“接诉即办”入法，纠正踢皮球陋习

《北京市街道办事处条例》将“接诉即办”“街乡吹哨部门报到”等工作机制纳入，赋予街道七大职权，保证街道绝大多数精力用于解决居民实际生活诉求，让居民遇到问题能第一时间找到负责人，纠正踢皮球陋习。

2020年1月1日，《北京市街道办事处条例》（以下简称《条例》）正式实施。《条例》将“接诉即办”“街乡吹哨部门报到”等工作机制纳入，赋予街道七大职权，并明确为街道减负，保证街道绝大多数精力用于解决居民实际生活诉求。

北京市人大社会建设委员会主任委员丛骆骆透露，今年，北京市人大常委会计划对《条例》开展执法检查。北京市民政局副局长赵济贵则在近日解读《条例》时介绍，接下来还将通过开通网上12345热线，加速落实街道工作网格化、精细化，逐步实现“未诉先办”。

解决推诿扯皮，《条例》明确“接诉即办”

赵济贵表示，过去各部门单位街道群众投诉意见时，常出现推诿扯皮的情况，导致群众问题难解决，对机关单位工作满意度不高。为解决这一问题，《条例》强调建立“接诉即办”工作机制。

《条例》要求，北京市依托市民服务热线，建立统一的群众诉求受理平台，健全完善接诉即办分类处置机制。街道办事处应当按照民有所呼、我有所应的要求，细化、落实、创新接诉即办机制，及时回应、解决群众的诉求。

依据《条例》，街道办事处应根据区生活性服务业设施规划，引导市场主体完善便民商业服务设施布局，协助区人民政府有关工作部门，建设补齐便利店、蔬菜零售、便民维修、家政等服务网点，实现便民服务圈全覆盖。……