新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

金丽萍

摘 要：近几十年来，电力企业如同雨后春笋般被建立起来，给人们提供了更多的选择机会。电力企业要想不被市场淘汰，在增强自身实力的同时，也不能忽视电力市场营销工作的重要性。优质的电力服务是人们进行电力企业选择时重要的参考因素，企业可以通过加强电力服务的途径，有效提升电力营销的质量，从而获得更多的客户资源。

关键词：电力企业;市场营销;优质服务

电力与人们的日常生产与生活有着紧密的联系，随着国民经济的增长，人们对电能的需求量增大，推动了相关电力企业的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，电力企业落实了改革。其中，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。

1电力营销管理与供电优质服务的作用

1.1满足电力企业的发展需求

相比于其他服务来说，电力服务具有一定的特殊性，其生产与消费是同步落实。因此，电力企业需要向用户提供电力服务，与此同时，还要实现新产品、新业务的研发，更好的满足用户的多种需求，为其提供更高质量的服务。现阶段，为了更好的适应市场经济环境，我国电力企业不断落实改革的，逐步实现了全面面向市场开放，并加大了服务质量提升的力度，形成并落实了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的管理理念。通过这样的方式，实现了电力企业服务质量的有效提升，同时，该理念的落实还规范了电力服务的相关行为，整体提高了电力服务水平，促进了电气企业市场竞争力的提升，推动了企业的更好发展。现阶段，我国电力市场迅速发展，电力企业不仅面对着更多的挑战，还面临着更多的发展机遇。对于电力企业来说，想要实现更好的发展，在市场竞争中占据主动地位，就必须要提升服务质量。可以说，优质服务能够满足电力企业的实际发展需求，是当前电力企业改革的必然选择。

1.2提升电力企业的执行力

电力企业的优质服务的主体为用户，主要以解决用户在用电过程中产生的实际问题为重点工作。为了实现这一目标，必须要进一步提升电力企业对用户意见、问题的反馈速度与质量，满足用户的安全用电需求。总体而言，电力企业优质服务的展开能够促进企业执行力的提升。在这一过程中，电力企业员工的服务理念、服务意识均得到了优化，工作流程更加规范，且更为明确电力企业的管理目标。在此基础上，优质服务的提供还推动了电力营销流程的精细化，更为及时的反馈用户问题，提升电力企业的社会与经济效益。

1.3实现电力企业的可持续发展

对于优质服务而言，其本质属于服务理念，其在电力企业中的落实能够推动相关工作人员服务意识的增强。在优质服务理念的指导下，电力企业实现了多种资源的整合与优化配置，转变了企业员工的工作态度，提升了其工作热情。此时，电力企业能够为用户提供更加全面、及时的服务，进一步增强用户对电力企业的满意程度，推动了电力企业的可持续发展。

2电力营销管理与供电优质服务工作措施

2.1更新电力营销观念，提升风险意识

新时期背景下经济发展要求电力企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。电力企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此电力企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。电力企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，电力企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。

2.2建立专业的电力营销管理团队

电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。

2.3完善电力营销服务体系

优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。

2.4引进先进技术，加强客户体验

电力企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。电力企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，电力企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，电力企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。

3结语

综上所述，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。通过落实价格、品牌、服务等方面的营销策略，结合优质服务的提供，更好的满足了电力企业的发展需求，提升了电力企业的执行力，也推动了电力企业的可持续发展。

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