巴马养生旅游游客网络评论的情感特征分析

冯淑慧，徐东东，姚 宁，钟 华

(河池学院 数学与统计学院，广西 宜州 546300)

0 引言

随着人们生活水平的提高，养生旅游已逐步成为游客热衷的选择。针对养生旅游目的地的游客评论进行研究，对挖掘养生旅游资源的价值有重要的现实意义。广西巴马瑶族自治县(下文简称巴马)自2003年11月起被誉为“世界长寿之乡”，是长寿养生旅游胜地，丰富而独特的长寿养生资源对游客有着天然的吸引力。在国家推行全域旅游的发展战略和广西创建特色旅游名县的背景下，巴马养生旅游业得到了更快更好的发展，并逐渐成为旅游市场的热点。为更好地了解巴马旅游目的地游客的需求，以提供配套的旅游产品与服务，推动巴马养生旅游业的转型升级，本研究选取巴马作为研究对象。目前，已有不少学者对巴马养生旅游进行了研究，主要集中在对旅游资源开发[1-2]、旅游发展战略[3-4]以及游客满意度[5-6]的实证等方面，研究数据主要来源于统计年鉴或调查问卷。随着“互联网+旅游”业的发展，游客现在更热衷于通过旅游网站了解最新的旅游信息，同时表达自己旅游感受和评价。目前，学者通过游客网络评论对旅游景区游客评价进行研究的很少，从网络评论的角度对养生旅游目的地进行分析更是极其缺乏。本研究从巴马游客的情感出发，通过分析网络评论，建构巴马养生旅游的游客情感特征，挖掘巴马养生旅游存在的问题，及时解决存在的问题并不断改善，对巴马养生旅游的可持续发展具有重要的意义和价值。

1 数据采集和处理方法

本研究采集的数据来源于去哪儿、美团和携程三个当前国内知名度比较高的旅游网站，利用网络爬虫工具GooSeeker[7]抓取了网站中关于巴马旅游景区的游客评论，最后保留了1 035条有效在线评论，总字数约5万字，数据收集时间主要为2014年1月—2019年12月。首先借助武汉大学沈阳教授团队开发的内容挖掘软件ROST CM6[8]，对选取的有效评论进行词云图分析、语义网络图分析和情感分析，然后利用SPSS 20.0统计软件对游客评论情感值进行相关分析。

2 实证分析结果

2.1 词云图分析

利用软件ROST CM6对1 035条有效评论进行词云图绘制，所得结果如图1所示。

图1 1035条有效评论的词云图Fig.1 Word cloud of 1035 valid comments

由图1可了解到，游客评论的旅游目的地是“巴马”，关注的是巴马“景点、景色、景区”，在所关注的景区中“水晶宫”最为主要和突出；“溶洞、钟乳石、空气”等旅游资源都是游客主要关注点。同时还可以看出，游客对巴马景区的评价主要倾向于赞美，通过“值得”、“漂亮”、“方便”等词体现出来。但也存在一些问题需要完善，通过“建议、可惜、不值”等词体现出来。此外，巴马养生旅游的品牌在游客评论中得到了体现，通过“长寿、养生、负氧离子、老人”等词体现出来。

2.2 情感倾向描述统计

利用软件ROST CM6对游客评论进行情感值计算，并根据情感值为正数表示情感倾向为正面、情感值为负数表示情感倾向为负面、情感值为0表示情感倾向为中立的规则判定评论的情感倾向，得到的结果如表1、表2所示。

表1 情感倾向统计结果Tab.1 Statistical results of emotional tendency

由表1可知，正面、中立和负面评论分别有810条、85条和140条，占百分比分别为78.26%、8.21%、13.53%，以正面评论为主，这表明游客对巴马养生旅游的评价主要倾向于赞美、满意。但也有一小部分游客对巴马养生旅游感到不满意。

表2 正面和负面评论情感分段统计结果Tab.2 Emotional segmentation statistics of positive and negative comments

注：表中的百分比是指占总样本量的百分比

由表2可知，正面评论的情感为一般、中度、高度的数量分别为299条、269条、242条，相差不大，说明正面评论的情感程度分布较均匀。负面评论的情感为一般、中度、高度的数量分别为98条、33条、1条，差距较大，情感程度属于一般的评论较多，情感程度属于高度的评论只有1条，表明游客负面评论的情感程度集中于一般，非常强烈的负面情感评论很少，总体上表明游客对巴马养生旅游感到满意，即使有不满意也只是些许不满。

2.3 语义网络图分析

为了解游客的偏好，分别用所有评论、正面情感评论、负面情感评论构建了游客评论的网络语义图。

图2 1035条有效评论的网络语义图Fig.2 The semantic map of 1035 valid comments

由图2可以了解到，巴马游客评论的网络语义图呈现多中心结构，分散组合成不同的网络，主要以“巴马、水晶宫、溶洞、值得”这些词为中心。对主要景点“水晶宫”的描述主要有“鬼斧神工、大自然、值得”等词；对“溶洞”的描述主要有“壮观、养生”等词；对“钟乳石”的描述主要有“值得、漂亮”等词；对“空气”的描述主要有“清新”等词。在交通方面，从“来回、坐船、小时”等词可以初步推测出交通不太方便。

图3 810条正面情感评论的网络语义图Fig.3 810 Web semantic diagrams of positive emotional comments

由图3正面情感评论的网络语义图可以看出，“巴马、空气、钟乳石、水晶宫、景色、门票”等旅游要素构成了核心词，表明这些要素是正面评论的主要来源。同时还可以看出游客对巴马旅游的一些正面评价，主要有：空气清新、钟乳石漂亮、溶洞壮观，等等。

图4 140条负面情感评论的网络语义图Fig.4 The network semantic diagram of 140 negative emotional comments

由图4负面情感评论的网络语义图可以看出，“不值”成了核心词，同时还可以看出负面评论重点关注交通，主要从“小时、分钟、山路、开车”等高频词体现出来。总地来说，负面评论网络语义图的结构比较分散，即游客从多方面对巴马旅游进行负面评价。

2.4 游客情感值的相关分析

为进一步探究游客评论情感值的规律，结合现有的数据情况，选取了评论所属的季节和评论字数两个因素，利用SPSS 20.0统计软件对游客评论的情感值进行相关分析，结果如表3所示。

表3 情感值与季节、字数的相关分析结果Tab.3 Correlation analysis results of emotional value, season and word number

**表示在0.01显著水平下显著

由表3结果可知，游客评论的情感值与季节的相关系数为0.018，显著性概率为0.553，大于显著性水平0.05，表明情感值与季节不存在显著相关性。游客评论的情感值与字数的相关系数为0.364，显著性概率为0.000，小于显著性水平0.05，表明情感值与字数存在显著正相关性，即字数越多，评论情感值也越大。

2.5 游客情感值时序分析

对游客情感值按照年度进行整理，计算出各年度游客评论的情感值均值，所得结果如图5所示。

图5 2014—2019年游客评论情感值均值的折线图Fig.5 Line chart of the average value of tourists’ emotional value from 2014 to 2019

由图5可知，2014—2019年的游客评论情感值均值均为正数且呈现出逐年增大的趋势，增长速度较快，由2014年的9.8分增加至2019年的17.65分，表明游客对巴马旅游的评价越来越高，这可能得益于当地政府对旅游发展的重视和一系列的政策。

3 结语

首先对巴马景区游客评论进行整体词云图可视化分析，了解到水晶宫、溶洞、钟乳石、空气等都是游客关注的旅游要素，同时“长寿、养生”的旅游品牌也得到了体现。其次，从正负面情感评论的网络语义图可以看出，正面评论关注的核心词语与负面评论的核心词有所不同，正面评论倾向于对“水晶宫、溶洞、钟乳石、空气”等方面的赞美和认可，负面评论倾向于对“交通”的批判和不满意。再次，还可了解到游客评论主要为正面情感的评论，且评论的情感值与季节的相关性不显著，但与字数存在显著的正相关性，且情感值随时间变化逐步提高，即游客对巴马旅游表现出越来越满意的态度。