基于在线评论数据挖掘分析的求职软件优化研究

杨逸凡， 杨 睿

(江西财经大学 信息管理学院， 南昌 330032)

在供需不平衡的招聘市场中，求职者与市场之间的信息不对称导致企业招不到合适的员工，求职者又找不到合适的工作。为解决信息不对称问题，企业开始研发求职移动软件。通过求职App，企业能够精确发布求职信息，企业和求职者之间的信息逐渐对称，求职者能够更便捷地寻找工作，企业也能够招聘到更适合岗位的员工。

近年来，就业问题已成为亟须解决的民生问题[1]。其中，大学生就业问题直接影响着我国经济的发展和社会的稳定[2]。为使得求职软件能够更好地服务于大学生就业市场，本文选取不同企业开发的大学生使用较多的求职App进行比较，通过运用文本挖掘和数据分析技术，找出用户满意度较低软件的可优化点进行优化，从而为求职App提供更有效的管理建议。

一、研究过程

选取BOSS直聘、赶集网、猎聘、前程无忧、智联招聘和脉脉这6个下载量最高的求职App进行优化研究。在数据收集的过程中，共收集到的评论数量为：BOSS直聘15831条；赶集网15786条；猎聘16514条；脉脉15606条；前程无忧15931条；智联招聘16016条。数据预处理后，对评论文本进行情感分析和分词分类处理，将满意度最高的App和满意度最低的App进行比较[3]，最后从页面设计、操作体验、安全性能、职位类型和岗位质量这五个方面对满意度最低的App提出优化建议。

(一)数据预处理

利用八爪鱼采集器在“360手机助手”官网上爬取6个求职软件的评论，并剔除重复评论及无效评论，最终得到有效评论数量为：BOSS直聘10963条；赶集网10905条；猎聘11204条；脉脉11021条；前程无忧11008条；智联招聘11180条。

(二)情感分析

基于有效数据量，使用Rost软件，对有效评论进行情感分析(见表1)。积极情绪对应的是用户的满意度，消极情绪对应的是用户的不满意度。

其中，满意度最高的是猎聘App，高达97.86%，而满意度最低的是BOSS直聘，为65.51%。为更好地提高BOSS直聘App的用户满意度，并为其他求职App提供软件优化的管理依据，下文将满意度最高的猎聘App作为比较对象，从多个方面提取该软件的优点与BOSS直聘进行比较，进而优化满意度最低的BOSS直聘App。

(三)分词与词频统计

用Rost软件对猎聘App及BOSS直聘App的软件评论进行分词处理，并进行词频统计。本文列出排名前10的分词(见表2)。

表2 猎聘与BOSS直聘软件的分词及词频统计

用SPSS软件对BOSS直聘App和猎聘App软件设计的1000多条分词排序-频次进行非线性回归，得到如图1和图2所示的回归曲线，发现该曲线呈“长尾”分布，且R2分别为0.932、0.998。因此，在已有总分词中，选取“长尾”分布中“头”的部分，舍弃“尾”的部分，即舍弃排序在200以后的分词，选择排序为前200的分词进行分析。

(四)词频分类分析

在排序前200的分词中，类别分别是对App的评价、对职位的评价以及其他(包括用户评论时的状态等方面)。评论中的其他类是企业所无法控制的，因此，本文仅关注用户对前两项分类的结果。

表1 情感分析统计结果

图1 BOSS直聘App非线性回归曲线图

图2 猎聘App回归曲线图

分词分类结果发现，评论中对App软件设计的评价大多集中在App界面设计、操作体验以及安全性能方面(见表3、表4)；关于App中提供的企业和职位的评价大多集中在职位类型、企业岗位质量方面(见表5、表6)。

表3 猎聘App软件设计方面词频分类统计

表4 BOSS直聘App软件设计方面词频分类统计

表5 猎聘App职位类型、企业岗位方面词频分类统计

表6 BOSS直聘App职位类型、企业岗位方面词频分类统计

二、结果分析

猎聘和BOSS直聘这两个App之间的比较主要分为两大类(见图3)。

(一)对App软件设计的评价

在该方面的比较中，子类的比较又划分为三小类，分别为页面设计、操作体验和安全性能。(1) 页面设计方面，猎聘界面简洁，简单清爽，一目了然，相反BOSS直聘却烦冗杂乱，不方便用户的使用。从用户角度来看，页面简洁、一目了然，不仅可以提高用户的视觉感受，而且方便用户在更短的时间内找到目标选择，提高用户的使用效率，因此BOSS直聘需要从界面设计角度优化自身的产品，从而更好地服务于用户。(2) 操作体验方面，猎聘App用户评价为操作方便、流畅且人性化，并且版本更新较快，而BOSS直聘App的用户评论却有错过、石沉大海之类的负面评价。App的方便快捷、企业回复的及时性对于找工作的用户而言都至关重要，用户投出去的简历石沉大海也会大大减弱用户对于软件的体验，被拒绝的结果好过杳无音信，因此BOSS直聘App需要进行及时性回复、版本更新及人性化设计等优化。(3)安全性能方面，猎聘靠谱并且值得用户使用，相反BOSS直聘的评论却包含受骗、上当、担心等词汇。安全性不高的软件在互联网时代是缺乏竞争力的，重视用户隐私的保护是App成功的关键因素之一。很少有用户愿意在还未找到工作时就将自己的私人信息公开，从而受到外界的骚扰。因此，用户信息的安全性保护是BOSS直聘App当前需要优化的关键点。

图3 App评论分类评价比较

(二)对职位的评价

在该方面的比较中，职位类型及岗位质量的评论占较高比例。(1) 职位类型方面，猎聘提供的大多是互联网企业、外企等行业的职位，而在BOSS直聘中，岗位虽然也丰富，但是“临时工”这样的词让求职者产生犹豫心理，很少有用户愿意花大量的时间去寻得一份稳定性不高的工作，因此BOSS直聘需要加强企业入驻及职位提供的审核，筛选较高质量的申请企业入驻，在审核过程中，将企业提供职位的稳定性加入考量的范围。(2) 岗位质量方面，用户的评论更多的是集中在高薪、机会、适合、匹配方面，App对用户精准度的推荐是提高用户满意度的关键，因此不论是猎聘还是BOSS直聘都需要在已有的基础上进一步做好用户的个性化推荐。在个性化推荐方面，App平台可以在用户注册时让用户填写性格等方面的问卷进行测试，以此更好地了解用户的目标岗位，从而提升个性化推荐的准确性。

三、结论与建议

(一)结论

研究结果显示，在下载量最高的6个求职App中，猎聘App的用户满意度最高，接着依次为智联招聘、前程无忧、脉脉、赶集网，BOSS直聘App的满意度最低。在比较满意度最高的猎聘App和满意度最低的BOSS直聘App的过程中发现，用户在选择求职软件时，更加注重对App的评价和对职位的评价。在对软件本身的评价中，用户更加重视页面设计、操作体验和安全性能；在对职位的评价中，更加注重职位类型和岗位质量。

(二)建议

本文对求职软件App的研究仅基于“360手机助手”官网中对求职软件App的评论，所爬取的数据时间区间为2018年7月至2019年5月，研究结论可能存在一些偏差。但是作为一项实际应用研究，通过数据挖掘分析，能够帮助企业发现问题，进一步优化软件设计，更好地服务于在线求职市场。为此提出如下建议：

1.完善App的操作界面

App界面设计能够给用户带来最直接的印象。首先，优化App操作界面。

因为简洁的设计能够使求职者在第一时间获取对自己有用信息。其次，提高操作的流畅度。减少操作的等待时间有利于提升求职者的操作体验，提高用户满意度。

2.加快信息的更新速度

在信息爆炸的时代，效率也是求职者竞争力的一部分。求职软件中职位信息发布更新速度直接影响用户的求职质量,消息提示的及时性是决定用户求职成败的关键因素之一。因此加快App信息的更新速度，减少不必要的重复操作至关重要。

3.优化用户个性化推荐

面对众多的平台和海量的内容，用户在搜索这个步骤上花费时间很多。因此，求职App需做好用户的个性化推荐，一个“懂客户”的企业是提高用户满意度的关键因素。在用户申请岗位前，可对用户做一份问卷调查或性格等方面的测试，并根据测试的分析结果向用户推荐职位，这样用户就可以相对轻松地找到适合自己的岗位。

4.提高信息来源的安全性

求职软件作为企业与求职者两端衔接的平台，提供的信息安全性与准确性尤为重要。一方面，求职软件在收入、平台、机会等质量方面应该对企业进行严格筛选，为求职者提供安全准确的岗位；另一方面，求职者的个人信息要注重保护，避免用户隐私的泄露。