，主要会结合馆内培训与馆外培训的方式，但是在信息化时代背景下，网络培训也逐渐开始成为图书馆员工培训的主要方式之一。利用多种交流软件能更好地完成图书馆培训知识的推送与教学，还能及时考核图书馆工作人员的综合素质，既能够表现出图书馆内部培训的优势，也能发挥图书馆外部培训的作用。因此，笔者便将馆内培训与馆外培训与网络培训进行有机结合，以保证能有效提升图书馆员工综合素质。

1.馆内培训与网络培训的结合

馆内培训，主要是图书馆内部的自身工作人员，或是邀请专业的培训人员对员工进行培训，培训的具体内容根据图书馆的工作需求确定。大部分情况下，馆内培训主要是对员工进行管理能力、业务能力技巧的培训。管理能力的培训主要是引导工作人员掌握人事工作、业务管理工作等内容，业务能力技巧培训主要是引导员工掌握更多专业知识与服务技巧，整个培训的质量较高，培训效果较为明显。但在信息化时代背景下，为保证员工综合素质能满足社会环境的实际需求，应当重视结合计算机技术的培训，同时为员工介绍网络服务板块的相关内容，使员工能在培训教学的引导下不断提高自身对信息技术的掌握能力。为有效提升培训质量，除了邀请专业人士进行讲座、安排岗位轮换等方式之外，还可以借鉴国外先进图书馆培训方式，将其与本图书馆的实际情况进行结合，从内部推选官员培训方案，能使员工更加积极参与到整个培训过程之中，还能从管理、组织等角度深入挖掘培训活动发展的多面性，从个人、团队、部门更为周全的考虑培训的相关内容，使员工正确、全面的认识培训的作用，并积极参与到培训工作之中[3]。

2.馆外培训与网络培训的结合

目前，馆外培训的工作存在较多局限性，主要表现为以下两点：第一，受到工作、培训环境等多种因素的影响，能够直接参与到馆外培训中的工作人员人数较少;第二，馆外培训需要消耗的时间较长，无法满足图书馆日常运作的实际需求。但员工若是能参与到馆外培训，其学习培训效果极为明显，员工能够将自己掌握到的全新技术与管理方式应用到后续的实践工作之中。因此，从培训质量、效率等角度而言，将网络培训与馆外培训相结合的培训方式其实更为合理，馆外培训的内容与计划可以作为网络培训的参考内容，借助网络培训平台的构建过程将馆外培训的内容融入其中，这样的结合有以下两点好处：第一，将网络培训与馆外培训相结合，能使员工利用空闲时间完成培训内容，不会影响到图书馆平时的工作内容;第二，将网络培训与馆外培训相结合，还能使员工在接受培训过程中提高自身计算机操作能力，使其网络应答速度不断提升，使员工能更好地完成从培训到工作的过度，使培训与实践能够同时完成，有利于提高現代化背景下工作人员的服务质量。

从服务技能的角度进行分析，图书馆可以直接建设网络平台，使员工在虚拟网络平台上完成角色扮演，在这个过程中，员工便可以更好地掌握服务读者的专业技能。图书馆需要对员工的服务质量与速度进行测试，与馆内培训相结合，提升员工的综合素质。当网络培训结束之后，图书馆可以选择一些较为典型的片段，使图书馆的员工在观摩过程中能够认识到工作中存在的不足，有利于及时查漏补缺，提高员工的服务意识。除此之外，图书馆还需要将服务中涉及到的流程直接文字化，使员工能及时完成复习，提高自身综合素质[4]。

结语

根据文中内容可知，图书馆在信息化革命的大背景下，在对员工进行培训过程中，应当发挥混合式培训模式的作用，积极使用线上培训与线下培训的双重结合，能有效引导员工正确掌握计算机应用能力与服务技能，能有效提升图书馆管院的综合素质，使其能更好地应对新时代环境中图书馆的工作需求，抓住机遇、迎接挑战，为图书馆的可持续发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]杨艳萍.网络环境下图书馆人力资源的新特点及其对策[J].内蒙古科技与经济，2018（16）：32-34.

[2]艾丽努尔·甫拉提.关于网络环境下图书馆员工培训的思考[J].西域图书馆论坛，2015（01）：46-48.

[3]刘奕捷，吕荣胜，刘燕权.美国图书馆移动服务发展现状——纽约州图书馆的调查[J].图书情报工作，2014，58（12）：17-25.

[4]郭钧灵，沈坚.对网络环境下图书馆员工培训的思考[J].石家庄职业技术学院学报，2013（03）：52-54.

作者简介：林运旭（1977.8），男，汉，福建省南安市人，大学本科，单位：福建南安市温成中学，研究方向：图书馆读者工作。