“无接触商业”兴起

然玉

据媒体报道，面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

红极一时的“无接触商业”，本质上还是对于固有市场业态的一次重新分类和概括。作为疫情之下一种特殊的产品和服务形态，“无接触商业”固然有应运而生的成分，但我们更应该看到其背后的消费文化和产业结构的必然性驱动。

有关“无接触商业”，过往已经有了一系列丰富的实践，比如说智能快递柜、“无人超市”等。其之所以产生，最初并非有意为之，而是破解现实难题的被动选项。比如说，智能快递柜其本意并不是为了“无接触派件”，而是因为由于上班族工作日白天不在家无法面对面签收，故而“暂存中转终端”也就有了存在的必要性;而所谓的“无人超市”，也同样不是为了追求“无接触”，而是定位于科技公司的概念路演以及智能设备的现实演练。

此次疫情所引发的最大变化，就是讓公众真正意识到了“无接触商业”的卫生防疫优势。从过去的“被动无接触”“碰巧无接触”，到如今的“主动无接触”“优先考虑无接触”……“无接触餐厅”之类的新事物，在过去是不可想象的。相较于其给予消费者可见的“安全暗示”，其真正的意义和未来前景，无疑是有待观察的。