浅谈《多元化沟通》课程中沟通与倾听分析运用

杜慧慧 黄 丹

(重庆三峡学院生物与食品工程学院 重庆 万州 404120)

在高校学生的学习生活中，学生与学生、学生与教师之间的交流是无法避免的，也是必不可少的。学生来自全国各地，生活、语言、文化、地理、风俗等存在较大差异，导致学生与学生、学生与教师存在沟通障碍，尤其是语言障碍，因此克服交流障碍以消除不必要的误会在学生的学习生活中非常重要。我校自开通《多元化沟通》课程以来，为学生讲授沟通与倾听技巧，促进学生的交流技能起到了非常明显的效果。

我们常常能听见别人说“我们不在一个频率上”，是人的脑电波频率不同吗？答案显而易见，这里所说的频率一般指出现的答非所问现象。比如说“今天来了三位学校的领导”，是来了三位不同学校的领导还是同一所学校来了三位领导？不同的人有着不同的见解，为什么会出现这种情况？这与人与人之间的沟通方式、表述方式、语句断句等息息相关，我们把这些造成表达不明的因素统一称为交流障碍，交流障碍又分为沟通障碍以及倾听障碍。

1.沟通障碍

沟通是人与人之间分享信息，了解他人的思想、情感、见解、价值观的互动过程。它由目标、信息源、受众、环境、信息、媒介、反馈七大要素构成，如图1所示。沟通有许多方式，而不只是局限于口头语言与书面语言，更多的是非语言的行为沟通，例如身体反应、眼神、服饰、空间位置等。个体与个体、个体与群体、群体与群体之间沟通的结果和效应，既决定于沟通工具，也取决于个体和群体所处的环境：个性、社会人口因素、经济、体制性因素等[1]。……