电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施

吴天扬 李智丹

摘要：随着人们的生活质量在不断提高，对于用电的需求在不断加大，電力资源是推动国民经济发展的重要资源，在各行各业中发挥着巨大的作用。随着科学技术的发展，智能化管理在电网系统中得到了广泛的应用，电费抄核收智能化管理可以有效提高电力行业的发展速度。但是在具体实施过程中，出现了一系列的问题，现对其进行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高电费抄核收智能化管理效率和电力行业的服务水平。

关键词：电费抄核;智能化管理;问题;措施

引言：

电力能源是社会发展和进步中不可或缺的必备能源，尤其对于中国这个庞大的经济体的发展来说，电力能源的生产与合理利用关系到经济发展速度以及发展质量，电力企业以经营电力能源经营和消费为主，是用户使用电能的供给者和承担者，为了提高服务质量，加快抄核收的经营水平和工作效率，电力企业开始引入并使用智能化的管理方式，促进了抄核收营业质量和水平有了焕然一新的变化，改变了以往在电费的核算与收缴前需要调派大量的电力技术人员挨门挨户的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相应成本的付出，用户缴纳电费也变得更加便捷，能够享有更好的服务质量。另外，智能化管理的推广和使用，也使人们看清并深入了解了以往管理工作中的缺陷和不足，激励我们急客户之所急，努力完善并优化改进管理制度，提高核心竞争力。

1、电费抄核收中存在的问题

1.1电能计量表的选用不当

在电力营销中，对电力产品的数量进行计量，是收取电费的标准，因此电力计量是电力营销中的关键环节，但是在计量的过程中如果电度表选择不当，则可能会导致电度表上的度数与用户的实际用电数之间有一定的差距，导致用户对电力企业的服务感到不满意。在实际生活中，用户在选择电能表的时候必须要按照行业的相关规定，例如电力计量人员要根据当前电力系统的数据，确保电力计量安全、精确的前提下，要对电力计量表进行重新改造，但是当前电力企业发展过程中，并不是根据上述所说的条件来安装计量表的，因此导致电能表的计数与实际计数之间有一定差距。

1.2抄表中常见的问题

抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需求量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月零点进行抄表工作，在正常抄表日期的电表中示数以及月尾比较小时，抄表员应当补回。如果抄表员不够细心，导致抄表中存在总相差与负电量之间相加，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。

1.3收缴管理现状

当前，供电企业在电费收缴方面面临的问题，主要体现在收缴难度大、电力费用缴费便利性差等方面。在上述环境下，部分电力用户逃避缴纳电力费用的问题时有发生，供电企业所面临的经济损失较为严重。提高用户缴费的便利性，可在一定程度上提高电费收缴的成功率，降低电力用户逃费问题的发生几率。对此，加强与银行的沟通、积极建立缴费网点、充分利用微信及e支付等多种支付方式较为重要。

2、提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1强化电费核算的规范

电费核算是电费抄核收管理的重要环节，是电费管理工作的中枢，是实现营销业务过程控制，确保营业质量的关键。（1）在电费核算的过程中，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或更换电能计量表装置客户，需要逐一审核。（2）对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。（3）对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。

2.2预付费的计量系统

电能是商品，电费是供电企业对用户“耗电”的主要营业收入，是供电企业实现可持续发展的重要资金来源，也是供电企业发展的根本。作为一种特殊的产品，在电力营销过程中采用最多的付费方式是先使用后支付，根据用户用电量的多少进行计费，然后用户再付费。在这种模式下很有可能会出现电费收取不及时、有的用户窃电不付费的情况，对电力企业而言会带来较大的经济损失，不利于电力企业的快速发展。对此，在未来电力营销管理过程中为了实现对电费的科学化管理，可以采用预付费计量方式，实行预付费计量系统管理，有效地规避电费收取不及时以及有的用户投机取巧不交电费或者少交电费的情况。预付费计量系统的核心是预付费计量箱，其主体部分是一个高压真空断路器，这种经过改造之后的计量箱可以在户外柱体上进行安装，在计量箱中这种放置了高压计量互感器，计量箱的侧面打孔，并且将信号线从箱子侧面的孔的位置引入，然后再对信号线进行相应处理，使得信号线能够应对外部恶劣的天气环境。

2.3全面实行电费抄核收一体化的管理模式

日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。一体化集中式的管理能够高效的整合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要顺应发展形势，成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。

2.4拓展多元化缴费模式，提高优质服务水平

作为供电公司需要结合自身情况拓展多元化缴费模式，借助社会化资源，来开展代收电费业务。不同地区可以选择不同的缴费方式，如城市地区可以推进客户自助交费、电力自营收费、社会化代收并存等模式;农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式;积极推广95598互动网站平台，并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作，开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等，这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道，而且还可以提高优质服务水平。

3、结语

综上所述，实现抄表的自动化，可有效解决当前供电企业存在的抄表效率低的问题，实现核算的智能化，可使企业电费的核算准确度得以提升，实现收缴的电子化，可使电力用户缴费的便利性得以提升，降低电费的收缴成本，提高用户的缴费率，实现账务的规范化，可从整体上提高电费管理水平。将上述措施共同应用到供电企业电费抄、核、收的管理过程中，对集约化管理的实现，可起到极大的促进作用。

参考文献：

[1] 叶玉秀，王曦.电费抄核收从分散人工到集中智能的改革[J].现代商贸工业，2016（14）：55-56.

[2] 李浩铭.多措并举提升供电所电费回收工作效率[J].农电管理，2018（5）.

（作者单位：国网河北省电力有限公司晋州市供电分公司）