开展群众工作应做到“四个必须”

杨松山

按照省委组织部、省直机关工委和省政协机关党委的安排部署，我于2020年2月21日到哈尔滨市道里区工农街道丽江社区报到参与疫情防控工作，被安排担任64户居民的临时楼长，并分时段兼任小区卡点疫情防控员。通过反复深入细致地工作，我得到了居民们更多的理解与信任，得到了社区领导及对口网格员、物业保安员的肯定，也对如何开展群众工作有了更多的体会与思考。

一是必须时刻提高政治站位。开展群众工作，面对的人员多、情况复杂，不但要吃辛苦，有时还要受委屈。例如，在开展住户信息排查时，吃“闭门羹”是经常事，有的住户还会以“物业和社区有底子”为由拒不配合，甚至还会对工作人员进行质疑和刁难。再如，在执行小区卡点管控任务时，有时会遇到居民因不了解管控政策或觉得进出手续繁琐而向工作人员发泄情绪的情况。因此，我们必须时刻提高政治站位，明确自己代表的是党和政府的形象，所有的付出都是在为党工作，持续耐心地完成好每一项工作任务。

二是必须快速拉近干群关系。开展群众工作，最重要的是拉近干群关系，最有效的方法是让群众感受到亲切和温暖。为此，我在排查孤老人员时，一并对现有114位居民的基本情况进行了全面收集和分类梳理，并依据住户各自特点给予相应的提示和关心。如，一户居民家中住有8人，其中2位为外地来哈暂住的亲属，还有1位需要每天外出上班。因此，每当与其联系时我都会说，“您家人多，还有人要外出上班，千万要做好个人防护”。就是这句关心的话，快速拉近了我们之间的距离。在其两名亲属离哈前，这户居民主动联系我说，他们已经跟社区进行了报备，但感觉告诉我一声心里更踏实。

三是必须坚持以服务为中心。必须将服务作为群众工作的中心。特别是在疫情防控关键时期，只有将严格的管控变为人性化的服务，才能赢得更多群众的理解与支持。如，我们在执行卡点管控任务时，采取变“管”为“讲”的方法，帮助居民了解“严九条”的内容及现实用意;通过变“控”为“帮”的方式，指导习惯使用手机的居民下载出行二维码，代替手持出入证的居民填写人员登记表，不但有效避免了与进出人员之间不必要的矛盾，还确保了“两查两问一登记”和“五必”要求的严格落实。

四是必须切实解决群众困难。只有为群众办实事，切实帮助群众解决困难，才能真正获得群众的认可。下沉伊始，为便于居民了解社区通知和督促居民上报体温，我创建了居民疫情工作群，并设法将滞留外地的居民拉入其中，同时告知全体人员，凡有疫情相关问题，不便在群里说明的，可加我微信单独联系。目前，已有24位居民与我成为微信好友，已先后帮其联系解决“未入住居民如何领取小区出入证”“外地返哈如何办理进小区手续”“复工离哈如何开具健康证明”“省内因公出差是否要到社区报备”等10余个政策性问题。不少居民在微信中表示，疫情过后要与我见面，要从微信中的好友变为现实中的朋友。

（作者系政协黑龙江省委教科卫体委员会办公室副主任）

責任编辑/胡蕊