电力营销稽查精细化管理的策略探究

廖建伟

摘要：电力营销管理稽查管理一定程度上影响着电力营销工作的质量，在实际的电力营销稽查过程中，服务质量和经营风险等等方面存在一系列的问题，导致电力营销稽查管理具有一定的难度。因此，本文针对电力营销稽查如何精细化管理进行详细的分析。

关键词：电力营销;稽查工作;精细化管理;策略

电力企业在加强电力营销精细化管理，能够进一步增强电力营销稽查管理工作的科学性，提高电力营销稽查管理工作的质量和水平。因此，电力企业应该深化稽查体系建设、加强稽查协同运作，并且强化相关工作人员专业能力提升，从而更好地提高电力营销稽查工作的精细化管理。

一、电力营销稽查精细化管理面临的问题

1、稽查体系建设方面

随着电力公司营销传统业务持续深化、新型业务不断推出，业务集约实施、服务前端融合新模式快速推进，营销服务质量和经营风险也相应增大，业务监督管控工作存在整体弱化和开展不平衡的情况。新形势下，必须进一步深化营销稽查体系建设，抓重点、补短板，持续增强营销全业务全过程管控能力，严密防范营销重大风险，不断提升供电服务品质。

2、稽查协同运作方面

随着电力公司基础大数据分析应用的深化，提高了信息共享的透明度，稽查异常数据的智能定位及精准度都得到了极大的改善。新运作模式下，必须进一步加强专业间的联动协助，协同专业做好问题整改进度督办和质量检查，以及问题处置效果、溯源管控措施成效评价，实现营销业务由事后控制向过程管控转变。

3、专业能力提升方面

随着电力公司建设高效运转的稽查系统平台的推进，开发横跨专业、纵贯层级的稽查主题的。新精细度要求下，必须开展专业制度规范学习、稽查技能培训，实现稽查流程化运转，提升营销风险管控水平。

二、电力营销稽查精细化管理提升的探讨

1、深化稽查体系建设

在持续推进公司总部、省、市、县公司四级营销稽查组织架构的体系建设中，要充分认识稽查工作的重要性，强化营销稽查力量，落实职责，确保稽查机构专业人员充足、工作顺畅高效。

首先，要落实营销专业化管理提升，明确各类稽查主题及风险防控的主体责任为相关专业负责人， 做到“降数量、 强质量、 重防控、 提专业” 的要求。

其次，强化属地责任制要求。 各公司/部门为稽查业务及风险防控的执行部门， 按稽查质量和专业管理要求开展具体工作， 按“四不放过” 原则， 对稽查工 作中发现的各类工作差错做到“按单分析、 按单考核、 按主题归因”。

再次，持续开展稽查业务和风险防控管理， 建立“营销基础管理评价” 体系， 把稽查工作完成情况，以及业务专业工作配合情况纳入评价。落实好稽查质量评价工作，提升稽查工作质量。

最后，明确稽查对营销全过程的监督与服务职能。稽查对营销业务全过程、各环节发挥监督与服务作用，对屡查屡犯问题、典型突出问题、重大风险问题，侧重业务风险防范，协同专业排查风险源头、挖掘管理短板，为专业规范管理提出管控重点和治理防控建议，并督促问题处置、溯源措施管控成效。

2、加强稽查协同运作

首先，横向强化稽查与专业协同管控。根据稽查问题线索，专业部门组织异常问题溯源分析，按照“发现一个、消除一片”原则，开展问题治理及防控措施部署，组织专业人员开展问题分析、现场稽查、整改提升、防范措施和制定规范等工作，开展闭环管理，将影响重大、屡查屡犯问题纳入专业对标考核，实现闭环整改和源头治理。

其次，纵向强化各级稽查上下联动。各级稽查要上下联动，分工配合，加强风险识别能力，做好关键业务、重点环节、重要数据监测分析，精准定位专业管理漏洞，协同专业根据稽查主题算法内容，梳理出业务操作注意点和审核要求，强化各专业业务流程人员的审核质量和工作要求，对于新增的主题工作，提前做好专业管控，从算法、要求、工作措施等方面加强防范工作，实现营销业务由事后控制向过程管控转变。

3、强化专业能力提升

定期组织稽查人员开展专业制度规范学习、稽查技能培训，打造一支风险意识敏锐、业务能力精通的营销稽查队伍，确保稽查工作常态高效运作。

首先，建立营销问题分析诊断例会制度，定期与各专业开展业务交流，及时管控管理薄弱环节和突出敏感问题。对分析后的案例形成典型案例库，通过实例、案例的分析提升稽查人员和专业业务人员分析问题、处理问题的能力。

其次，建立“实时监控、日分析、周通报、月考核”的稽查工作通报制度。通过各个单位的横向对比，形成一种你追我赶的竞争氛围，带动整个稽查工作的纵向横向联动，从而提升稽查人员和专业业务人员的执行力。

最后，建立完善的工作质量评价体系，对工作人员业务执行规范性进行详细的评价，提高工作人员的工作素养和业务水平，并且能够针对相关工作人员的工作能力进行科学有效的专业培训，做到事前管控，事后跟踪，从而有效提升电力营销稽查的精细化管理，有效防范化解经营管理风险，推动公司提质增效。

4、持续数据挖掘清理

随着营销稽查工作的不断深入，营銷业务的不断发展，外部监管压力的持续加大，营销数据逻辑复杂度越来越高，新型业务的迅速发展，对稽查如何做好营销风险的底板工作，提出了新的要求，需要持续地对营销核心业务、关键指标、新型指标、重要数据进行深入分析和挖掘，对现有在线主题数据进行监控，对数据质量进行检查、验证。重点聚焦“量价费”、营商环境、台区线损、反窃电、重要客户管理、分布式光伏客户管理等营销服务重点问题和重大风险。

结束语：

综上所述，电力营销稽查在开展管理工作的过程中，存在服务质量和经营风险，导致业务监督管控工作存在整体弱化和开展不平衡的情况。因此，电力企业在进行电力营销稽查管理的过程中，应该强化营销稽查力量，落实职责，并且对相关工作人员进行专业的培训。其次，电力企业应该建立健全相关制度，并且完善工作质量评价体系，从而保证能够进一步提高电力营销稽查管理工作的规范化和精细化。

参考文献：

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