高校图书馆学生馆员工作实践与思考

包春丽 曹建辉

摘 要：高校图书馆聘请在校学生为图书馆事业服务的现象已普遍存在，在某些高校中，学生馆员已成为高校图书馆服务力量中不可或缺的部分，甚至承担着与馆员同样的责任。通过多年的实践，西北民族大学图书馆学生馆员的管理和服务上也显露了许多不足之处，使得这支富有活力的力量并没有得到充分发挥。本文从西北民族大学图书馆学生馆员工作的实践出发，对在工作服务中存在的问题进行思考并给出相应的建议。

关键词：民族高校;学生馆员;服务提升

一、高校图书馆学生馆员概述

西北民族大学作为第一所民族院校，齐聚了56个民族，立足西北，为西北少数民族地区培养干部，沉淀出了民大精神。学生馆员就是在读大学生进入图书馆作为工作人员为广大读者服务。学生馆员分为两种，一种为勤工助学的学生，他们为了减轻自己的经济负担，用自己的课余劳动获得报酬，图书馆给这部分学生提供岗位，让他们一边学习一边劳动[1-3]。另一种为志愿者，即利用自己的业余时间，运用知识技能为他人提供无偿服务，他们重在参与实践，参与图书馆的服务中，而且也使得学生馆员在实践中得到锻炼，读者参与服务可充分确立读者在图书馆工作中的主体地位。西北民族大学分本部图书馆和榆中图书馆，因为本部的师生比较榆中的占很少的比例，所以学生馆员在榆中的占多数，将近100多学生馆员，其中80%为勤工助学的学生馆员，其他20%为协会成员即志愿者，由学校社团、读书协会进行统一管理。

首先，许多高校图书馆很早就开始推行学生馆员制度。学生馆员则是在各自的岗位做着力所能及的事，如在办公室打杂，在书库跟着馆员进行图书的上架、整理、定位等工作，在图书馆日常工作中起着不可或缺的作用。在有些大学图书馆中，除了技术岗位，其他各个岗位都有学生馆员的身影，在一定程度上解决了图书馆工作人员不足的问题。大学生接受新知识的能力比较强，素质较高，而且勤奋好学，一般在短期内都能掌握图书馆专业的基礎知识和基本工作技能，这使得学生馆员能不断补充，前赴后继。近年来，随着高校的不断扩招，图书馆服务模式也发生了变化，图书馆开放时间从过去一天开放8小时延长到现在的14小时，从原来的封闭式借阅模式到现在的藏、查、阅全开放式，采用自助借还一体机，即小流通到现在的大流通的改变，这些措施吸引了更多的读者到馆学习借阅。图书流通量增大，借还率提高，馆员的工作压力也在增大，学生馆员的参与则有效缓解了压力，只有拥有了众多热心读者和工作人员的关心和支持，高校图书馆的地位才会提高，才会发挥出更大的作用，也只有这些学生馆员的参与，图书馆才能持久焕发出年轻的活力和生机。

其次，学生馆员具有双重身份，他们既作为图书馆的服务对象又作为图书馆的工作人员，他们的存在发挥着举足轻重的作用。学生馆员通过和工作人员的接触、学习，能够很好地充当与读者沟通的桥梁。对于高校的部分读者来说，图书馆仅仅是借书、还书、阅览报纸杂志以及上自习的地方，显然这种观点有点片面。图书馆在校园的宣传是很重要的。读者工作是图书馆工作的出发点，为了更好地把图书馆服务推向读者，工作人员除了要提升自己的业务水平和工作能力外，还需要和广大读者沟通好、配合好。学生馆员大多是在校大学生，既是服务者又是被服务者，拥有很好的先决条件与其他读者沟通，他们在和工作人员沟通的同时，也能把图书馆的各种信息传达给读者，包括图书馆的最新动态、设施设备的利用、数据库的使用等，他们的言传身教更能被读者接受，容易获得读者的支持、理解和配合。他们也可以以读者身份提出对图书馆服务的不足之处，并提出改进的建议，还可以充当读者的传话筒，能更好地收集读者对图书馆的建议及要求并能反馈给图书馆，供馆员决策。他们又可以馆员的身份指引读者正确使用资源，爱护图书馆的设施及资源，宣传图书馆的功能，这对提高高校图书馆的读者服务水平有很大益处，还有利于改变读者对图书馆的片面观点。

最后，西北民族大学读书协会作为学生社团中的重要组成部分，经过多年的实践，逐步发展成一个成熟的社团。协会不仅自己开展特色活动，还协助图书馆管理学生馆员工作，即安排学生馆员的岗位、排班、值班、请假等工作，向图书馆负责人汇报工作，负责平板电脑借阅、月底移送报表等。

二、高校图书馆学生馆员工作实践中存在的问题

（一）学生馆员选拔机制不完善，存在学生馆员素质不高的情况

勤工俭学的学生都是各自申请然后由各个学院推荐来的，素质参差不齐，读书协会的成员对这些学生并不了解，图书馆负责人更是“隔座山”，从而会导致一些责任心不强、浑水摸鱼的学生也加入进来，在工作中的积极性、主动性比较差，和馆员矛盾重重，从而会影响工作质量和工作效率。学生馆员入馆志愿的动机也有待考证，有的高校把素质教育放到较高的地位，把志愿者活动纳入学分制，很大一部分志愿者活动成为素质拓展教育的一部分。

（二）缺乏系统的岗前培训

学生馆员由于缺乏系统的岗前培训，导致服务仅能停留在体力劳动层面，没能充分发挥学生馆员应有的作用。高校图书馆学生馆员开展的工作大多是一些常规性、技术含量不高的事务性工作，如学生馆员大多被分配到书库里，流通部是最缺人手的，学生馆员的主要工作是辅助工作人员排号上架、整架，并打扫卫生，只有极个别的馆员指导学生馆员使用图书馆设备，如检索机、自助借还机、自助打印、自助复印等，以便学生馆员帮助读者简单操作、使用。因为学生馆员没有进行岗前系统培训，只是由各个岗位馆员口头简单介绍，所以对于其他专业性问题，如介绍馆藏及回答读者咨询就无法回答。对于其他技术性岗位则没有机会接触和认识。

（三）工作中缺乏沟通引导，学生馆员服务积极性不高甚至半途而废

对于志愿参加学生馆员服务的学生，大多图书馆不强行规范他们的行为，从而导致有些志愿者不能自我严格要求，按照馆员个人意愿比较散漫，想什么时候来，就什么时候来，不愿来就不来，来去自由，干的事情也是简单体力劳动，导致他们怠于工作，认为没有技术含量，学不到任何有用的东西，容易使人产生厌烦心理，从而导致工作人员的不满，引起矛盾，也使得学生馆员的后续工作很难继续，会影响学生馆员的积极性。

（四）缺乏有效的管理机制

由于没有规章制度约束图书馆，部分学生馆员自身工作积极性不高，工作中存在消极怠工的情况，人在其位，不谋其政。到了岗位后不是专心致志看手机，就是在忙自己的功课。没有规矩不成方圆，读书协会作为一个社团，没有成文的规矩可以遵循，无法有效管理，从而无法提高学生馆员的服务质量，无法决定服务方式，无法明确服务内容。

三、提高学生馆员服务水平的几点建议

（一）做好岗前培训工作

首先，通过培训使学生馆员了解图书馆工作的性质，端正态度，具备时刻为其他读者服务的意识。其次，使全体学生馆员了解图书馆具体业务，培训内容要比新生入馆教育更专业化，更详尽化，使他们更深入了解图书馆的各项业务，掌握工作技能，并能为读者回答并解决一些最基本的咨询，把工作做好，对管理和利用资源有全面的认识和了解。再次，根据志愿者的意愿进行培训，然后安排到相应的部门进行实践学习、工作。有挑战，学生才会有动力。最后，针对馆前培训的内容进行考核，考核合格者才能上崗。相信采取措施后学生馆员的服务质量将得到更大提升。

（二）与学生馆员进行有效沟通

一般学生馆员与所属部门的工作人员并不熟悉，也根本没有机会进行深入了解，学生馆员也是到点就走人，没有多余时间与工作人员交流沟通。为了改变这种局面，也为了显示对大学生馆员的重视和认可，馆领导应该定期检查志愿者的工作并听取工作汇报及建议，并帮助解决他们工作中遇到的困难。有了图书馆工作人员的指导，学生馆员便会产生对图书馆服务的心里认同，开展工作也会更加容易。

（三）合理安排学生馆员的岗位

因学生馆员来自各个学院，拥有各自专业优势，应充分利用他们的特长，了解他们的专业需求，设置对图书馆专门的要求。在安排岗位时，图书馆应适当考虑他们的专业、爱好，定期征求他们对岗位的意见，可有针对性地进行定期轮岗或换岗，使他们学有所用，在实践中得到锻炼，在实践中学习，真真切切感受到社会生活。例如，图书馆可以积极听取计算机专业硕士志愿者的建议建议，与技术人员进行探讨、研究，可以让高年级学生指导低年纪学生开展咨询服务。

（四）构建完善的图书馆管理机制，规范管理

为奖勤罚懒，体现公平原则，图书馆应与读书协会进行沟通并建立绩效考核标准，对在工作中出现的上述的情况做出具体奖惩规定，有过就纠，有错有罚，可以实行百分制，出错扣相应的分值，优秀的加相应分值，年终进行评比等。此外，图书馆应制定相应的激励机制，即对全体学生馆员中表现优秀的给予一定的经济或物质奖励，以调动他们的工作积极性，也是对学生馆员奉献精神的肯定和支持，对表现好的，还可以在图书馆网站上进行表扬，并与所在学院商量给予相应的学分。

参考文献：

[1]秦善进.浅析加强学生馆员管理的若干措施[J].科技信息，2011，3：622，596.

[2]马子龙，张蕾，王馨，等.高校学生馆员参与图书馆工作的作用与管理[J].中华医学图书情报杂志，2010，19（11）：33-35，38.

[3]苏全有，安辉丽.对图书馆学生馆员研究的回顾与反思[J].河南科技学院学报，2011，11（11）：110-114.