浅析如何提升基层公共图书馆的服务能力

宋国兵

摘 要：随着时代的进步，人们对精神文化的需求越来越高。公共图书馆是提高人们文化素质的重要渠道，发挥着重要的媒介作用。其中，基层公共图书馆服务的人群较多，所涉及的范围更广，对推动精神文明建设，引领社会主义核心价值观具有重要的促进作用。因此，提升基层公共图书馆的服务能力意义深远，既有利于满足时代发展的要求，又能够推动社会文明建设。本文通过对宁夏回族自治区海原县图书馆现状的调查，提出了如何提升基层公共图书馆服务能力的有效措施，以促进基层公共图书馆服务质量的提高。

关键词：基层公共图书馆;服务;措施

随着国家对文化建设重视程度的不断加深，资金投入力度的加大，公共图书馆的规模得到不断的扩充，基层公共图书馆的数量也不断的增加，为传播优秀文化增加了更多的便利。现如今，基层公共图书馆规模不断增加，图书馆的环境和服务也得到不断的提高，使得公共图书馆逐渐融入到了广大人民群众的生活中，更好地满足了人们的物质文化需求，对提高基层人民的文化水平和文明素养提供了良好的环境。宁夏回族自治区海原县作为全国100个基层政务公开标准化规范化试点县，利用县公共图书馆作为县政府信息公开查询端口，并且配备专职人员为人们提供查询服务，创新了公共图书馆的服务形式。但是，由于海原县地处西部，地区经济和基础设施建设都还存在一定的不足，公共图书馆的服务水平和服务能力都还存在一定的缺陷。这就要求基层公共图书馆要加强自身建设，积极转变服务理念，促进图书馆的良好发展，充分地体现公共图书馆的社会服务功能，最大程度地发挥自身的价值。

1 树立馆员优良的职业道德

基层公共图书馆服务水平的提高离不开馆员自身素质和职业素养的增强，加强馆员的职业道德是提高图书馆服务质量的有效途径和促进图书馆健康发展的重要举措。作为一名图书馆员，首先要明白思想是行动的指南，只有树立爱岗敬业、读者至上的服务理念，才能在实际工作中发挥最大的热情，做到读者满意，也只有具备了这种优良的职业道德，才能更好地履行和落实好馆员的职责，充分地发挥自身的价值，为更好的服务读者提供坚定的思想保证。因此，公共图书馆必须加强馆员的职业道德教育，促使馆员充分认识和了解自身肩负的责任，坚持树立“以人文本，服务读者”的服务理念，担当起作为服务者的责任，为读者提供更优质的服务，从而更好地满足读者的需求。同时，图书馆可以积极地组织基层行政事业单位职业道德宣讲会，在加强自身馆员职业道德的同时，将职业道德教育推广到基层所在的行政事业单位当中去，从而加深工作人员对自身责任的认知，提高自身的职业素养，更好的服务广大人民群众。

2 不断提高馆员的职业技能

作为一名图书馆员，要了解和掌握读者的阅读兴趣和阅读情况，积极地引导读者进行高效阅读，还要组织各项阅读活动的开展等。而且，公共图书馆的服务工作不仅要求图书馆员具备较为丰富而全面的知识储备，还要具备一定的外语能力、计算机技术、心理学知识等。这就要求图书馆员具备娴熟的业务技能，全面的业务知识，不断提高自身的专业能力。以宁夏回族自治区海原县为例，宁夏回族自治区海原县仅有一所公共图书馆，该馆现有的工作人员中无一人是学习图书管理、古籍研究等的专业人员，对图书管理和服务的专业知识存在一定的欠缺。这就要求图书馆要做好岗前培训工作，要为图书馆的工作人员提供专业技能培训的机会，为工作人员专业知识和技能的提高创造良好的条件。同时，图书馆要构建完善考核体系，对馆员的学习情况和学习成效进行综合测评，对于考核不合格的馆员给予相应的处罚，增加馆员的危机意识，从而更好地促进馆员的学习和技能的提高。作为图书馆员，就要加强专业知识的学习，积极地参加单位组织的培训，把握培训机会，端正自身的学习态度，在进行知识技能的学习和掌握的同时加强业务交流。而且图书馆员，要充分利用图书馆的馆藏资源进行自主学习，利用良好的学习环境提高学习的效率，从而提高自身的专业技能。

3 创新阅读载体，提升读者对图书馆的认知和兴趣

丰富的文献资源和创新的阅读载体为提升基层公共图书馆的服务能力创造了有利契机。文献资源的丰富化有利于更好地满足讀者的阅读需求，文献阅读载体的创新是提高读者阅读兴趣的重要因素，对提高读者阅读满意度和阅读效率发挥重要的作用。图书馆要积极地开展阅读调查，了解群众们的阅读习惯、在图书馆阅读的频率、阅读需求等，从而确定馆藏资料的购买数量和比例，提高读者的需求满足程度，激发读者的阅读兴趣和阅读体验感。而且，图书馆还要加强阅读形式的多样化，丰富读者的阅读体验。图书馆可以组织开展全民阅读活动，比如读书演讲、征文比赛、诗词大会等活动，加强读者之间的阅读交流，促使更多的人参与到读书活动中，体会阅读的意义，提高群众的阅读乐趣。同时，图书馆可以将这些活动的开展范围推广到所在的乡村，让更多的群众认识图书馆、了解图书馆，从而促使更多的群众走进图书馆，增强群众对图书馆的认知程度，提升对阅读的

兴趣。

4 持续推进基层图书馆的数字化建设

随着科技的不断发展，科学技术的应用范围也在不断扩大，公共图书馆的建设也要科学技术的参与，从而更有利于公共图书馆的建设和发展。现如今，越来越多的人选择利用移动设备进行网络阅读，对纸质书籍的需求逐渐转变为对电子书籍的需求，走进图书馆进行阅读的人相对减少。这就要求图书馆要加强数字化建设，利用大数据技术、互联网技术等信息技术加强各大图书馆资源的共享，丰富图书馆的书籍资源，方便人们进行电子阅读，方便人们能够在适合的时间和地点进行阅读。而且，由于一些基层公共图书馆经费有限，无法完全满足读者的阅读需求。因此，基层公共图书馆要充分了解读者的阅读兴趣和阅读要求，有针对性地选择图书资料。在进行书籍采购时，要利用有限的资金合理地安排电子书籍和纸质书籍的购买比例，实现馆藏资源的利用率最大化，充分发挥馆藏资源的价值。

5 努力创造一个舒适的阅读环境

宁夏回族自治区海原县作为国家扶贫工作的重点县，经济水平不高，其公共图书馆的建设也较为落后。基层图书馆普遍存在设施落后、功能设备不齐全、室内面积较小的问题，限制了图书馆社会功能的有效发挥，不利于满足人们对图书馆的需求。对于读者而言，舒适的阅读环境既可以提高阅读效果又可以释放心情。因此，公共图书馆要加强对功能室的合理安排。就比如，可以在公共区域设置休息室、图书馆一层设置残疾人读报室和老年人阅览室、二层或以上设置儿童趣味室。为不同需求的人提供相应的服务设施，以满足不同人们的需求，为人们的阅读提供舒适的环境，以促进阅读兴趣和阅读热情的提高，进而提高人们的读书效率，将图书馆的利用率发挥到最大化。

6 结论

随着社会的不断进步和发展，对文化建设的要求越来越强烈，加强基层公共图书馆的建设和服务水平的提高具有重要的意义。作为图书馆的工作人员，就要树立优良的职业道德，加强提高自身的职业技能，更好地为读者提供优良的服务;当地政府要加强对公共图书馆的投入和支持;基层公共图书馆要创新阅读载体，提高基层群众对图书馆的认知和兴趣，加强推进基层图书馆的数字化建设，为基层群众创造舒适的阅读环境。

参考文献

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